Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την επ' αόριστον αναστολή του λογαριασμού του στο καζίνο, αφού ζήτησε ανάληψη 2.700 $. Η ανάληψή του ακυρώθηκε και το υπόλοιπο υπόλοιπό του κατασχέθηκε, παρά το ιστορικό τακτικών παιχνιδιών και καταθέσεων. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης ταυτότητας και επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN ή πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Casino Secret - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 500
Ποσό: 2.700 $
Casino Secret
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓύρω στις αρχές Δεκεμβρίου, έλαβα μια προσφορά για μπόνους 50% έως και 100$, οπότε κατέθεσα 200$ και έπαιξα λίγο.
Το υπόλοιπο μετρητών μου από τα παιχνίδια σε κουλοχέρηδες και live καζίνο έφτασε τα 2.700 δολάρια, οπότε ζήτησα ανάληψη.
Για κάποιο λόγο, δεν έγινε καμία ανάληψη χρημάτων και, ενώ περίμενα, στις 31/12 η ανάληψη ακυρώθηκε και στις 1/1 έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί επ' αόριστον και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε κατασχεθεί.
Παίζω σε αυτό το καζίνο για πάνω από τρία χρόνια και παίζω τακτικά, έχοντας κάνει κατάθεση και ανάληψη χρησιμοποιώντας μια παρόμοια προσφορά την προηγούμενη μέρα.
Επίσης, αυτές οι προσφορές έρχονται περιοδικά από τον Νοέμβριο περίπου και παίζω από τότε, οπότε δεν πιστεύω ότι με κατηγορούν για δόλια χρήση του μπόνους.
Παρακαλούμε βοηθήστε μας ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε ανάληψη των χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jiri6946,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΌλη η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
Το email προωθήθηκε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jiri6946,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Έχετε ασχοληθεί και με αθλητικά στοιχήματα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΕίναι πιθανό η οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι, δεν υπάρχει.
Χρησιμοποιήσατε λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Δεν χρησιμοποιείται.
Έχετε συμμετάσχει ποτέ σε αθλητικά στοιχήματα;
δεν υπάρχει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jiri6946,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jiri6946,
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίζετε με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να αντιμετωπίσω και να επιλύσω αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CasinoSecret να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση, ώστε να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε το παράπονό σας.
Αγαπητέ CasinoSecret,
Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί; Επιπλέον, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν σχετικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε είτε να απαντήσετε εδώ είτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΈχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
