Casino Punkz - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά την ακύρωση του μπόνους.

κατέθεσα $2000 και κέρδισα περίπου $4000 για ένα σύνολο $6000. Είχα ένα μπόνους καλωσορίσματος σε εκκρεμότητα με υψηλό rollover, γι' αυτό ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο να ακυρώσει το μπόνους, αφού επιβεβαίωσα ότι αυτό δεν θα επηρεάσει την κατάθεση και τα κέρδη μου. Αφού το έκανε αυτό, έφυγε ολόκληρο το υπόλοιπο (το οποίο ήταν έσοδα από την κατάθεση συν τα κέρδη). Στη συνέχεια είπε ότι επρόκειτο για τεχνικό σφάλμα που θα επιλυόταν το πρωί. Το πρωί, το καζίνο δήλωσε ότι

Όταν ξεκινάτε να παίζετε το μπόνους καλωσορίσματος με την κατάθεσή σας, αυτά τα χρήματα γίνονται το υπόλοιπο μπόνους. Όταν ακυρώσατε το μπόνους καλωσορίσματος, ακυρώθηκε μαζί με τα κέρδη από αυτά τα χρήματα.

αυτό δεν συνάδει με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που ορίζουν

Μπορείτε να επιλέξετε να χάσετε το μπόνους ανά πάσα στιγμή, οπότε τα χρήματα μπόνους και τα σχετικά κέρδη ακυρώνονται.

ουσιαστικά πήραν την κατάθεση και τα κέρδη μου (όχι κεφάλαια μπόνους) επειδή τους ζήτησα να ακυρώσουν το μπόνους αφού επιβεβαίωσα ότι δεν θα επηρεάσει την κατάθεσή μου.

τους έστειλα το παρακάτω email:

Γεια σας, το παρακολουθώ ξανά. Είναι πολύ σημαντικό για μένα γιατί είναι πολλά τα χρήματα και έχω χάσει την κατάθεσή μου. Κατανοώ ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα μπόνους (και τα σχετικά κέρδη) υπόκεινται σε κατάπτωση όταν ακυρώνονται. Οι όροι δηλώνουν ξεκάθαρα ότι "μπορείτε να επιλέξετε να χάσετε το μπόνους ανά πάσα στιγμή, οπότε τα χρήματα μπόνους και τα σχετικά κέρδη ακυρώνονται." Αυτό για το οποίο μιλάω εδώ δεν είναι κεφάλαια μπόνους ή συναφή κέρδη. Δεν έλαβα χρήματα μπόνους ούτε συναφή κέρδη.

Μιλώ για έσοδα από κατάθεση και σχετικά κέρδη, τα οποία είναι ξεχωριστά από το μπόνους. Μου αφαιρέθηκαν άδικα όταν ακύρωσα το μπόνους. Στην απάντησή σας, λέτε ότι "όταν αρχίσετε να παίζετε το μπόνους καλωσορίσματος με την κατάθεσή σας, αυτά τα χρήματα γίνονται το υπόλοιπο μπόνους." Πρώτον: Δεν έπαιξα χρήματα από το μπόνους καλωσορίσματος γιατί δεν κυκλοφόρησε κανένα. Επιβεβαίωσα ότι με τον πράκτορα που είπε "δεν προστέθηκαν χρήματα, αυτό είναι σωστό." Δεύτερον, πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν αναφέρεται ότι μια κατάθεση ή σχετικά κέρδη γίνονται μέρος του μπόνους και υπόκεινται σε κατάπτωση. Εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις το έλεγαν αυτό, δεν θα είχα πρόβλημα να μου αφαιρέσετε την κατάθεσή μου. Και πάλι, δεν αναφέρει πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι οι καταθέσεις και τα χρήματα που όντως τοποθετούνται υπόκεινται σε κατάσχεση και αντιμετωπίζονται ως έσοδα μπόνους. Σκεφτείτε το - εάν ίσχυε αυτό, οι καταθέσεις θα διατρέχουν τεράστιο κίνδυνο στον ιστότοπό σας, επειδή θα μπορούσατε να τις χάσετε αν δεν ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. ΚΑΙ ΚΑΝΕΝΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΚΑΖΙΝΟ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΜΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ.

Αγαπητέ xxbbxxbbxx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό το μπόνους ενεργοποιήθηκε από την κατάθεσή σας;
• Καταλαβαίνω καλά ότι το ποσό του μπόνους δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και τον εκπρόσωπο του καζίνο στην οποία σας διαβεβαίωσαν ότι μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους χωρίς καμία συνέπεια; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία, προωθήστε την επίσης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ. Θα προσπαθήσω να το παραθέσω εδώ:

1) κατέθεσα.

2) Επέλεξα το μπόνους αγώνα με ανατροπή.

3) Λίγο αργότερα (πριν ξεκλειδωθεί κάποιο από τα μπόνους), κέρδισα $4000

4) Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να ακυρώσω το μπόνους για να μπορέσω να κάνω ανάληψη.

5) Σε εκείνη τη συνομιλία, επιβεβαίωσε ότι κανένα εισόδημα μπόνους δεν ήταν μέρος του υπολοίπου μου και επομένως η ακύρωσή του δεν θα επηρεάσει το υπόλοιπό μου

6) Όταν το ακύρωσε, το υπόλοιπο του λογαριασμού έγινε μηδέν (διαγραφή κατάθεσης και κερδών)

7) Είπε ότι ήταν τεχνικό ζήτημα και θα αντιμετωπιστεί την επόμενη μέρα

8 Η τεχνική ομάδα είπε την επόμενη μέρα ότι ήταν σωστό επειδή τα μπόνους υπόκεινταν σε κατάπτωση και η κατάθεσή μου έγινε μπόνους όταν επέλεξα το μπόνους

9) οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν λένε πουθενά ότι η κατάθεση γίνεται μπόνους - αυτό δεν έχει νόημα. προφανώς πρόστιμο να ακυρώσει το μπόνους που δεν έχει κερδίσει, αλλά κανείς δεν θα εγγραφόταν για μπόνους εάν έθετε σε κίνδυνο την κατάθεση πραγματικών χρημάτων

9) όροι εδώ: https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus

Θα σας προωθήσω τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ πολύ, xxbbxxbbxx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, xxbbxxbbxx,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Casino Punkz ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν μπορούσατε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς λειτουργεί στο Casino Punkz εάν ένας παίκτης διεκδικήσει ένα μπόνους αλλά δεν το αγγίξει καθόλου και να το τεκμηριώσετε με σχετικούς κανόνες από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, όπου αναφέρεται/εξηγείται ξεκάθαρα και πού μπορούμε να το βρούμε.

Πώς διαχωρίζονται τα υπόλοιπα (πραγματικά χρήματα/μπόνους) στους λογαριασμούς των παικτών, πώς αφαιρούνται τα στοιχήματα από αυτά τα υπόλοιπα όταν υπάρχει μπόνους (αχρησιμοποίητο μπόνους) και πώς πιστώνονται τα κέρδη σε αυτά τα υπόλοιπα και υπολογίζονται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τι ακριβώς συμβαίνει εάν ένας παίκτης ακυρώσει ένα μπόνους που δεν χρησιμοποιήθηκε καθόλου και γιατί;

Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ακόμη και ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας επιβεβαίωσε ότι τα πραγματικά χρήματα/κέρδη του δεν θα έπρεπε να είχαν αγγίξει εάν το καζίνο είχε ακυρώσει το μπόνους, καθώς δεν προστέθηκαν χρήματα, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν το καζίνο μπορούσε να επαναφέρει τον λογαριασμό στην κατάσταση πριν την ακύρωση του μπόνους.

Πήγε στη ζωντανή συνομιλία λόγω αυτής της πληροφορίας και έλαβε την εσφαλμένη. Πιστεύω ότι συμφωνείτε ότι δεν θα συμφωνούσε με την ακύρωση του μπόνους εάν είχε σωστές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία.

Σας ευχαριστώ.

Σημειώνω επίσης ότι δεν απαντούν σε email τώρα και έχουν απενεργοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία μου

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Διερευνούμε το θέμα εσωτερικά και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα του Casino Punkz .

Από τότε έχει περάσει σημαντικός χρόνος. Έχετε νέα ή ενημερώσεις, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

γεια σας γκουρού του καζίνο, τώρα που το casinopunkz υποσχέθηκε μια απάντηση και ζήτησε περισσότερο χρόνο σε πολλές περιπτώσεις, το ίδιο πράγμα που έκαναν μαζί μου τις 10+ φορές που προσπάθησα να το λύσω απευθείας μαζί τους, θα μπορούσατε παρακαλώ να τους επισημάνετε ως δόλιες; Ως υπενθύμιση, κατέθεσα, κέρδισα, ζήτησα από έναν εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας να ακυρώσει το εκκρεμές μπόνους που δεν είχε κερδίσει για να μπορέσω να κάνω ανάληψη (αφού επιβεβαιώσω ότι αυτό δεν θα επηρεάσει τα κέρδη μου ή την κατάθεσή μου), αν ο λογαριασμός είχε εξαλειφθεί από χρήματα ως αποτέλεσμα, μου είπαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και αργότερα ότι ήταν σωστό σύμφωνα με όρους και προϋποθέσεις που δεν υπάρχουν. Μου έχουν κλέψει τα λεφτά.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Αυτό το θέμα ήταν πιο περίπλοκο από ό,τι πιστεύαμε αρχικά και χρειάστηκε να εμπλακούν αρκετοί προγραμματιστές για να φτάσουμε πραγματικά στο βάθος των γεγονότων.

Στο τέλος της ημέρας, το μπόνους πράγματι δυσλειτουργούσε και όλα τα χρήματα δεν θα έπρεπε να είχαν εξαφανιστεί όταν ακυρώθηκε, επομένως θα επιστρέψουμε την αρχική κατάθεση πίσω στον λογαριασμό για να αποσύρει ο χρήστης. Το μπόνους έχει επίσης διορθωθεί, επομένως καταστάσεις όπως αυτή δεν θα συμβαίνουν πλέον.

Ζητούμε συγγνώμη που το ψήφισμα άργησε τόσο πολύ και ελπίζουμε ότι αυτό θα φέρει την υπόθεση σε ικανοποιητική κατάληξη.

σημειώνετε κατάθεση. τι γίνεται με τα χρήματα που κέρδισα στον ιστότοπό σας; είχα υπόλοιπο 6.000$;

το υπόλοιπο θα πρέπει να επιστραφεί στο ποσό αμέσως πριν από την ακύρωση του μπόνους, καθώς το μπόνους δεν κερδήθηκε εντελώς και δεν έπαιξε κανένα ρόλο σε τίποτα

Γειά σου,

Αυτά τα κέρδη επιτεύχθηκαν με τα χρήματα του μπόνους, επομένως θα είχαν εξαφανιστεί με την ακύρωση του μπόνους με τα πραγματικά χρήματα (κατάθεση) να απομένουν μετά την ακύρωση.

Σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους (https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus)

Εάν ακυρώσετε την προσφορά καλωσορίσματος, όλα τα χρήματα μπόνους, τα κέρδη και οι προσαυξήσεις θα αφαιρεθούν.

Θα κρατήσετε μόνο το αχρησιμοποίητο τμήμα της αρχικής σας κατάθεσης για να συνεχίσετε να παίζετε ή να κάνετε ανάληψη όπως εσείς επιλέγετε.

Ενώ γνωρίζουμε ότι μέρος της κατάθεσης χρησιμοποιήθηκε στη διαδικασία απόκτησης των κερδών, ελήφθη η απόφαση να επιστραφεί η κατάθεση στο σύνολό της λόγω της δυσλειτουργίας του μπόνους στη διαδικασία ακύρωσης.

Δεν κυκλοφόρησαν έσοδα από μπόνους, οπότε πώς μπορούν να είναι τα κέρδη με τα χρήματα του μπόνους; ήταν με την κατάθεση. Όπως έχω αναφέρει, χρησιμοποιήθηκαν μηδενικά δολάρια μπόνους. δεν είχαν ποτέ πρόσβαση.

Επιπλέον, επιβεβαίωσα αυτό ακριβώς το σημείο με έναν ζωντανό εκπρόσωπο πριν ακυρώσω το μπόνους. πρέπει να επιστρέψετε το υπόλοιπο πριν από την ακύρωση του μπόνους, καθώς κανένα κέρδος δεν συσχετίστηκε με το μπόνους.

Γεια σου Τζόσουα,

Αναφέρατε στο πρώτο σας μήνυμα ότι είχατε ενεργοποιήσει το μπόνους και αφού κερδίσατε στοιχήματα, επιθυμούσατε να ακυρώσετε το μπόνους.

Με την ενεργοποίηση του μπόνους, όλα τα χρήματα κλειδώθηκαν στο μπόνους, επομένως τυχόν κέρδη ενώ το μπόνους είναι ενεργό θα είχαν επιτευχθεί με χρήματα μπόνους.

Όλα αυτά εξηγούνται στους κανόνες του μπόνους που δώσαμε στο προηγούμενο μήνυμά μας.

Σημειώνω επίσης για εσάς και τον γκουρού του καζίνο ότι φαίνεται ότι έχετε ενημερώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με αυτό το μπόνους μετά την προέκυση της διαφωνίας. είναι πολύ πιο ανθεκτικά τώρα. Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις εξακολουθούν να αναφέρουν:

Εάν δεν ολοκληρώσετε το ποντάρισμα εντός της περιόδου των 3 ημερών, όλα τα ξεκλειδωμένα και κλειδωμένα κεφάλαια μπόνους και τυχόν σχετικά κέρδη θα καταπέσει.

Όπως έχω δηλώσει, πρόκειται για κέρδη που σχετίζονται με την κατάθεσή μου. όχι κανένα μπόνους.

έχετε προσθέσει πιο διφορούμενη γλώσσα από τότε που προέκυψε αυτή η διαφωνία, αλλά αυτό εξακολουθεί να ισχύει.

παρακαλώ κάντε το σωστό και επαναφέρετε το υπόλοιπό μου σε αυτό που ήταν πριν συμβεί το "σφάλμα": ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΤΗΣ ΗΜΕΡΑΣ, ΕΙΝΑΙ ΤΟΣΟ ΑΠΛΟ ΟΣΟ ΕΚΑΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΚΕΡΔΙΣΑ, ΚΑΜΙΑ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΜΠΟΝΟΥΣ.

έχετε αγκυροβολήσει στα ακόλουθα που μου στείλατε σε προηγούμενο email:

Όταν ξεκινάτε να παίζετε το μπόνους καλωσορίσματος με την κατάθεσή σας, αυτά τα χρήματα γίνονται το υπόλοιπο μπόνους. Όταν ακυρώσατε το μπόνους καλωσορίσματος, ακυρώθηκε μαζί με τα κέρδη από αυτά τα χρήματα.

Πού το λέει αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις; Εάν συνέβαινε αυτό, θέτει σε κίνδυνο τις καταθέσεις σε υψηλές ανατροπές.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Casino Punkz ,

Πώς βλέπουν οι παίκτες τα υπόλοιπα τους (πραγματικά χρήματα/χρήματα μπόνους) στους λογαριασμούς τους;

Διαχωρίζονται το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μπόνους; Πώς αφαιρούνται τα στοιχήματα από τα υπόλοιπα, πώς πιστώνονται τα κέρδη στα υπόλοιπα και πώς υπολογίζονται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού; Ποια χρήματα παίζονται πρώτα και πώς λειτουργούν; Μπορείτε να εξηγήσετε τη διαδικασία με περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε να δούμε γιατί το καζίνο δεν μπορεί να πιστώσει τα κέρδη του χρήστη πίσω στον λογαριασμό του;

Τέλος πάντων, ο χρήστης πήγε σε ζωντανή συνομιλία για να βεβαιωθεί για τη διαδικασία και πήρε εντελώς εσφαλμένες πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την επικοινωνία μεταξύ αυτού και του αντιπροσώπου ζωντανής συνομιλίας του καζίνο σχετικά με την ακύρωση του μπόνους;

Τολμώ να ισχυριστώ ότι αν δεν είχε λάβει τις λανθασμένες πληροφορίες, δεν θα προχωρούσε καθόλου στην ακύρωση του μπόνους. Επομένως, φαίνεται ότι δεν επρόκειτο μόνο για ένα τεχνικό σφάλμα, αλλά και για ένα λάθος από την πλευρά του καζίνο/υποστήριξη πελατών.

Γιατί, τελικά, το καζίνο δεν μπορεί να επαναφέρει τον λογαριασμό του χρήστη στην κατάσταση πριν από την εσφαλμένη ακύρωση του μπόνους και να του παρέχει σαφείς οδηγίες και προϋποθέσεις για το πώς πρέπει να προχωρήσει, όπως βασικά θα έπρεπε να είχε γίνει πριν;

Σας ευχαριστώ.

Δεν υπήρχαν χρήματα μπόνους εδώ επειδή κυκλοφόρησε το 0% από αυτά. Ήταν η κατάθεσή μου και τα σχετικά κέρδη που ελήφθησαν. Υποστηρίζουν ότι μόλις έκανα κλικ για να συμμετέχω στο μπόνους, η κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα και τα σχετικά κέρδη έγιναν χρήματα μπόνους και ελήφθησαν.

Γειά σου,

Το εν λόγω μπόνους είναι ένα "μπόνους bounty", επομένως λειτουργεί λίγο διαφορετικά από ένα "κανονικό" μπόνους κατάθεσης 100% που βλέπετε συνήθως, όπως εξηγείται από τους κανόνες του μπόνους.

Για να του δώσουμε μια γρήγορη περιγραφή:

• Ενεργοποιείτε το μπόνους, η κατάθεσή σας κλειδώνεται στο μπόνους.
• Για κάθε 8x ποντάρισμα που ολοκληρώνετε, το 10% του ποσού του μπόνους (άρα το 10% της αρχικής σας κατάθεσης) προστίθεται στο υπόλοιπο μπόνους σας για να παίξετε
• Αυτό συνεχίζεται έως ότου ολοκληρώσετε ολόκληρο το ποντάρισμα και, στη συνέχεια, το 100% του μπόνους και της κατάθεσης γίνεται ξανά με δυνατότητα ανάληψης

Έτσι, το μπόνους ενεργοποιήθηκε, αλλά δεν στοιχηματίσατε αρκετά για να ολοκληρώσετε κάποια από τις προσαυξήσεις για να ξεκλειδώσετε τα χρήματα μπόνους στο υπόλοιπό σας.

Επίσης, όπως αναφέρεται στους κανόνες:

• Εάν ακυρώσετε την προσφορά καλωσορίσματος, όλα τα χρήματα μπόνους, τυχόν κέρδη και τυχόν προσαυξήσεις θα αφαιρεθούν. Μόνο το αχρησιμοποίητο τμήμα της αρχικής σας κατάθεσης θα είναι διαθέσιμο για συνεχές παιχνίδι ή ανάληψη.

Επομένως, το μπόνους ήταν ενεργό, χρησιμοποιούσατε κεφάλαια που έγιναν κεφάλαια μπόνους κατά την ενεργοποίηση του μπόνους και, ως εκ τούτου, με την ακύρωσή του, τα κέρδη που επιτεύχθηκαν πριν την ολοκλήρωση του στοιχήματος θα εξαφανίζονταν επίσης καθώς θεωρούνται κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους.

Για να διευκρινίσουμε, όσο το μπόνους είναι ενεργό, η κατάθεση θεωρείται μέρος του μπόνους. Εάν έχει απομείνει κάτι από την κατάθεση όταν ακυρώσετε το μπόνους, αυτό θα γίνει ξανά αναλήψιμο.

Είναι σημαντικό να διαβάζετε πάντα τους κανόνες του μπόνους και να καταλαβαίνετε τι είδους μπόνους είναι, καθώς δεν λειτουργούν όλα τα μπόνους κατάθεσης με τον ίδιο τρόπο. Υποθέτουμε ότι ο Joshua πίστευε ότι τα κεφάλαια θα διπλασιάζονταν κατά την κατάθεση και τα κεφάλαια μπόνους θα εμφανίζονταν αμέσως, αλλά δεν λειτουργεί έτσι το "μπόνους bounty".

Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο θα έπρεπε να έχει λειτουργήσει το μπόνους είναι ότι ό,τι είχε απομείνει από την κατάθεσή σας, περίπου 0,48 ETH, θα έπρεπε να είχε επιστραφεί στο υπόλοιπό σας, αλλά όλα αφαιρέθηκαν επειδή το μπόνους δεν λειτουργούσε όπως θα έπρεπε.

Λόγω αυτού, ως χειρονομία καλής θέλησης, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε ολόκληρη την κατάθεσή σας, όχι μόνο το μέρος που είχε απομείνει μετά τις προσπάθειές σας να στοιχηματίσετε το μπόνους.

Για το CasinoGuru, μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο του μπόνους από τον λογαριασμό τους:

Δεν θα ήταν δυνατή η επαναφορά του λογαριασμού στην κατάσταση στην οποία είχε κερδίσει τα κέρδη με το μπόνους ενεργοποιημένο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επιστροφή της αρχικής κατάθεσης είναι η καλύτερη λύση στο πρόβλημα.

Τέλος, ο εν λόγω παράγοντας υποστήριξης έδωσε στον χρήστη σωστές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του μπόνους, αλλά δεν λειτούργησε όπως έπρεπε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ελήφθη η απόφαση να επιστραφεί η κατάθεση στον χρήστη.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Αυτό δεν έχει νόημα. Γκουρού του Καζίνο, συμφωνείτε και μπορείτε να επισημάνετε αυτόν τον ιστότοπο ως δόλιο;

Γεια σου Τζόσουα,

Για ποιο μέρος του δεν έχετε νόημα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να το διευκρινίσουμε, εάν χρειαστεί.

Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχει «απάτη» εδώ, απλώς ένα μπόνους που λειτουργεί διαφορετικά από αυτό που οι περισσότεροι θα θεωρούσαν ένα «κανονικό» μπόνους κατάθεσης.

Όλα αυτά εξηγούνται στον ιστότοπό μας στους κανόνες του μπόνους, τους οποίους μπορεί να διαβάσει ο καθένας πριν καν δημιουργήσει λογαριασμό σε εμάς.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητή ομάδα του Casino Punkz ,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Δυστυχώς, φοβάμαι ότι οι προηγούμενες ερωτήσεις μου δεν έχουν απαντηθεί επαρκώς.

Μπορείτε παρακαλώ να ξαναδείτε την προηγούμενη ανάρτησή μου και τις ερωτήσεις μου και να τις απαντήσετε;

Επιπλέον, δεδομένου ότι διάβασα την επικοινωνία μεταξύ του χρήστη και της εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο σχετικά με την ακύρωση του μπόνους, όπου δόθηκαν ελλιπείς/παραπλανητικές πληροφορίες και η εκπρόσωπος ακύρωσε το μπόνους του παίκτη χωρίς την επιβεβαίωσή του, μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε έναν σαφή λόγο για τον οποίο δεν είναι δυνατή η επαναφορά του λογαριασμού στην κατάσταση όπου είχε κέρδη που επιτεύχθηκαν με το ενεργοποιημένο μπόνους (η κατάσταση πριν από την ακύρωση του μπόνους);

Επίσης, μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών των παικτών στο email μου ( [email protected] ), και ενημερώστε μας πόσα από τα χρήματα μπόνους ξεκλειδώθηκαν ή/και μετακινήθηκαν και πού;

Αναφέρατε ότι « Για κάθε 8x στοιχηματισμό που ολοκληρώνετε, το 10% του ποσού μπόνους (δηλαδή το 10% της αρχικής σας κατάθεσης) προστίθεται στο υπόλοιπο μπόνους σας για να παίξετε » - Τι σημαίνει αυτό όταν οποιοδήποτε μέρος του ποσού μπόνους προστίθεται στο υπόλοιπο μπόνους; Εάν βρίσκεται στο υπόλοιπο μπόνους, υπόκεινται αυτά τα κεφάλαια και πάλι σε απαιτήσεις στοιχηματισμού ή πώς/πότε λήγει, ώστε ένας χρήστης να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του εάν καταφέρει να πληροί τους όρους/απαιτήσεις μπόνους;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή xxbbxxbbxx ,

Εν τω μεταξύ, ενώ περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας στον λογαριασμό σας στο ακέραιο και σε ποιο ποσό ανήλθε;

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο για την προσφορά μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης, παρά τις πληροφορίες που λάβατε από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, είναι πιθανό να χρειαστεί απλώς να συνεχίσετε να παίζετε και να προσπαθείτε να πληροίτε τους όρους/απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, εάν το καζίνο είναι σε θέση να επαναφέρει τον λογαριασμό σας στην κατάσταση πριν από την ακύρωση του μπόνους.

Το καζίνο επέστρεψε την αρχική μου κατάθεση των 2000$, αλλά δεν επέστρεψε τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από τα 2000$ μου (επιπλέον 3000$). Κατανοώ ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, παρόλο που δεν χρησιμοποιήθηκαν έσοδα από μπόνους για τη δημιουργία των κερδών, αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις απαιτούν rollover στα κέρδη της κατάθεσής μου (σημείωση: εξαιρετικά ασυνήθιστο στον κόσμο των online καζίνο). Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που ρώτησα μέσω live chat αν μπορούσα να ακυρώσω το μπόνους μου χωρίς να επηρεαστούν τα πραγματικά μου χρήματα που κατέβαλα. Ωστόσο, η άποψή μου είναι ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι ασαφείς, καθώς η λέξη «κέρδη» δεν καθορίζει σε αυτήν την πρόταση εάν το πολύ περιοριστικό rollover απαιτείται για κέρδη που δημιουργούνται από έσοδα μπόνους (κάτι που είναι πολύ συνηθισμένο) έναντι κερδών που δημιουργούνται από κατατεθειμένα έσοδα (κάτι που δεν έχω ξαναδεί παρά το γεγονός ότι έχω παίξει σε πολλά online καζίνο). Η χρήση αυτής της τακτικής καθιστά ουσιαστικά το μπόνους καλωσορίσματος πολύ ελκυστικό για το καζίνο και πολύ μη ελκυστικό για τον παίκτη, επειδή ολόκληρη η κατάθεσή σας, τα κέρδη σας κ.λπ. διατρέχουν κίνδυνο για το rollover. Και αυτό είναι πολύ ασαφές στους όρους και τις προϋποθέσεις. Όπως αποφύγατε, θα πρέπει να υπάρχει σαφής οριοθέτηση, ώστε να μην πέσουν και άλλοι στην ίδια παγίδα - να καταθέσουν χρήματα με την υπόσχεση μπόνους σε περίπτωση που πληρούν τις προϋποθέσεις rollover, αλλά στη συνέχεια να συνειδητοποιήσουν ότι έχουν ουσιαστικά θέσει σε κίνδυνο τα χρήματά τους που κέρδισαν με κόπο, κλειδώνοντας την κατάθεσή τους και τυχόν κέρδη σε επίπεδο όπου ουσιαστικά πρέπει να διατηρείτε χρήματα στο καζίνο για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα (στην περίπτωσή μου, ποντάροντας 160.000 $ σε μια κατάθεση 2.000 $). Όταν είπα ότι αυτό μου φάνηκε σαν απάτη, αυτό εννοούσα. Άλλοι παίκτες πρέπει να είναι ενήμεροι, ώστε να μην πέσουν στην ίδια παγίδα! Το άλλο πράγμα που μου φάνηκε σαν απάτη είναι ότι παρακολουθώ στενά τους όρους και τις προϋποθέσεις από τότε που συνέβη αυτό. Η περιγραφή του τρόπου λειτουργίας αυτού έχει αλλάξει - υπάρχουν πολύ περισσότερες λεπτομέρειες από ό,τι υπήρχε προηγουμένως, παρόλο που παραμένει ασαφής (πιθανώς σκόπιμα). Τέλος, μου φαίνεται απάτη επειδή το καζίνο αρνήθηκε να το αντιμετωπίσει απευθείας μαζί μου. Μετά από πολλές εβδομάδες τακτικών ερωτήσεων μαζί τους, μου έλεγαν συνεχώς ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου (παρόλο που δεν το έκαναν ποτέ). Μόνο αφού απευθύνθηκα στην υπηρεσία της Casino Guru το έκαναν. Σε αυτό το σημείο, απέδωσαν το φταίξιμο σε «τεχνικό πρόβλημα». Θα ήταν υπέροχο αν η Εταιρεία είχε την ευπρέπεια να μου επιστρέψει τα χρήματά μου - δεν ψάχνω για κάτι που δεν μου αξίζει, απλώς ψάχνω να δημιουργήσουν ένα αξιόπιστο περιβάλλον για τους παίκτες - κάτι που σαφώς δεν έχουν κάνει. Ως τακτικό μέλος της διαδικτυακής κοινότητας, έχω δει ότι υπάρχουν και άλλες αξιόπιστες επιλογές εκεί έξω. Θα ενθάρρυνα τους άλλους παίκτες να αποφεύγουν να γίνονται αντικείμενο εκμετάλλευσης από την CasinoPunkz όπως έχω κάνει εγώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Φυσικά, ευχαρίστως να επεκταθώ.

Ο χρήστης αναφέρει ότι «δεν χρησιμοποιήθηκαν έσοδα από μπόνους για τη δημιουργία των κερδών», αλλά αυτό δεν είναι ακριβές.

Μόλις κάνουν μια κατάθεση, όλα τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης, δεσμεύονται στο μπόνους, με αποτέλεσμα όλα τα κέρδη που επιτυγχάνονται μετά την ενεργοποίηση του μπόνους να μετατρέπονται σε κέρδη με χρήματα μπόνους.

Γι' αυτόν τον λόγο, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του λογαριασμού στην κατάσταση που βρισκόταν πριν από την ακύρωση του μπόνους, καθώς η ακύρωση του μπόνους σε οποιοδήποτε σημείο πριν από την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού θα είχε αφαιρέσει τυχόν κεφάλαια εκτός από το αχρησιμοποίητο μέρος της κατάθεσης, το οποίο ήταν περίπου 0,48 ETH κατά τη στιγμή της ακύρωσης, όπως αναφέραμε προηγουμένως. Αυτό σημαίνει ότι εάν επαναφέραμε τον λογαριασμό στην αρχική του κατάσταση, θα έπρεπε να ξεκινήσει ξανά το ποντάρισμα για ολόκληρο το ποσό. Δεν είναι τεχνικά δυνατό να αλλάξουμε το ποντάρισμα ενός μπόνους.

Ένα «Bounty Bonus» λειτουργεί διαφορετικά από αυτό που οι περισσότεροι παίκτες πιθανώς θα θεωρούσαν ένα «κανονικό» μπόνους κατάθεσης, καθώς τα χρήματα του μπόνους αποδεσμεύονται για να χρησιμοποιηθούν σταδιακά όταν το ποντάρισμα αυξάνεται, όπως αναφέρουν οι κανόνες. Γι' αυτό είναι πρωταρχικής σημασίας να διαβάσετε τους κανόνες του μπόνους και, εάν υπάρχουν ασαφή σημεία, να τα επιβεβαιώσετε με κάποιον πριν αποδεχτείτε το μπόνους.

Ωστόσο, καθώς μπορούμε να δούμε ότι υπήρχε ένας συνδυασμός του μπόνους που δεν λειτουργούσε όπως θα έπρεπε (αυτό έχει πλέον διορθωθεί) και κακής επικοινωνίας από την Υποστήριξη, η απόφαση ελήφθη ως χειρονομία καλής θέλησης να επιστραφεί ΟΛΟΚΛΗΡΗ η κατάθεση (1,08 ETH) αντί για τα 0,48 ETH που παρέμειναν αχρησιμοποίητα όταν ακυρώθηκε το μπόνους.

Καθώς έχουμε επιστρέψει στον λογαριασμό του παίκτη περισσότερα από διπλάσια χρήματα από αυτά που θα είχε λάβει αν είχε ακυρώσει το μπόνους και αυτό λειτουργούσε κανονικά, πιστεύουμε ότι αυτή είναι μια δίκαιη αποζημίωση για την ταλαιπωρία και την κακή επικοινωνία.

Σχετικά με την σταδιακή αποδέσμευση των μπόνους κεφαλαίων, ελπίζω ότι αυτό το παράδειγμα σας το διευκρινίζει:

• Καταθέτετε 1000 δολάρια ΗΠΑ
• Όλα τα χρήματα δεσμεύονται στο μπόνους, αποτελώντας το «υπόλοιπο μπόνους».
• Με την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού 8x, το 10% (100 USD) των χρημάτων μπόνους προστίθεται στο υπόλοιπό σας για να παίξετε και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε το στοιχηματισμό.
• Σας απομένουν 72 φορές περισσότερα για να στοιχηματίσετε σε αυτό το σημείο
• Όταν στοιχηματίσετε άλλα 8x, προστίθενται άλλα 100 USD και σας απομένουν 64x για να στοιχηματίσετε.
• Και ούτω καθεξής μέχρι να αποδεσμευτούν και τα 1000 δολάρια ΗΠΑ από τα χρήματα μπόνους στο υπόλοιπό σας για να παίξετε.
• Εάν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, ολόκληρο το υπόλοιπο αποδεσμεύεται από το μπόνους.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν αυτό σας διευκρινίζει την κατάσταση.

Επίσης, έχουμε στείλει μέσω email το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, όπως ζητήθηκε.

Ενημερώστε με εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και τις πρόσθετες πληροφορίες, καθώς και την ομάδα του Casino Punkz για το email με τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που ζητήσατε.

Αγαπητέ/ή xxbbxxbbxx ,

« Ωστόσο, η άποψή μου είναι ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι ασαφείς, καθώς η φράση «κέρδη» δεν διευκρινίζει σε αυτήν την πρόταση εάν απαιτείται το πολύ περιοριστικό rollover για κέρδη που δημιουργούνται από έσοδα μπόνους (κάτι που είναι πολύ συνηθισμένο) έναντι κερδών που δημιουργούνται από κατατεθειμένα έσοδα (κάτι που δεν έχω ξαναδεί παρά το γεγονός ότι παίζω σε πολλά online καζίνο). »

Στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο, που ισχύουν για το εν λόγω μπόνους κατάθεσης (διαθέσιμοι ΕΔΩ ), μπορούμε να βρούμε τους ακόλουθους κανόνες:

" Εάν ακυρώσετε το μπόνους, όλα τα κεφάλαια μπόνους, τα κέρδη και οι προσαυξήσεις αφαιρούνται ."

Κρατάτε οποιοδήποτε αχρησιμοποίητο μέρος της αρχικής σας κατάθεσης για να συνεχίσετε το παιχνίδι ή την ανάληψη.

...

Η ακύρωση του μπόνους αφαιρεί όλα τα κεφάλαια μπόνους, τα κέρδη και τις προσαυξήσεις , αλλά διατηρείτε οποιοδήποτε αχρησιμοποίητο μέρος της κατάθεσής σας.

...

Τα μπόνους κεφάλαια και τα κέρδη που κερδίζονται από την ενεργοποίηση χρησιμοποιούνται πριν από τα κατατεθειμένα κεφάλαια.

...

Μέγιστο Ποντάρισμα:

o 10 $ (ή ισοδύναμο σε κρυπτονομίσματα) ανά περιστροφή ή γύρο παιχνιδιού.

o Αν στοιχηματίσετε περισσότερο, ενδέχεται να ακυρώσετε το μπόνους και τα κέρδη σας.

Αυτοί οι κανόνες ισχύουν από τη στιγμή της διεκδίκησης/ενεργοποίησης ενός μπόνους.

Φαίνεται ότι ποντάρατε την κατάθεσή σας κάτι περισσότερο από 1x και ότι δεν απελευθερώθηκαν/ξεκλειδώθηκαν χρήματα μπόνους για να παίξετε. Από την άλλη πλευρά, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, συσσωρεύσατε σημαντικά κέρδη που το καζίνο πιθανότατα θεωρεί κέρδη που σχετίζονται με το μπόνους ή συνδέονται με το μπόνους, επειδή το μπόνους είχε ήδη διεκδικηθεί και ήταν ενεργό, κάτι που θα μπορούσε να είχε ελεγχθεί, με την εξέλιξη του μπόνους, στην ενότητα "Τα Μπόνους μου".

Το θέμα θα εξεταστεί και θα συζητηθεί διεξοδικά εντός της ομάδας του casino.guru και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω τις σχετικές πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είμαι λοιπόν εδώ με ενημερώσεις και τα αποτελέσματα της εσωτερικής συζήτησης. Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ/ή xxbbxxbbxx ,

Δυστυχώς, οι φόβοι σας πιθανότατα θα επαληθευτούν.

Μετά την εσωτερική συζήτηση, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις δεδομένες περιστάσεις, συμφωνήθηκε ουσιαστικά, χωρίς καμία αμφιβολία, ότι σε αυτήν την περίπτωση, τασσόμαστε υπέρ του καζίνο και θεωρούμε την απόφασή του να επιστρέψει την κατάθεσή σας ως την καταλληλότερη λύση.

Για να το συνοψίσω κάπως:

• Παρόλο που μιλάμε για έναν ειδικό τύπο μπόνους και οι κανόνες που το διέπουν μπορεί να είναι λίγο περίπλοκοι για έναν χρήστη που δεν έχει προηγούμενη εμπειρία με αυτό, το καζίνο αναφέρει όλα τα απαραίτητα στους κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα τα μπόνους (διαθέσιμοι μέσω του συνδέσμου που παρείχε ο εκπρόσωπος του καζίνο νωρίτερα σε αυτό το νήμα) και μετά την ενεργοποίηση του μπόνους, όλοι οι κανόνες μπόνους ισχύουν για το υπόλοιπο και τα κέρδη που έχουν συσσωρευτεί. Οι παίκτες μπορούν να ελέγξουν την πρόοδο του μπόνους οποιαδήποτε στιγμή στην αντίστοιχη ενότητα στους λογαριασμούς τους ή/και μπορούν να ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις από την υποστήριξη πελατών του καζίνο οποιαδήποτε στιγμή.
• Οι πληροφορίες που λάβατε από την υποστήριξη πελατών δεν ήταν εντελώς λανθασμένες - επειδή δεν στοιχηματίσατε την κατάθεσή σας τον ελάχιστο απαιτούμενο αριθμό φορών (8x) για να αποδεσμεύσετε το πρώτο 10% του ποσού μπόνους, στην πραγματικότητα δεν προστέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, όλα τα κέρδη θεωρήθηκαν συνδεδεμένα με το μπόνους/κλειδωμένα με το μπόνους. Επομένως, εάν η ακύρωση του μπόνους είχε λειτουργήσει σωστά, το υπόλοιπό σας θα είχε προσαρμοστεί μόνο στο αχρησιμοποίητο μέρος της κατάθεσής σας με πραγματικά χρήματα.
• Δεδομένου ότι το καζίνο τεχνικά δεν είναι σε θέση να επαναφέρει τον λογαριασμό στην κατάσταση πριν από την ακύρωση του μπόνους, θεωρούμε δίκαιη και κατάλληλη τη λύση τους για την επιστροφή του πλήρους ποσού της κατάθεσής σας, διαφορετικά θα δικαιούστε λιγότερα, όπως εξήγησε το καζίνο παραπάνω.
• Παρόλο που το καζίνο δεν ανέφερε αυτό το γεγονός, παρατήρησα επίσης ότι ένας άλλος κανόνας ή προϋπόθεση από τους κανόνες μπόνους παραβιάστηκε μετά την ενεργοποίηση του μπόνους, κάτι που πιθανότατα σας έδωσε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα στη συσσώρευση σημαντικών κερδών σας και το οποίο πιθανότατα θα σας είχε βοηθήσει σημαντικά στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους. Επομένως, είναι πολύ πιθανό ότι εάν είχατε καταφέρει να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους, τα κέρδη σας θα μπορούσαν να θεωρηθούν άκυρα ούτως ή άλλως και σε εκείνο το σημείο θα είχατε λάβει πολύ λιγότερα ή και καθόλου από την κατάθεσή σας πίσω.

Πιστεύω ειλικρινά ότι όλα είναι πλέον απολύτως ξεκάθαρα για εσάς.

Τώρα, υπάρχουν μόνο 2 επιλογές για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε και να κλείσουμε την υπόθεση.

1. Θα αποδεχτείτε την απόφασή μας και θα συμφωνήσετε ότι η λύση του καζίνο ήταν δίκαιη και κατάλληλη - η υπόθεση θα κλείσει ως «επιλυμένη», με το αμφισβητούμενο ποσό να ενημερώνεται στα 2.000$.
2. Δεν θα αποδεχτείτε τη θέση μας και θα επιμείνετε στην επιστροφή όλων των κατασχεμένων κερδών ούτως ή άλλως - η υπόθεση θα κλείσει/απορριφθεί, με το αμφισβητούμενο ποσό να ενημερώνεται σε 3.000$ (όταν το καζίνο αρχικά αφαίρεσε ολόκληρο το υπόλοιπό σας αντί μόνο τα κέρδη, το υπόλοιπό σας ήταν κάτι πάνω από 5.000, όχι 6.000, όπως συμπληρώσατε κατά την υποβολή της καταγγελίας).

Ποια επιλογή σας ταιριάζει καλύτερα, παρακαλώ;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για την ολοκληρωμένη έρευνα και την εξήγηση.

Αγαπητέ/-ή xxbbxxbbxx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Επιλέγω την επιλογή 2.

Εντάξει, xxbbxxbbxx , κλείνουμε το καζίνο αναλόγως.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Casino Punkz , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru