Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ και είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ενώ έπαιζε, αλλά αντιμετώπισε επιπλοκές όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 340€, καθώς η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι είχε διευκρινίσει τους όρους στη συνομιλία και δεν πίστευε ότι είχε κάνει κάτι κακό. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο της επέτρεψε να κάνει ανάληψη έως και 150€, ποσό που ήταν πέντε φορές το ποσό κατάθεσής της που αντιστοιχούσε στο μπόνους, και επιβεβαίωσε τη συμφωνία της με αυτή την απόφαση.
Casino Orca - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 340 €
Casino Orca
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μόλις κατέθεσα 100 € σήμερα και έπαιξα 9 κουδούνια, μετά πήρα 30 € με μπόνους, δηλαδή ORCA40 (που ήταν 40 δωρεάν περιστροφές). Τα κέρδη από αυτό ήταν περίπου €27. Έπειτα έπαιξα 9 κέρματα αγάπη υπό τους όρους μπόνους 3 €. Όταν είχα περίπου 100€ δεν είχα δει χρήματα μπόνους και ρώτησα στο chat για το μπόνους. Τότε μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω τα 30 € μία φορά, κάτι που είχα ήδη κάνει, και επέστρεψα στα 9 κουδούνια και έπαιξα τους κουλοχέρηδες μου. Επίσης πάνω από τα 3€. Όταν είχα 340€ έκανα ανάληψη και όλα ακυρώθηκαν και θα είχα παραβιάσει τους όρους, παρόλο που είχα ενημερωθεί ξανά στο chat από πριν. Δεν γνωρίζω κανένα παράπτωμα. Όλα έχουν φύγει, η τελευταία μου κατάθεση των 30 € επιστράφηκε στο υπόλοιπό μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ausnein,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Orca.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο που περιγράφει λεπτομερώς τους ισχυρισμούς εναντίον σας;
- Το μπόνους των 30 € δεν είχε σχέση με την κατάθεσή σας των 100 €;
- Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Τα 100€ που κατέθεσα αρχικά και έχασα στο 9 Bells δεν είχαν καμία σχέση με το μπόνους που έλαβα με τη νέα κατάθεση των 30€. Το μπόνους ήταν ORCA40 (€30 κατάθεση + 40 δωρεάν περιστροφές).
Σας στέλνω τα email από το καζίνο και τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένων αυτών για τα οποία ρώτησα συγκεκριμένα, για να μην κάνετε λάθη.
Με εκτίμηση
Εξοδος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το email σας.
- Μπορούσατε να ελέγξετε την πρόοδο της απαίτησης στοιχηματισμού με την υποστήριξη του καζίνο ή απευθείας στο προφίλ του παίκτη σας;
- Καταλαβαίνω καλά ότι νομίσατε ότι ποντάρατε ολόκληρο το μπόνους και μόνο τότε αρχίσατε να παίζετε στοιχήματα άνω των 3€;
- Πώς βεβαιωθείτε ότι το ποντάρισμα του μπόνους είχε ολοκληρωθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas,
Δεν μπορούσα να ελέγξω την πρόοδο του παίκτη μόνος μου, οπότε επικοινώνησα με το chat του Casino Orca και ρώτησα (δείτε στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα μέσω email).
Στην επόμενη ερώτησή σας.
Ναι, αυτό σκέφτηκα και σύμφωνα με το chat, δεν υπήρχαν άλλες προϋποθέσεις και μετά την επιβεβαίωση από το chat, άρχισα να παίζω με τα 3€.
Και η τρίτη ερώτηση:
Το chat μου είχε πει ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα και ότι δεν υπήρχαν πλέον όροι. Επιπλέον, στην κορυφή της γραμμής κατάθεσης δεν υπήρχε πλέον καμία αναφορά για μπόνους, μόνο για πραγματικά χρήματα και το ποσό ήταν περίπου 100€, γι' αυτό, όπως είπα, άρχισα να παίζω με πάνω από 3€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Ausnein, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Άουσνεϊν,
Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Orca στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστώ και το περιμένω με ανυπομονησία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο, έχω κάποιες σημαντικές πληροφορίες για σένα. Έλαβα ένα email από το Casino Orca. Αναφέρει ότι το καζίνο θα λειτουργεί αποκλειστικά με το όνομα Casino Orca μέχρι τις 10 Ιουνίου 2025 και θα έχει νέο όνομα από τις 11 Ιουνίου 2025. Ωστόσο, ο πραγματικός διαχειριστής θα παραμείνει ο ίδιος. Σου στέλνω αυτό το email.
Με βάση αυτό το email, δεν πιστεύω ότι το καζίνο θα σχολιάσει το παράπονό μου ή, καλύτερα, δεν έχει κανένα συμφέρον να το επιλύσει.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Μετά από έλεγχο ασφαλείας, αποφασίσαμε να επιτρέψουμε στον παίκτη να κάνει ανάληψη με μέγιστο ποσό ανάληψης 150 ευρώ, το οποίο είναι 5 φορές το ποσό κατάθεσης που αντιστοιχεί στο μπόνους σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Το υπόλοιπο ορίζεται αναλόγως και καλούμε τον παίκτη να ζητήσει ανάληψη οποιαδήποτε στιγμή.
Ομάδα CasinoOrca
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Orca για την ενημέρωση.
Αγαπητέ/ή Άουσνεϊν,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο και Καζίνο Όρκα,
Συμφωνώ και το πρόβλημα λύθηκε.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Εξοδος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε, Ausnein, για την επιβεβαίωση. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
