Casino Orca - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα στο CasinoOrca χρησιμοποιώντας το μπόνους τους, αλλά κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου $300 πριν καν αγγίξω τα κεφάλαια μπόνους. Επειδή δεν είχα χρησιμοποιήσει ακόμα το μπόνους, αποφάσισα να το ακυρώσω και προχώρησα στην απόσυρσή μου.

Αργότερα, το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη μου στο υπόλοιπό μου και με ενημέρωσε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου πέντε φορές προτού δικαιούμαι ανάληψη. Συμμορφώθηκα με αυτήν την απαίτηση παίζοντας γαλλική ρουλέτα και ολοκλήρωσα με επιτυχία το απαραίτητο ποντάρισμα.

Ωστόσο, το καζίνο έχει πλέον κατασχέσει τα κέρδη μου, υποστηρίζοντας ότι έπαιξα ένα απαγορευμένο παιχνίδι—τη γαλλική ρουλέτα—το οποίο περιορίζεται όταν παίζω με μπόνους. Αλλά το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί πολύ πριν αρχίσω να παίζω τη γαλλική ρουλέτα. Ένα ακόμη σημείο: τα παιχνίδια με περιορισμούς δεν είναι διαθέσιμα για παιχνίδι όσο το μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό. Η γαλλική ρουλέτα που έπαιξα μετά την ακύρωση του μπόνους ήταν τέλεια διαθέσιμη για παιχνίδι. Είναι εντελώς απαράδεκτο για το καζίνο να εφαρμόζει περιορισμούς μπόνους σε παιχνίδια χωρίς μπόνους.

Αυτό φαίνεται σαν μια άδικη και παραπλανητική πρακτική. Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ A8flashK3,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ώρα που ενεργοποιήσατε και ακυρώσατε το μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Εκτιμώ την απάντησή σας εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ήταν προσφορά πρώτης κατάθεσης.

Όπως θυμάμαι έπαιξα γύρω στις 19.02… και ακύρωσα το μπόνους στις 20.02 ή 21.02… Δεν θυμάμαι ακριβείς ημερομηνίες και ώρα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, A8flashK3. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας διαβίβασα την πρόσφατη αλληλογραφία μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, A8flashK3, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, A8flashK3,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Casino Orca ,

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να αναθεωρήσετε και να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες και να βάλετε τα πράγματα στη διάθεσή σας;

Τι ακριβώς σημαίνει η περίοδος "ενεργό μπόνους" και γιατί ισχύουν οι κανόνες μπόνους για το υπόλοιπο και το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Δεν βλέπω καμία ενημέρωση ακόμα...

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Οι παρακάτω ρήτρες ισχύουν για τον λογαριασμό παίκτη. Ακριβώς, ο παίκτης είχε ενεργό υπόλοιπο με κέρδη που δημιουργήθηκαν με τη βοήθεια του μπόνους που σημαίνει ότι το μπόνους ήταν επίσης ενεργό.

10.1.7 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν και/ή να συνδυάζουν μπόνους. Οποιοδήποτε μπόνους (μπόνους που συνοδεύεται από απαίτηση κατάθεσης) είναι "κολλώδες" και θεωρείται ενεργό έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν τα κέρδη που παράγονται με τη βοήθεια του μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών ή όταν το υπόλοιπο των παικτών φτάσει στο μηδέν όριο που έχει οριστεί σε 1 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα.

10.1.8 Με οποιοδήποτε ενεργό μπόνους, τα ακόλουθα παιχνίδια απαγορεύεται αυστηρά να παίζουν. Παιχνίδια Τζάκποτ, Επιτραπέζια Παιχνίδια, Βίντεο Πόκερ, Εικονικά Παιχνίδια (Αθλητικά και Αγώνες), Ζωντανό Καζίνο ή τοποθέτηση στοιχημάτων σε οποιαδήποτε εκδήλωση Sportsbook.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Orca Team

Χαιρετισμούς σε όλους,

Μπορείτε παρακαλώ να μου παρέχετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την ακύρωση του μπόνους και όλες τις σχετικές πληροφορίες που αναφέρατε παραπάνω, A8flashK3 ; Εννοώ κυρίως τις πληροφορίες σχετικά με το ποντάρισμα κατάθεσης 5x και την επιβεβαίωση ότι το μπόνους σας ακυρώθηκε;

Μη διστάσετε να το δώσετε στο email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την εξήγησή σας, Ομάδα Casino Orca .

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο επιτρέπει στους παίκτες να παίζουν περιορισμένα παιχνίδια με ενεργό μπόνους, παρά το γεγονός ότι αυτό απαγορεύεται;

Η υποστήριξη πελατών του καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη επίσης για παραβίαση του κανόνα 10.1.6 - αναφερόμενος σε πολλά απαγορευμένα πράγματα, από το μέγιστο ποσό πονταρίσματος έως τους "καθυστερημένους γύρους"... Λοιπόν, τι διέπραξε εκτός από το παιχνίδι ενός περιορισμένου παιχνιδιού με ενεργό μπόνους;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τους ισχυρισμούς του χρήστη ότι τα περιορισμένα παιχνίδια δεν είναι προσβάσιμα με ενεργό μπόνους; Εάν ναι, και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να παίξει τέτοια παιχνίδια, πώς θα μπορούσε να έχει μάθει για τους περιορισμούς ή ότι οι κανόνες μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν για τα κέρδη/υπόλοιπό του;

Παρόλο που ο χρήστης δεν το υποστήριξε με επαρκή στοιχεία, γιατί το καζίνο του συνέστησε να στοιχηματίσει την κατάθεσή του άλλες 5 φορές τελικά και αφού ακυρώσει το μπόνους του; Πώς τον ενημέρωσε το καζίνο για την κατάσταση και τις συνθήκες; Μπορείτε να μου δώσετε το σχετικό μέρος της επικοινωνίας μεταξύ του καζίνο και του χρήστη σχετικά με αυτό;

Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη στο email μου ( [email protected] )?

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας έχουμε στείλει email με σχετική απόδειξη ότι ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό μετά την ακύρωση της απόσυρσής του.

Καζίνο Orca Team

Γεια σου,

Το ποσό της κατάθεσης επιστράφηκε στον παίκτη αντίστοιχα την ίδια στιγμή που στάλθηκε η εξήγηση μέσω email.

Καζίνο Orca Team

Αγαπητέ/-ή A8flashK3,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ

Casino.Guru