Casino Punkz - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλησπέρα, έκανα μια κατάθεση 120$.

Έβαλα ένα στοίχημα και, αφού κέρδισα, κατέληξα με 257 δολάρια.

Αποφάσισα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά εμφανίστηκε μια ειδοποίηση που έλεγε ότι είχα μπόνους (απέρριψα τα μπόνους κατά την εγγραφή). Έκανα κλικ για να ακυρώσω το μπόνους και ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, όπως θα κάνατε σε οποιοδήποτε καζίνο (αν έχετε μπόνους, το ακυρώνετε και ζητάτε ήρεμα ανάληψη).

ΑΛΛΑ! Χρέωσαν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, δηλαδή επιπλέον του μπόνους - κατάθεση + κέρδη + μπόνους (αρνήθηκα μόνο το μπόνους).

Ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει 257 $ στο υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Punkz.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το ποιο μπόνους ενεργοποιήθηκε στον λογαριασμό σας από την δική σας οπτική γωνία;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή AdleyAng5,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για να είμαι ειλικρινής, δεν θυμάμαι τι είδους μπόνους ήταν. Αλλά δεν το χρησιμοποίησα. Το μόνο που ήθελα να κάνω ήταν να κάνω ανάληψη μερικών από τα κέρδη μου από αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, έπρεπε να ακυρώσω το μπόνους, όπως συνέβη και στο 1win. Ακύρωσα το μπόνους και αφαιρέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας και email, αλλά μου είπαν ότι ήταν κανόνας και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα γι' αυτό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Υπάρχουν αρχεία για τα μπόνους που έγιναν δεκτά στο ιστορικό μπόνους σας;

Θα μπορούσες να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης;

Το υπόλοιπό σας ορίστηκε ως υπόλοιπο μπόνους ή υπήρχε κάποια διάκριση μεταξύ του υπολοίπου μπόνους και του πραγματικού υπολοίπου στον λογαριασμό σας πριν ακυρώσετε το μπόνους;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Το υπόλοιπο ήταν ένα, υπήρχαν μόνο τα κέρδη μου. Μετά την προσπάθεια ανάληψης, όλα τα χρήματα διαγράφηκαν. Απομένουν 0,12 USDT.

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους.

Και ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων

Παρεμπιπτόντως, έλαβα το υπόλοιπο μπόνους σε SOL αντί για USDT και έπαιξα μερικά κουλοχέρηδες με αυτό.

Μετά από αυτό, αφαίρεσαν ολόκληρο το υπόλοιπο σε USDT, κάτι που είναι άδικο. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ AdleyAng5,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ AdleyAng5,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Punkz να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συγκεκριμένα τον λόγο πίσω από την απώλεια του υπολοίπου του παίκτη, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Casino Punkz. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το Καζίνο μας έστειλε ένα μήνυμα:

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση εδώ.

Πρέπει να διορθώσουμε ορισμένες λανθασμένες δηλώσεις που παρείχε ο παίκτης στο πρώτο του μήνυμα.

Επέλεξαν το μπόνους κατά την κατάθεση, καθώς το μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο για την πρώτη κατάθεση που πραγματοποιούν και δεν είναι δυνατό να ενεργοποιηθεί αφού έχει ήδη πραγματοποιηθεί η κατάθεση. Έτσι, δεν το αρνήθηκαν, αλλά αντ' αυτού επέλεξαν ενεργά το μπόνους.

Όσον αφορά την εξαφάνιση του υπολοίπου μπόνους, αν διαβάσετε τους κανόνες του μπόνους από τη σελίδα Προσφορές μας, ένα από τα πρώτα πράγματα που αναφέρονται είναι τα εξής:

• Εάν ακυρώσετε το μπόνους, όλα τα χρήματα μπόνους, τα κέρδη και τυχόν ξεκλειδωμένα ποσά αφαιρούνται.

Έτσι, το μπόνους λειτούργησε όπως προβλεπόταν και όπως αναφέρεται στους κανόνες του μπόνους, τους οποίους φυσικά συνιστούμε σε όλους να διαβάσουν πριν αποδεχτούν οποιοδήποτε μπόνους.

Μπορείτε να βρείτε τους πλήρεις κανόνες αυτού του μπόνους bounty από εδώ - https://punkz.com/en/promotion?promotion=100-welcome-bonus

Αν έχετε κάτι περαιτέρω που χρειάζεστε από εμάς, θα χαρούμε να σας το εξηγήσουμε!

Αγαπητό Casino Punkz, θα σας παρακαλούσα να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση ενεργοποίησης του μπόνους. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά την καταγγελία.

Σας έχουμε στείλει τα δικαιολογητικά μέσω email. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμάς.

Αγαπητή ομάδα του Casino Punkz,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ AdleyAng5,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει σαφή στοιχεία που δείχνουν ότι το μπόνους χειρίστηκε σωστά. Η κατάθεσή σας χάθηκε στην αρχή του παιχνιδιού μπόνους. Η ακύρωση του μπόνους κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, αφού η κατάθεση είχε ήδη χαθεί, δεν σας δίνει το δικαίωμα να διεκδικήσετε την επιστροφή της κατάθεσης.

Επιπλέον, η ακύρωση ενός μπόνους κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας και η κατάσχεση των σχετικών κερδών είναι μια τυπική διαδικασία στον κλάδο.

Δεδομένων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί το αντίθετο και ως εκ τούτου είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα. Με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν, το καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία. Οι αποφάσεις μας βασίζονται αυστηρά σε επαληθευμένα γεγονότα και δεν επηρεάζονται από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας. Εάν πιστεύετε ότι η υπόθεσή σας είναι δικαιολογημένη, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.