Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Casino Rocket όπου δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 6000 ευρώ παρά την κατάθεση μέσω κρυπτονομίσματος. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι δεν είχε αναφερθεί σφάλμα από τον πάροχο κρυπτονομισμάτων, Coinspaid. Ωστόσο, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά του. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία είχε ζητήσει βοήθεια από το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και είχε λάβει την πληρωμή του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Casino Rocket - Η απόσυρση των κερδών του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 6.000 €
Casino Rocket
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ελπίζω στη βοήθειά σας
Την Κυριακή κέρδισα χρήματα στο Casino Rocket, για την ακρίβεια, 6000 Ευρώ.
Κατέθεσα χρήματα εκεί χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα και σκόπευα να τα αποσύρω με τον ίδιο τρόπο, αλλά δεν ήταν επιτυχής. Μου είπαν ότι θα ερευνήσουν και συνεχίζω να ακούω την ίδια απάντηση κάθε φορά. Τότε μου συνέστησαν να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, κάτι που προσπάθησα, αλλά απορρίφθηκε γιατί μου είπαν να κάνω ανάληψη με τον ίδιο τρόπο που κατέθεσα.
Εδώ και δύο μέρες προσπαθώ να λύσω το θέμα μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά κανείς δεν με βοηθά. Κάθε φορά που επιχειρώ να κάνω ανάληψη, λαμβάνω συνεχώς ένα μήνυμα σφάλματος που λέει "ΔΕΝ ΔΥΝΑΤΟ!
Από την Κυριακή, ισχυρίστηκαν ότι ερευνούν την κατάσταση, αλλά δεν έλαβα ούτε email που να εξηγεί την αιτία ούτε καμία διευκρίνιση για το πραγματικό πρόβλημα. Θέλω απλώς πρόσβαση στα χρήματα που κέρδισα νόμιμα. Ελπίζω στη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Artonic001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Rocket. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να στείλετε εδώ το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας μέσω κρυπτονομίσματος;
Η υποστήριξη πελατών σας έχει δώσει πληροφορίες σχετικά με το τεχνικό σφάλμα του συστήματος πληρωμών, δηλαδή εάν είναι προσωρινό, πότε θα διορθωθεί κ.λπ.;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος εκεί επειδή έχω ήδη κάνει μια απλήρωτη ανάληψη τον Νοέμβριο. Μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία σήμερα ότι ήταν ο πάροχος Coinspaid και ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους, κάτι που έκανα. Μου απάντησαν ότι δεν υπάρχουν λάθη που να γνωρίζουν. Εξαρτάται από το καζίνο, αυτό μου είπε το Coinspaid. Αυτό που μου κάνουν είναι απλώς παρενόχληση. Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία ή κανείς δεν μου απαντά πια.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αυτό είναι το email από το Coinspaid!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Artonic001, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δεν απαντάμαι πλέον στη ζωντανή συνομιλία και ούτε στα email μου απαντώνται. Δεν ξέρω πια τι άλλο να κάνω...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε Artonic001 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από την Casino Rocket για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΜπορείτε να κλείσετε την υπόθεση! Τελικά πλήρωσαν, σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας 🙏🏼
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Artonic001,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
