Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία μετά την ακύρωση των κερδών του ύψους 1.000€ λόγω προηγούμενου αυτοαποκλεισμού από άλλο καζίνο του ίδιου ομίλου. Δήλωσε ότι δεν είχε υπάρξει προηγούμενη προειδοποίηση σχετικά με τη συνεργασία του καζίνο και ότι του είχε επιτραπεί να παίξει σε πολλά καζίνο του ομίλου χωρίς περιορισμούς. Ζήτησε είτε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του είτε τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με την Ομάδα Παραπόνων να καταλήγει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τις συνήθεις πρακτικές και κανονισμούς σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει ξεχωριστές καταγγελίες για τυχόν ανεπίλυτα προβλήματα με άλλα καζίνο του ομίλου.
Casino Orca - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.000 €
Casino Orca
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητή ομάδα,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του προαναφερθέντος διαδικτυακού καζίνο.
Κέρδισα 1.000€ από κατάθεση 50€ εκεί και ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, η ανάληψη ακυρώθηκε με το σκεπτικό ότι είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από άλλο καζίνο στην ίδια ομάδα λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αυτές οι πληροφορίες μου κοινοποιήθηκαν μόνο μετά την προσπάθεια ανάληψης. Προηγουμένως, δεν υπήρχε καμία ένδειξη ή προειδοποίηση ότι είχα αποκλειστεί ή ότι το καζίνο ανήκε στον ίδιο όμιλο εταιρειών με αυτόν στον οποίο είχα αποκλειστεί προηγουμένως.
Μετά την ακύρωση, μου επιστράφηκε μόνο η αρχική μου κατάθεση των 50€ – αλλά όχι τα κέρδη μου, παρόλο που μπορούσα να παίξω κανονικά πριν.
Αφού έλαβα την απόρριψη, εξέτασα πιο προσεκτικά τη δομή της εταιρείας και ανακάλυψα ότι μετά τον αρχικό αποκλεισμό μου, μπόρεσα να εγγραφώ, να συνδεθώ και να παίξω σε τουλάχιστον πέντε άλλα καζίνο σε αυτήν την ομάδα – χωρίς περιορισμούς ή προειδοποιήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, έχασα τουλάχιστον το ποσό που προσπαθούσα πραγματικά να κάνω ανάληψη (1.000 €).
Σε αυτήν την περίπτωση, ενημερώθηκα μόνο κατά την ανάληψη των κερδών μου ότι υποτίθεται ότι είχα αποκλειστεί από ολόκληρο τον όμιλο καζίνο. Αν δεν είχα κερδίσει, δεν θα είχα ειδοποιηθεί ποτέ και απλώς θα είχα χάσει τα ποντάρισμά μου – πιστεύοντας ότι ήταν ένα εντελώς ανεξάρτητο καζίνο.
Κατά τη γνώμη μου, είναι ακατανόητο και άδικο η σχέση με έναν εταιρικό όμιλο να αποκτά σημασία μόνο όταν καταβάλλεται ένα έπαθλο. Αν είχα χάσει, δεν θα είχε γίνει καμία αναφορά σε αυτό.
Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει στα άλλα καζίνο αυτής της ομάδας από την αρχική μου απαγόρευση ή, εναλλακτικά, την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου ύψους 1.000 €.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό σας από το Casinostars;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να ανοίξετε λογαριασμό στο Casino Orca με αυτήν που χρησιμοποιήσατε στο Casinostars;
- Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, αριθμό τηλεφώνου);
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε τυχόν άλλες αδελφές ιστοσελίδες του Casino Orca όπου ανοίξατε λογαριασμό μετά τον αρχικό αυτοαποκλεισμό σας από το Casinostars;
- Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία κάποιοι από τους λογαριασμούς σας;
Τέλος, παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο Casinostars, μαζί με την απάντηση του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και την προθυμία σας να με βοηθήσετε με το αίτημά μου.
Αποκλείσα τον λογαριασμό μου σε μια θυγατρική ιστοσελίδα (η οποία ανήκει στον ίδιο πάροχο) στις 28 Ιουλίου 2025. Ωστόσο, είχα ήδη εγγραφεί στο Wolfy πολύ νωρίτερα.
Είχα μπλοκάρει το καζίνο μόνος μου – χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία επικοινωνίας και την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποίησα στον ιστότοπο που επηρεάζεται αυτήν τη στιγμή.Δυστυχώς, δεν θυμάμαι πλέον την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αυτοαποκλεισμού μου από το Wolfi Casino. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν πρόθυμη να μου παράσχει καμία πληροφορία, επομένως έπρεπε να επικοινωνήσω απευθείας με την υποστήριξη μέσω email για να λάβω την ακριβή επιβεβαίωση.
Επιπλέον, θα ήθελα να σημειώσω ότι έχω εγγραφεί και στα ακόλουθα καζίνο του ίδιου παρόχου:
Καζίνο W
Κατάθεση
MerlinCasino
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, χρησιμοποιούσα πάντα τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Πιστεύω ότι η αρχική απαγόρευση στο Wolfi Casino θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε ολόκληρο το σύστημα—ειδικά επειδή προφανώς πρόκειται για δύο μάρκες υπό τον ίδιο πάροχο. Η εκ νέου εγγραφή και η χρήση των άλλων πλατφορμών δεν είχε ποτέ ως στόχο την παράκαμψη της απαγόρευσης, αλλά βασιζόταν μάλλον στην υπόθεση ότι η απαγόρευση μου θα τηρούνταν αναλόγως.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας φανούν χρήσιμες. Θα χαρώ να απαντήσω σε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή να παράσχω πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν είναι απαραίτητο.
Θα πρέπει επίσης να προσθέσω ότι έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με τα καζίνο αρκετές φορές, αλλά η ζωντανή συνομιλία με παραπέμπει πάντα στην υποστήριξη μέσω email.
Δεν παίρνω απάντηση και με αγνοούν.
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το περιστατικό.
Νιώθω ότι μου φέρθηκαν άδικα.
Αν το καζίνο ισχυριστεί ότι δεν θα καταβάλει τα κέρδη μου λόγω της απαγόρευσης τζόγου, γιατί μπορώ να εγγραφώ κατά λάθος σε άλλα καζίνο του ομίλου τους;
Τελικά, δεν με ενημέρωσαν για τις καταθέσεις και τις ζημίες μου και με άφησαν να κάνω κατάθεση αρκετές φορές στη σειρά.
Μόνο όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 1.000€, με ενημέρωσαν για τον αποκλεισμό μου από ένα θυγατρικό καζίνο και ως εκ τούτου δεν έλαβα την πληρωμή μου.
Σας ζητώ ειλικρινά να αναλάβετε την υπόθεση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ! Το ελπίζω κι εγώ.
Με εκτίμηση
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Πότε μπορώ να περιμένω μία;
Με εκτίμηση
Αγαπητέ vincentramm17 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Για να προχωρήσετε με αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το email επιβεβαίωσης από το Casinostars που θα έπρεπε να έχετε λάβει όταν εφαρμόστηκε ο αυτοαποκλεισμός στον λογαριασμό σας; Παρακαλώ προωθήστε το αρχικό μήνυμα στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Γεια σας, δεν έχω λάβει κανένα email επιβεβαίωσης από το Casinostars.
Έγραψα στη ζωντανή συνομιλία και επιβεβαίωσαν το μπλοκάρισμα μου εκείνη τη στιγμή, δεν ακολούθησε email
Αγαπητέ vincentramm17 ,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Casino Orca να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητέ Καζίνο Όρκα ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα τη διευκρίνισή σας σχετικά με το γιατί ο προηγούμενος αυτοαποκλεισμός σε ένα από τα αδελφά σας καζίνο εντοπίστηκε μόνο μετά τα κέρδη του παίκτη και όχι πριν από την πρώτη του κατάθεση. Δεδομένου ότι η διαδικασία εγγραφής απαιτεί από τον παίκτη να υποβάλει την ημερομηνία γέννησής του, το πλήρες όνομά του, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε γιατί αυτές οι πληροφορίες δεν ενεργοποίησαν τις απαραίτητες διασφαλίσεις εξαρχής.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Ευχαριστώ, αυτή είναι και η ερώτηση που κάνω στον εαυτό μου συνέχεια και γιατί νιώθω ότι μου φέρονται άδικα.
Ελπίζω ότι το Casino Orca θα συμφωνήσει να βρεθεί μια δίκαιη λύση.
Γεια σας,
Ο παίκτης εγγράφηκε στο Orca Casino στις 4.8.2025 και ο λογαριασμός του τερματίστηκε λόγω ΓΕ που δηλώθηκε στο Casinostars στις 28.7.2025
Ο παίκτης ενημερώθηκε στο Casinostars μέσω ζωντανής συνομιλίας που ακολούθησε.
*Στις 28/07/2025, ο παίκτης ενημερώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας να μην δημιουργήσει νέους λογαριασμούς στην πλατφόρμα μας ή σε άλλα καζίνο που λειτουργούν με την ίδια άδεια. -
«Λυπούμαστε που πληροφορηθήκαμε τις ανησυχίες σχετικά με τα επίπεδα εθισμού σας στα τυχερά παιχνίδια και σας ευχόμαστε ειλικρινά επιτυχία στη διαχείριση των τάσεων σας στα τυχερά παιχνίδια στο μέλλον. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί άμεσα.»
Λάβετε υπόψη ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη ή υποχρέωση για τυχόν προσπάθειες δημιουργίας νέων λογαριασμών στην πλατφόρμα μας ή σε άλλα καζίνο που λειτουργούν με την ίδια άδεια.
Ομάδα Καζίνο Όρκα
Είναι αλήθεια ότι η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε γι' αυτό. Ωστόσο, εγγράφηκα στο άλλο καζίνο με ακριβώς τα ίδια στοιχεία. Με άλλα λόγια, στο σημείο που μιλάω τώρα. Επομένως, δεν θα έπρεπε να μου είχαν επιτρέψει να εγγραφώ εξαρχής αν είχα εγγραφεί με τα ίδια στοιχεία. Για μένα ως παίκτη, δεν είναι σαφές ποιο καζίνο ανήκει σε ποια ομάδα. Αυτά είναι περισσότερο εσωτερικά ζητήματα ή πράγματα που μπορούν να διαβαστούν μόνο με ψιλά γράμματα. Επομένως, το λάθος εδώ δεν είναι δικό μου, αλλά του καζίνο, το οποίο δεν συμμορφώνεται με τους κανονισμούς προστασίας παικτών. Δεν θα μπορούσα ποτέ να εγγραφώ στο καζίνο με τα ίδια στοιχεία και εξακολουθώ να απαιτώ είτε να πάρω τα κέρδη μου είτε τουλάχιστον την κατάθεση που έκανα. Γιατί αν δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη των κερδών μου, σίγουρα δεν δικαιούνται ούτε οι ίδιοι τις καταθέσεις μου. Αυτή είναι μια κατάσταση WIN-WIN για το καζίνο και εγώ, ως παίκτης που θα έπρεπε να προστατεύεται, μόνο να χάσω μπορούμε.
Άλλωστε, δεν εγγράφηκα με διαφορετικά διαπιστευτήρια για να παρακάμψω αυτό το εμπόδιο. Εγγράφηκα με ακριβώς τα ίδια διαπιστευτήρια. Το σύστημά σας θα έπρεπε να το είχε ενεργοποιήσει αυτό και να είχε αποτρέψει την εγγραφή.
Θα πρέπει επίσης να προσθέσω ότι το Casino Orca μου επέστρεψε την κατάθεσή μου αφού το πρόσεξα.
Τότε και τα άλλα καζίνο θα έπρεπε να μου τα ξεπληρώσουν!
Αγαπητέ vincentramm17 ,
Στο τελευταίο σας μήνυμα, αναφέρατε ότι το Casino Orca σας επέστρεψε την κατάθεσή σας. Καθώς πρόκειται για νέες πληροφορίες, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει πίσω όλες τις καταθέσεις που κάνατε στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.
Γεια σας,
Ο παίκτης πραγματοποίησε μία κατάθεση και η κατάθεση επιστράφηκε στον παίκτη την ίδια ημέρα, μόλις τρεις ώρες μετά την εγγραφή. Ταυτόχρονα, ο λογαριασμός τερματίστηκε.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση,
Ομάδα Καζίνο Όρκα
Γεια σας, ναι, έκανα μια κατάθεση, οπότε κέρδισα το εν λόγω ποσό και θέλω να το κάνω ανάληψη.
Η ανάληψή μου ακυρώθηκε και το ποσό που είχα καταθέσει πιστώθηκε στον λογαριασμό μου, το οποίο στη συνέχεια μπόρεσα να κάνω ανάληψη.
Επομένως, το επιχείρημα δεν έχει κανένα απολύτως νόημα.
Δικαιούμαι επίσης τις καταθέσεις μου στα άλλα καζίνο.
Όπως έγραψα και πριν, αντιμετώπισα φυσικά το περιστατικό αφότου συνέβη και ανακάλυψα ότι είχα ήδη μπλοκαριστεί πολύ νωρίτερα σε ένα άλλο καζίνο, το οποίο ανήκει επίσης στην ομάδα.
Συνεπώς, δικαιούμαι πολύ περισσότερες συνεισφορές.
Ωστόσο, προκειμένου να επιλυθεί η υπόθεση γρήγορα και εύκολα, συνεχίζω να προσφέρομαι να καταβάλω μόνο τα κέρδη των 1.000€.
Έχω ήδη λάβει πίσω 50€ λόγω της προκαταβολής, άρα μου έχουν απομείνει 950€.
Ενδιαφέρομαι για μια απλή λύση, καθώς έχω αποστασιοποιηθεί από τον τζόγο και θέλω απλώς να πάρω τα χρήματα που μου δικαιούνται.
Συνοψίζοντας: ναι, πήρα πίσω όλες τις καταθέσεις μου στο Casino Orca επειδή έκανα μόνο μία κατάθεση.
Όπως μόλις διάβασα, το καζίνο επιβεβαίωσε τη δήλωσή μου. Το ερώτημα παραμένει γιατί δεν έχω πάρει τα χρήματά μου πίσω στα άλλα καζίνο όπου εγγράφηκα μετά την απαγόρευση τζόγου. Έχω ήδη επικοινωνήσει με τα διάφορα καζίνο μέσω email πριν από λίγο καιρό. Τα μηνύματά μου απλώς αγνοήθηκαν και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά απολύτως εξωφρενική και απίστευτα άδικη.
Αγαπητό Καζίνο Όρκα,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Αγαπητέ vincentramm17 ,
Σας ευχαριστώ και εσάς για τη διευκρίνισή σας. Λυπάμαι, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσω. Ενώ είναι αλήθεια ότι το καζίνο δεν αντιστοίχισε τα στοιχεία σας με αυτά που υποβλήθηκαν προηγουμένως στον παλιό σας λογαριασμό, τελικά ενήργησε σύμφωνα με τις τυπικές πρακτικές που θεωρούμε δίκαιες και κατάλληλες.
Από την δική μας οπτική γωνία, ένα καζίνο που έχει δεσμευτεί για υπεύθυνο τζόγο δεν θα πρέπει να επιτρέπει σε παίκτες που έχουν αυτοαποκλειστεί να συνεχίσουν να παίζουν τυχερά παιχνίδια - είτε αυτό έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια πρόσθετων χρημάτων είτε την απόκτηση νέων χρημάτων που θα μπορούσαν να λειτουργήσουν ως επικίνδυνο δέλεαρ για να επιστρέψουν στον τζόγο. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες ρυθμιστικές αρχές απαγορεύουν ρητά την καταβολή κερδών σε παίκτες που έχουν αυτοαποκλειστεί για αυτόν ακριβώς τον λόγο.
Για τους λόγους αυτούς, δυστυχώς, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .
Ωστόσο, αναφέρατε ότι αντιμετωπίσατε ένα παρόμοιο πρόβλημα με άλλα καζίνο του ίδιου ομίλου, όπου οι καταθέσεις σας δεν επιστράφηκαν. Παρόλο που δεν μπορώ να ασχοληθώ με αυτά τα ζητήματα σε αυτό το νήμα παραπόνων, σας ενθαρρύνω ανεπιφύλακτα να υποβάλετε ξεχωριστά παράπονα για καθένα από αυτά τα καζίνο. Θα χαρούμε να τα εξετάσουμε ξεχωριστά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας θα είναι πάντα εδώ για να σας βοηθήσει.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
