Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το καζίνο σχετικά με το μπόνους καλωσορίσματος. Αφού ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ένα σημαντικό μέρος του υπολοίπου του εξαφανίστηκε χωρίς εξήγηση και ο παίκτης επισημαίνει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν καθορίζουν απαλλαγή από το μέγιστο μπόνους 10x για τη Φινλανδία. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο και περίμενε πάνω από μια εβδομάδα, ζητά την επιστροφή των χρημάτων που λείπουν, θεωρώντας ότι η διαδικασία καθυστερεί άσκοπα.
Casino Lab - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη κατασχέθηκε εν μέρει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 9h 32m 58s
Casino Lab
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος στο casinolab.com. Κατέθεσα 150€ για μπόνους 100%. Έλαβα 150€ πραγματικά χρήματα και 150€ μπόνους στον λογαριασμό μου. Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου ήταν 3584,75€. Όταν αποδεσμεύτηκε το μπόνους, το υπόλοιπό μου έπεσε στα 1500€ (κατάθεση 10x). Μετά από αυτό, έπαιξα δύο ακόμη περιστροφές με ένα ποντάρισμα 5€. Έτσι, 2084,75€ εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπο χωρίς κανένα λόγο.
Μετά από αυτό, εξέτασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο. Οι όροι και οι προϋποθέσεις ΔΕΝ αναφέρουν ότι η απαλλαγή από το μέγιστο μπόνους 10x ισχύει για τη χώρα Φινλανδία.
Νομίζω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο δεν αναφέρουν ότι υπάρχει μέγιστη απελευθέρωση μπόνους 10x. Έλεγξα συγκεκριμένα πριν πάρω το μπόνους ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης. Και έτσι ήταν, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν αναφέρουν ότι η απελευθέρωση μπόνους 10x ισχύει και για τη Φινλανδία. Αναφέρουν μόνο την Ταϊλάνδη, τη Βραζιλία, τη Χιλή και το Περού.
Θέλω το καζίνο να επιστρέψει το υπόλοιπο που μου ανήκει στον λογαριασμό παιχνιδιού μου και να μου επιτρέψει να το κάνω ανάληψη.
Περίμενα απάντηση από το καζίνο και ζήτησα να επιστρέψουν τα χαμένα χρήματα στον λογαριασμό.
Ενημέρωσα το καζίνο μέσω email αμέσως μετά το περιστατικό. Διερευνούν το θέμα εδώ και πάνω από μια εβδομάδα και δεν έχω καταφέρει να βρω καμία διευκρίνιση σχετικά με το θέμα. Ωστόσο, απάντησαν στα email μου, αλλά δεν υπήρξε καμία πρόοδος στο θέμα και έχω την αίσθηση ότι παρατείνουν σκόπιμα τη διαδικασία, ώστε να κουραστώ και να τα παρατήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Lab.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο με την ασυνεπή εφαρμογή των όρων και προϋποθέσεων μπόνους στην περίπτωσή σας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
