Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα τουρνουά και, αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του έκλεισε εντός 30 λεπτών, συνοδευόμενος από μια επακόλουθη ειδοποίηση μέσω email. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση των κερδών του, τα οποία προέρχονταν αποκλειστικά από το τουρνουά. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες και, αφού συγκέντρωσε τις απαραίτητες πληροφορίες, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη.
Casino Orca - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.510 R$
Casino Orca
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα, 25 Απριλίου 2024, κέρδισα ένα τουρνουά από τον πάροχο FAZI, στην 4η θέση.
Όταν ζήτησα την ανάληψη του ποσού του τουρνουά και του υπολοίπου μου που ήταν ήδη στο καζίνο, μετά από περίπου 30 λεπτά, ο λογαριασμός μου έκλεισε και έλαβα αυτό το email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Θα ήθελα να ακούσω από το καζίνο γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και ακύρωσαν τα κέρδη μου αφού τα χρήματα που κέρδισα προέρχονταν από το τουρνουά και δεν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Luanhorto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχει δώσει το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα.
Σχετικά με την ανάληψη - Όχι, παρόλο που έχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο εδώ και πολύ καιρό, δεν έχω παίξει ποτέ ξανά εκεί
Σχετικά με το KYC - ναι, όλα τα δεδομένα και τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε.
Σχετικά με το μπόνους- στην πρώτη μου κατάθεση αποδέχτηκα το 100% μπόνους πρώτης κατάθεσης χωρίς ανατροπή, αλλά δεν έλαβα κέρδη από αυτό και έχασα όλο το υπόλοιπό μου, την επόμενη μέρα έκανα μια μικρότερη κατάθεση 60 BRL όπου πήρα τα κέρδη μου και την 4η θέση στο τουρνουά FAZI, συνολικού ύψους 1518 BRL, χωρίς ενεργό μπόνους από το ταμείο 1, όταν ζήτησα το μπόνους 10BRL. κατασχέθηκε σύμφωνα με το email που δημοσίευσα εδώ.
Σχετικά με το κλείσιμο - Όχι, παρόλο που επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat αρκετές φορές και έστειλα δύο email στη διεύθυνση email του καζίνο, δεν ενημερώθηκα από αυτούς για τους λόγους ακύρωσης του λογαριασμού μου και το κατασχεθέν υπόλοιπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχουν περάσει 5 ημέρες και το καζίνο orca δεν έχει απαντήσει ακόμα στο email μου, και οι υπάλληλοι συνομιλίας δεν κάνουν τίποτα.
Θα ήταν δυνατόν να προσκληθεί ένας εκπρόσωπος της FAZI COMPANY, ώστε το καζίνο Orca να εξηγήσει γιατί δεν πληρώνει τους παίκτες που κερδίζουν τα τουρνουά τους; Νομίζω ότι θα ήταν εφικτό για τον πάροχο των κουλοχέρηδων να γνωρίζει τι συμβαίνει; Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Luanhorto, λάβατε κάποια άλλη επικοινωνία από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας — όπως αυτοματοποιημένο email, επεξήγηση ή περαιτέρω επικοινωνία;
Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τις δύο καταθέσεις και είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;
Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN, proxy ή οποιοδήποτε εργαλείο τρίτου μέρους ενώ παίζατε, το οποίο ενδέχεται να παραβίασε τους όρους τους (ακόμα και ακούσια);
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει απάντηση στο email που έστειλα στο καζίνο εδώ και 7 ημέρες.
Το μόνο email που έχω λάβει από αυτούς είναι αυτό, που με ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει 
Ναι, έκανα και τις δύο καταθέσεις μέσω pix από τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που έχω.
Δεν χρησιμοποιώ κανένα vpn.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Luanhorto, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Λουανόρτο,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Casino Orca ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του χρήστη και κατασχέθηκαν τα κέρδη/το υπόλοιπο;
Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Branislav, έχω στείλει όλες τις εκτυπώσεις και τις φωτογραφίες που έχω εδώ στη διεύθυνση email σου. Περιμένω απάντηση από το καζίνο, καθώς κανένα από τα email μου δεν έχει απαντηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έλαβα το email σας. Ευχαριστώ.
Ας περιμένουμε την απάντηση και τις διευκρινίσεις του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη τερματίστηκε σύμφωνα με την ενότητα 6.3. Από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις που εφάρμοσε ο παίκτης κατά την εγγραφή του σε εμάς. Κατόπιν αιτήματος, θα αποσταλούν στην ομάδα του Casino.guru τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
6.3 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί σας ενδέχεται να μπλοκαριστούν ή να κλείσουν. Δεν επιτρέπεται να πουλήσετε, να μεταφέρετε ή να αποκτήσετε λογαριασμό σε εμάς από οποιονδήποτε άλλο χρήστη. Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού παίκτη με άλλους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι στο Casino Orca, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό που εντοπίζεται στην ίδια διεύθυνση, διεύθυνση IP ή υπολογιστή ή υπάρχει υποψία ότι έχει μεταφερθεί μεταξύ χρηστών και να παγώσουμε τυχόν κέρδη σε αυτούς τους λογαριασμούς. Για να αποφευχθεί η αμφιβολία, μια ομάδα παικτών θα θεωρείται 2 ή περισσότεροι παίκτες που συνδέονται μεταξύ τους με βάση τις πληροφορίες συσκευής, τη συμπεριφορά στοιχηματισμού, το ιστορικό παιχνιδιού, τη διεύθυνση IP ή/και τα προσωπικά στοιχεία. Εάν έχουμε καταθέσει οποιαδήποτε μπόνους, κέρδη ή άλλα κεφάλαια σε έναν λογαριασμό, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αυτά τα κεφάλαια ανά πάσα στιγμή.
Ομάδα CasinoOrca
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Περιμένω την ανάλυση, δεν έχω άλλους λογαριασμούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητή ομάδα του Casino Orca ,
Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τίποτα περισσότερο από εσάς εκτός του νήματος.
Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε αν τα ζητούμενα δικαιολογητικά έχουν ήδη σταλεί στο email μου και, αν ναι, πότε ακριβώς; Τα ζήτησα στην πρώτη μου ανάρτηση παραπάνω.
Ή, μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς αναμένει το καζίνο να είναι αν δεν έχει γίνει σωστά;
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Λάβετε υπόψη ότι θα σας αποσταλεί email με αποδεικτικά στοιχεία.
Ομάδα CasinoOrca
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
14 μέρες για να έρθεις εδώ στο φόρουμ και να πεις ότι θα σταλεί η απόδειξη; Αν έκλεισες τον λογαριασμό μου αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, δεν θα έπρεπε να έχεις την απόδειξη στα χέρια σου;
Πόσο δύσκολο είναι να αποδείξεις ότι εσύ έχεις δίκιο και εγώ άδικο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις λεπτομέρειες που μας δώσατε, Ομάδα CasinoOrca.
Αγαπητέ Λουανόρτο ,
Πιθανότατα επικοινωνούμε με έναν εντελώς διαφορετικό εκπρόσωπο καζίνο εδώ, σε αυτό το νήμα, σε σύγκριση με τους υπαλλήλους με τους οποίους επικοινωνήσατε προηγουμένως, όταν γράψατε στην υποστήριξη πελατών του καζίνο. Επομένως, είναι κατανοητό ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να συγκεντρωθούν οι απαραίτητες λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία.
Τέλος πάντων, έχω μερικές ερωτήσεις για να σας διευκρινίσω την κατάσταση και τις περιστάσεις.
Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τι είδους συσκευή και σύνδεση στο διαδίκτυο χρησιμοποιούσατε συνήθως για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Γνωρίζετε κάποιον γύρω σας που έχει επίσης λογαριασμό παιχνιδιού στο Casino Orca; Αν ναι, μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για τη δραστηριότητά του στο καζίνο; Υπάρχει πιθανότητα να υπήρχε άλλος λογαριασμός ή άλλοι λογαριασμοί που είχαν πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή ή σύνδεση στο διαδίκτυο με εσάς με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μας έχει ήδη παράσχει σχετικές λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία και απαιτούμε την πλήρη συνεργασία σας για την επίλυση του ζητήματος. Ως εκ τούτου, απαιτούμε τώρα ειλικρινείς και αληθείς πληροφορίες/εξηγήσεις από εσάς και, εάν οι απαντήσεις σας στις παραπάνω ερωτήσεις δεν αντιστοιχούν στην πραγματικότητα που υποδεικνύεται από τα παρεχόμενα υποστηρικτικά στοιχεία, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και το παράπονό σας θα κλείσει/απορριφθεί.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Χρησιμοποίησα τον οικιακό μου υπολογιστή και το προσωπικό μου κινητό τηλέφωνο για να χρησιμοποιήσω το καζίνο, όχι μόνο το Orca, αλλά και όλα τα άλλα στα οποία έχω λογαριασμό.
Δεν γνωρίζω κανέναν κοντά μου που να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Έχω λογαριασμούς σε άλλα καζίνο που λειτουργούν σε συνεργασία με το orca casino.
Δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος άλλος να είχε πρόσβαση στο καζίνο από τον υπολογιστή/κινητό μου τηλέφωνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες, Luanhorto .
Το εν λόγω τουρνουά έλαβε χώρα σε άλλα καζίνο όπου έχετε επίσης λογαριασμούς;
Είναι δυνατόν να παρακολουθήσατε το ίδιο τουρνουά από περισσότερους από έναν λογαριασμούς, ακόμα κι αν προέρχονταν από διαφορετικά καζίνο;
Εν τω μεταξύ, ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο μερικές ακόμη λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς τους και περιμένω το email τους.
Μόλις μάθω κάτι σχετικό, θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ναι, επειδή είναι ένα δικτυακό τουρνουά, λαμβάνει χώρα και σε άλλα καζίνο, συνήθως στους παρόχους fazi, egt, amusnet, endorphina και ούτω καθεξής... Οπότε πιθανότατα έλαβε χώρα και σε άλλα καζίνο όπου έχω λογαριασμό.
Δεν είναι πιθανό να συμμετείχα σε αυτό το τουρνουά σε άλλο καζίνο. Έπαιξα στο Orca μόνο επειδή έλαβα τις πληροφορίες για το τουρνουά μέσω της ομάδας Telegram του Orca Casino και δεν έχει νόημα να αγωνίζομαι με τον εαυτό μου.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες, Λουανχόρτο.
Εξαρτάται από ένα συγκεκριμένο τουρνουά και τους κανόνες, τις συνθήκες και τις απαιτήσεις. Σε ορισμένους τύπους τουρνουά, δεν θα αγωνίζεστε με τον εαυτό σας.
Τέλος πάντων, όπως ανέφερα, ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω κανένα νέο email.
Ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και τις ζητούμενες λεπτομέρειες.
Αγαπητή ομάδα του Casino Orca ,
Μπορείτε παρακαλώ να βρείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου το δώσετε;
Αν δεν μπορείτε να το βρείτε, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Λουανόρτο ,
Δυστυχώς, φοβάμαι ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν θα σχολιάσει πλέον το θέμα. Επιπλέον, αμφιβάλλω αν το καζίνο θα ήταν πρόθυμο να σας παράσχει οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία, κάτι που είναι κατανοητό, επειδή με αυτόν τον τρόπο, ουσιαστικά θα παρείχε ένα εγχειρίδιο για το πώς να αποφύγετε την ανίχνευση πολλαπλών λογαριασμών καζίνο στο μέλλον ή θα αποκάλυπτε τον τρόπο με τον οποίο την εντοπίζουν.
Εν τω μεταξύ, ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου με τις σχετικές λεπτομέρειες που ζήτησα εκτός του νήματος και μπόρεσε να τεκμηριώσει πλήρως τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό σας. Ο ακριβής κανόνας που εφαρμόστηκε αναφέρθηκε νωρίτερα σε αυτό το νήμα.
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί (τουλάχιστον 2 άλλοι λογαριασμοί) εντός του Casino Orca. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.
Προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους με τα online καζίνο, ειδικά αν έχουν παραβιάσει τους κανόνες των καζίνο ακούσια ή εν αγνοία τους, και απαιτούμε την πλήρη συνεργασία τους και την πλήρη/αληθή τους πληροφόρηση κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Ωστόσο, αυτό σίγουρα δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή μια ΕΕΔ, εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του. Το ίδιο ισχύει και εάν ενδιαφέρεστε για αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Casino Orca , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
