Casino Lab - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Χρησιμοποιώ αυτόν τον ιστότοπο για τυχερά παιχνίδια, χωρίς να γνωρίζω ότι δεν διαθέτουν άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.

Έχω πρόβλημα εθισμού και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους για να ζητήσω κλείσιμο λογαριασμού. Μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω αυτό το αίτημα μέσω email, κάτι που έκανα. Το αίτημά μου αγνοήθηκε.

Υπέβαλα ένα ακόμη αίτημα μέσω email, εξηγώντας ότι είχα εθισμό και απαιτούσα άμεσο κλείσιμο λογαριασμού. Αυτό επίσης αγνοήθηκε. Όπως και τα επόμενα περαιτέρω αιτήματα μέσω email.

Αυτό άφησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό και, ως εθισμένος, συνέχισα να ξοδεύω χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο.

Επικοινώνησα αρκετές φορές μέσω της ζωντανής συνομιλίας για βοήθεια και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν, στείλτε ένα email.

Ζήτησα να κλιμακώσω την καταγγελία, μου είπαν να χρησιμοποιήσω την ΙΔΙΑ διεύθυνση email που με είχαν αγνοήσει πολλές φορές! Το είπα και μου είπαν ουσιαστικά σκληρά, δεν μπορούν να βοηθήσουν.

Ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή. Μου είπαν ότι αυτό ήταν αδύνατο.

Συνέχισα να ξοδεύω άλλες 1000 λίρες, αφού ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, επιπλέον αυτών που είχα ξοδέψει προηγουμένως.

Ζήτησα βοήθεια πολλές, πολλές φορές και με αγνόησαν για εβδομάδες.

Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά αγνόησαν όλα τα αιτήματα για επιστροφή χρημάτων. Δοκίμασα το resolver και το να απευθυνθώ στο IBAS - δεν μπορούν να βοηθήσουν.

Η μετακίνηση έστειλε μήνυμα απευθείας στο εργαστήριο του καζίνο, και πάλι με αγνόησαν. Προσπάθησα ακόμη και να επικοινωνήσω με τον «Max» στην Digika - έναν Senior Affiliate Manager, καθώς από όσο μπορούσα να δω, αυτοί διαχειρίζονται το καζίνο... Και πάλι δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Δεν ξέρω πού αλλού να πάω με αυτό.

παρακαλώ, παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Lab.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες μέσω του ηλεκτρονικού μου ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει απαντήσει καθόλου το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Μπορείτε να μας μοιραστείτε την απάντησή τους;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Τόμας

Απάντησα στον σύνδεσμο του email σας, συμπεριλαμβάνοντας όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτού, καθώς η κατάσταση του παραπόνου μου εξακολουθεί να αναφέρει ότι περιμένετε απάντηση από εμένα;

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε στείλατε αυτό το email (στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω) στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό email αντί να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια

Αυτό ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός μηνύματος που έστειλα στην πλατφόρμα και επειδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου (επιτέλους), δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό.

Ωστόσο, αυτό στάλθηκε στις 10/04/2025 σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα τότε

Ευχαριστώ

κλερ

Έχω λάβει πολλά email που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού και διαγραφή από το μάρκετινγκ, αν τα θέλετε αυτά;

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μπορείτε να στείλετε αυτά τα email, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία. Το email μου είναι [email protected]

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Γεια

Μόλις σου έστειλα 6 email - σε κανένα από τα οποία δεν έλαβα απάντηση από το Casino Lab.

Η τελευταία μου κατάθεση ήταν τον Μάιο του 2025.

Σας ευχαριστώ πολύ, Gizmo1981, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ για όλη σας τη βοήθεια, Θωμά

Γεια σου Gizmo1981 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Lab να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Πρέπει να τα ξαναστείλω όλα;

Έχω ήδη στείλει κυριολεκτικά τα πάντα στον συνάδελφό σου, Τόμας.

Όπως αναφέρει το αρχικό μήνυμα:

Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που στείλατε έχουν αναρτηθεί στους φακέλους της υπόθεσης από τον συνάδελφό μου Tomáš και τα έχω ήδη εξετάσει ο ίδιος, για να εξοικειωθώ με την υπόθεση. :)

Λυπάμαι πολύ Ματέι, παρερμήνευσα το μήνυμά σου.

Συγνώμη…..

Αγαπητέ Gizmo1981,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε με υψηλή προτεραιότητα στην υπόθεσή σας.

Θα σας ενημερώσουμε με νεότερες ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Casino Lab

Αγαπητέ Ματέι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχει σταλεί ένα email, το οποίο περιέχει τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας με εκτίμηση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoLab.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμα και πριν δημοσιεύσω κάποια ενημέρωση, έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι το σύστημα είχε καθυστέρηση στη λήψη του μηνύματος, η οποία θα μπορούσε να αποδειχθεί προβληματική.

Γεια σου Ματέι,

Βασιστήκαμε στο email σας. Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoLab.

Έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του CasinoLab και θα σας ενημερώσω για την όλη κατάσταση μόλις τις λάβω.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την αλληλογραφία σας.

Απαντήσαμε στο email σας και αναμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoLab.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του CasinoLab για τα στοιχεία και τις περαιτέρω λεπτομέρειες που παρείχε. Παρόλο που δεν μπορώ να τα κοινοποιήσω δημόσια, καθώς τα στοιχεία αποτελούνται από εσωτερικά αρχεία καζίνο, μπορώ να μοιραστώ τα ευρήματά μου.

Αγαπητέ Gizmo1981 , από το email και τη ζωντανή συνομιλία είναι σαφές ότι θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό από τον Μάρτιο, ωστόσο δεν δώσατε ποτέ λόγο για το κλείσιμο, κάτι που ζητήθηκε από το καζίνο. Σε μια περίπτωση ο λογαριασμός έκλεισε όπως ζητήθηκε, αλλά επειδή δεν έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορέσατε να τον ανοίξετε ξανά αργότερα.

Το πραγματικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο έχει σταλεί στις 10 Απριλίου, αλλά δυστυχώς το σύστημα του καζίνο δεν το κατέγραψε μέχρι τις 16 Απριλίου. Αφού έλεγξε το ταμείο και το ιστορικό παιχνιδιών, ακόμη και αν το καζίνο αναγνωρίσει την 10η Απριλίου ως την αρχική ημερομηνία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού (κάτι που ελπίζω να γίνει), οι μόνες επιστρέψιμες καταθέσεις που έγιναν εντός του χρονικού διαστήματος που ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε ήδη κλείσει είναι 120 λίρες Αγγλίας. Έχω ρωτήσει το καζίνο αν θα ήταν πρόθυμοι να επιστρέψουν αυτό το ποσό και μόλις λάβω την απάντηση, θα σας ενημερώσω σε αυτό το νήμα.

Κανένας παίκτης δεν θα πρέπει να ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ να δώσει λόγο για τον οποίο θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του.

Έχω επίσης κλείσει τους λογαριασμούς μου σε άλλα καζίνο χωρίς να χρειάζεται να δώσω λόγο. Είναι δική μου επιλογή να κλείσω τον λογαριασμό και επομένως δεν χρειάζεται να δώσω καμία δικαιολογία για αυτό, καθώς αυτός είναι ο προσωπικός μου λογαριασμός σε αυτά.

Το γεγονός ότι έχω κάποιο πρόβλημα, δεν θα έπρεπε να το αποκαλύψω ως δικαιολογία για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Εάν ζητήσω το κλείσιμο, αυτό θα πρέπει να τηρηθεί ως δικαίωμά μου.

Αυτή είναι μια δικαιολογία από μέρους τους για το ότι δεν χρειάστηκε να μου επιστρέψουν τα χρήματα μετά το αρχικό μου αίτημα - το οποίο αγνοήθηκε για σημαντικό χρονικό διάστημα.

Αγαπητέ Gizmo1981 , έχεις απόλυτο δίκιο στην ακόλουθη δήλωση:

Κανένας παίκτης δεν θα πρέπει να ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ να δώσει λόγο για τον οποίο θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του.

Ωστόσο, για τους σκοπούς του εθισμού στον τζόγο και του αυτοαποκλεισμού, αυτές οι πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας. Επιτρέψτε μου να εξηγήσω γιατί:

• Κανονικά, όταν ζητάτε κλείσιμο λογαριασμού και δεν αναφέρετε τον λόγο, έχετε την επιλογή απλώς να σταματήσετε να παίζετε. Είναι το ίδιο σαν να είχατε μια κακή εμπειρία σε ένα εστιατόριο και να σταματήσατε να πηγαίνετε εκεί για φαγητό. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, θεωρείται δεδομένο ότι ο παίκτης είναι πλήρως ικανός να παίρνει αποφάσεις για τον εαυτό του και παίζει μόνο επειδή το θέλει και μπορεί να σταματήσει ανά πάσα στιγμή. Τίποτα δεν τον αναγκάζει να ξοδέψει περισσότερα χρήματα στο καζίνο, επομένως οτιδήποτε κατατίθεται μεταξύ του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού και του πραγματικού κλεισίματος δεν είναι εκτελεστό. Είναι λυπηρό το γεγονός ότι πολλά καζίνο χρειάζονται χρόνο για να διεκπεραιώσουν τέτοια αιτήματα, αλλά υπάρχει ένας λόγος γι' αυτό. Πολλοί παίκτες που υφίστανται μεγάλες απώλειες, ζητούν άμεσο κλείσιμο λογαριασμού, απλώς για να ζητήσουν να ανοίξει ξανά λίγες μέρες αργότερα, μόλις ηρεμήσουν. Όλα αυτά δημιουργούν περιττό φόρτο εργασίας για την ομάδα διαχείρισης του καζίνο, η οποία ήδη ασχολείται με εκατοντάδες αιτήματα καθημερινά. Έτσι, όσο κι αν τα καζίνο φαινομενικά μπορούν να αγνοήσουν το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, με τον ίδιο τρόπο που θα μπορούσατε απλώς να αγνοήσετε τον λογαριασμό και να μην καταθέσετε/παίξετε εκεί. Εάν δεν έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, ένας ανοιχτός λογαριασμός καζίνο δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα για να αγνοήσετε.
• Τώρα, αν ο παίκτης ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και δηλώσει σαφώς ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο - αυτή είναι εντελώς διαφορετική ιστορία. Οι εθισμένοι στον τζόγο δεν ελέγχουν την ψυχαναγκαστική τους συμπεριφορά και μπορούν να ξοδέψουν όλα τα χρήματά τους στο καζίνο και να καταστρέψουν τη ζωή τους. Δεν μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους και ο ψυχαναγκασμός μπορεί να εμφανιστεί ανά πάσα στιγμή. Γι' αυτό τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να αντιμετωπίζονται με τη μέγιστη σημασία και προσοχή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει το συντομότερο δυνατό (ή τουλάχιστον οι επιλογές κατάθεσης και παιχνιδιού θα πρέπει να απενεργοποιηθούν), ώστε ο παίκτης να είναι ασφαλής. Εάν το καζίνο αγνοήσει ένα τέτοιο επείγον αίτημα και επιτρέψει στον παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει και να χάνει χρήματα για ακόμη μεγαλύτερο χρονικό διάστημα - πριν κλείσει τελικά τον λογαριασμό - σε τέτοιες περιπτώσεις πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται την επιστροφή των καταθέσεών του (μείον τυχόν κέρδη που αποσύρθηκαν εν τω μεταξύ) εάν αυτές οι καταθέσεις έγιναν μετά την πάροδο του εύλογου χρονικού διαστήματος για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό σας βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και σας δείχνει γιατί είναι σημαντικό να αναφέρετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή διαφωνίες, θα χαρώ πολύ να τις συζητήσουμε.

Αγαπητέ Gizmo1981 ,

Εξετάσαμε τη σύσταση του Matej και καταλήξαμε στην απόφαση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σχετικά με την επιστροφή χρημάτων ύψους 120 GBP.

Ως εκ τούτου, σας στείλαμε ένα email ζητώντας τα στοιχεία πληρωμής σας.

Παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να σας παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoLab.

Αυτά είναι σπουδαία νέα και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του CasinoLab για αυτήν την απόφαση!

Αγαπητέ Gizmo1981 , ενημερώστε μας μόλις μας δώσετε τα στοιχεία πληρωμής στο καζίνο, ώστε να μπορέσω να παρακολουθώ την υπόθεση. :)

Έδωσα τις λεπτομέρειες χθες.

αν και έχω επίσης δηλώσει ότι διαφωνώ πλήρως με το ποσό που προσφέρεται ως επιστροφή χρημάτων

Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου πριν από πολύ καιρό και με αγνόησαν. Γνωρίζετε όλες τις λεπτομέρειες. Το να μην προσφέρω αποζημίωση ούτε καν το μισό του ποσού που πιστεύω ότι πρέπει να επιστραφεί το βρίσκω εξαιρετικά προσβλητικό. Η συναισθηματική δυσφορία και οι λόγοι που τους αναφέρθηκαν - παρόλο που δεν συμφωνώ με την αποκάλυψη κάτι τόσο προσωπικού για να δικαιολογήσω το κλείσιμο του ΔΙΚΟΥ μου λογαριασμού - είναι γελοίο.

Αγαπητέ Gizmo1981 , σε ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Λυπάμαι που νιώθεις έτσι. Ενώ συμφωνώ ότι δεν είσαι υποχρεωμένος να αναφέρεις τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, έχω επίσης εξηγήσει τον λόγο στην προηγούμενη ανάρτησή μου, επομένως δεν θα τον αντιγράψω/επικολλήσω ξανά εδώ.

Ενώ λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού και κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε τους παίκτες, δεν μπορούμε να επιρρίψουμε το 100% της ευθύνης στα καζίνο. Εάν ένας παίκτης είναι εθισμένος στον τζόγο και θέλει βοήθεια, το λιγότερο που μπορεί να κάνει είναι να το αναγνωρίσει. Εάν δεν μπορεί να κάνει ούτε αυτό το μικρό βήμα, δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα.

Καθώς δεν έχουν απομείνει πολλά άλλα, θα αλλάξω το χρονόμετρο με εσάς. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων και στη συνέχεια θα κλείσω αυτό το παράπονο ως «απορριφθέν» - καθώς δεν θεωρούμε περιπτώσεις όπου οι παίκτες δεν είναι ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα της διαμεσολάβησής μας, ως επιτυχώς «επιλυμένες».

Ματέι

Ενώ εκτιμώ ιδιαίτερα όλη τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε σχέση με αυτό το ζήτημα, διαφωνώ κάθετα ότι δεν είναι ευθύνη του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού τους το ζήτησα επανειλημμένα και αγνοήθηκα.

Η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά αυτούς. Έχω παράσχει πολλά email και μηνύματα ως απόδειξη ότι επικοινώνησα επανειλημμένα μαζί τους για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου, κάτι που αγνοήθηκε για πολλές εβδομάδες.

Η ευθύνη για το ότι αυτό παραμένει ανοιχτό βαρύνει αποκλειστικά αυτούς - ανεξάρτητα από τους λόγους για τους οποίους το ζήτησα. Θα έπρεπε να είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε, όταν μου ζητήθηκε.

Εντάξει. Ας υποθέσουμε λοιπόν ότι το καζίνο αγνοούσε τα αιτήματά σας επίτηδες και δεν είχε καμία πρόθεση να κλείσει τον λογαριασμό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, γιατί συνεχίσατε να παίζετε σε ένα καζίνο στο οποίο σαφώς δεν θέλετε να παίξετε; Γιατί απλώς δεν σταματήσατε; Ή αποσυνδεθήκατε και μπλοκάρατε τον ιστότοπο; Είχατε όλες αυτές τις επιλογές. Προσωπικά, έχω ακόμα μερικούς λογαριασμούς από τις μέρες που έπαιζα online βιντεοπαιχνίδια. Αυτοί οι λογαριασμοί είναι ακόμα ανοιχτοί και διαθέσιμοι για να επιστρέψω και να ανανεώσω την επί πληρωμή συνδρομή μου - απλά δεν έχω, καθώς δεν ενδιαφέρομαι πλέον. Το ίδιο ισχύει και για εμάς. Το καζίνο δεν είχε κανένα λόγο να υποψιάζεται ότι έχετε προβλήματα, επομένως το κλείσιμο του λογαριασμού - είτε άμεσο είτε όχι - είναι άσχετο. Όλο αυτό το διάστημα θα μπορούσατε απλώς να σταματήσετε και να μην επιστρέψετε ποτέ. Συνεχίσατε να παίζετε από επιλογή. Αν γνώριζαν ότι είστε εθισμένος στον τζόγο και δεν ενεργούσατε αμέσως, αυτή θα ήταν μια διαφορετική ιστορία. Επειδή οι εθισμένοι δεν μπορούν απλώς να μείνουν μακριά από έναν ανοιχτό λογαριασμό καζίνο και τελικά ενδίδουν και παίζουν ξανά. Και αν έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, τότε γιατί δεν τους το είπατε αμέσως; Για να λάβετε βοήθεια και να κλείσετε τον λογαριασμό το συντομότερο δυνατό, μια απλή πρόταση που να δηλώνει ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο θα αρκούσε. Αλλά όπως ανέφερα και πριν: το μόνο που ζητάμε από τους παίκτες είναι να παραδεχτούν το πρόβλημα και μετά κάνουμε εμείς τα υπόλοιπα. Εάν δεν παραδεχτεί κανένα πρόβλημα, δεν έχουμε καμία επιρροή και θεωρείται δεδομένο ότι ο παίκτης συνεχίζει να παίζει από επιλογή.

Ελπίζω ότι αυτή η πρόσθετη εξήγηση θα βοηθήσει στην πλήρη αποσαφήνιση της κατάστασης.

Αγαπητέ Gizmo1981 , θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων; Σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια

τίποτα ακόμα.

Θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό

Ευχαριστώ

Ακόμα τίποτα……

Τους έδωσα τα στοιχεία μου πριν από σχεδόν μια εβδομάδα

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.

Αγαπητή ομάδα του CasinoLab , θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επιστροφή χρημάτων ή αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες; Σας ευχαριστούμε πολύ.

Αγαπητέ Gizmo1981 ,

Επικοινωνήσαμε με την αρμόδια ομάδα και διαπιστώσαμε ότι οι πληροφορίες που δώσατε δεν είναι απολύτως σωστές.

Ως εκ τούτου, σας στείλαμε ένα ακόμη email με ένα παράδειγμα, ζητώντας σας να μας στείλετε τα σωστά στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Περιμένουμε τα στοιχεία σας

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoLab.

Έχω δώσει ξανά τα στοιχεία μου, ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε και τους δύο που αντιμετωπίσατε γρήγορα το πρόβλημα. Αγαπητή ομάδα του CasinoLab , ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας ή εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα. Ευχαριστούμε.

Γεια σου Ματέι

£119 πληρώθηκαν σήμερα

Αγαπητέ Gizmo1981 ,

Χαίρομαι που ακούω ότι η επιστροφή χρημάτων έφτασε επιτέλους και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino Lab που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, επειδή δεν είστε ικανοποιημένοι με το συνολικό αποτέλεσμα, θα προχωρήσω και θα σημειώσω το παράπονο ως « απορριφθέν » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, επομένως δεν έχετε τίποτα να χάσετε. Συνιστάται επίσης να έχετε ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν έμπιστο φίλο για να ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης στη θέση σας, για να μεγιστοποιήσετε την ασφάλεια ενώ βρίσκεστε στο διαδίκτυο.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru