Casino Lab - Οι καταθέσεις του παίκτη λείπουν και δεν έχουν υποστεί επεξεργασία.

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα διαδικτυακό καζίνο που ισχυρίζεται ότι λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο. Ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο περιλαμβάνεται στο κείμενο αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λόγους διαφάνειας.

Παρόλο που ο ιστότοπος δηλώνει ότι διαθέτει άδεια, η αρχή αδειοδότησης και ο αντίστοιχος αριθμός άδειας δεν γνωστοποιούνται με σαφήνεια ή δεν είναι ανεξάρτητα επαληθεύσιμοι στον ιστότοπο.

Θα ήθελα να τονίσω ότι το ζήτημα κλιμακώθηκε μόνο και μόνο λόγω της παντελούς έλλειψης απάντησης του χειριστή. Από την εξαφάνιση της πιο πρόσφατης κατάθεσής μου, έχω επικοινωνήσει με το καζίνο περισσότερες από δέκα φορές μέσω email και περισσότερες από δέκα φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας από χθες, χωρίς να λάβω καμία ουσιαστική απάντηση ή λύση.

Οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας παρέχουν επανειλημμένα πανομοιότυπες γενικές απαντήσεις και επιβεβαιώνουν ότι το ζήτημα «προωθείται», ωστόσο κανείς δεν δίνει συνέχεια, δεν ορίζεται υπεύθυνος χειρισμού υπόθεσης και δεν λαμβάνεται καμία διορθωτική ενέργεια.

Επιπλέον, έχω εντοπίσει συστηματικά και επαναλαμβανόμενα προβλήματα με την επεξεργασία πληρωμών με κάρτα, ειδικά όσον αφορά τη μετατροπή συναλλάγματος, τις μη γνωστοποιημένες χρεώσεις σε ξένο νόμισμα και τα χαμένα κεφάλαια των παικτών.

Οι καταθέσεις εμφανίζονται και ξεκινούν σε EUR. Ωστόσο, οι πραγματικές συναλλαγές με κάρτα διεκπεραιώνονται σε ξένα νομίσματα, με αποτέλεσμα την χρέωση πρόσθετων χρεώσεων από τον λογαριασμό μου, χωρίς σαφή αποκάλυψη ή ρητή συγκατάθεση κατά τη διαδικασία πληρωμής.

Ενδεικτικά παραδείγματα από τις πρόσφατες εβδομάδες (ενδεικτικά):

Εμφανιζόμενη προκαταβολή: 40,00 EUR

Χρέωση κάρτας: 41,09 EUR

Επεξεργαστής πληρωμών: RadiantPay

Κατάσταση: Λείπουν χρήματα – το ποσό δεν πιστώθηκε, δεν υπάρχει καταγραφή συναλλαγής, δεν υπάρχει εξήγηση

Εμφανιζόμενη προκαταβολή: 60,00 EUR

Χρέωση κάρτας: 61,71 ευρώ

Επεξεργαστής πληρωμών: RadiantPay

Κατάσταση: Πίστωση 60,00 EUR

Εμφανιζόμενη προκαταβολή: 99,00 EUR

Χρέωση κάρτας: 101,58 EUR

Επεξεργαστής πληρωμών: Razor City / Allied Indu

Κατάσταση: Πίστωση 99,00 EUR

Πολλαπλές περαιτέρω συναλλαγές ακολουθούν το ίδιο μοτίβο, γεγονός που υποδηλώνει συστηματική αδιαφανή επεξεργασία ξένου νομίσματος και όχι μεμονωμένα περιστατικά.

Λόγω της παντελούς έλλειψης ανταπόκρισης, της ανεξήγητης απώλειας χρημάτων και της ακανόνιστης επεξεργασίας πληρωμών, δεν είμαι διατεθειμένος να αναλάβω την ευθύνη για αυτήν την κατάσταση ή να επιτρέψω στο ζήτημα να παραμείνει άλυτο.

Λάβετε υπόψη ότι έχω ήδη συμβουλευτεί νομικό σύμβουλο σχετικά με τα γεγονότα που έχουν συμβεί από χθες και το θέμα αυτό επανεξετάζεται τώρα από νομική άποψη μετά τη Δευτέρα.

Αυτή η καταγγελία και οι τεκμηριωμένες αποκλίσεις στις συναλλαγές θα διαβιβαστούν στην εκδούσα τράπεζά μου και θα ξεκινήσω διαδικασίες αντιστροφής χρέωσης για τις συναλλαγές με κάρτα που επηρεάζονται.

Επιπλέον, δεδομένης της μη ανταπόκρισης του χειριστή και της μη διευθετημένης διαχείρισης πληρωμών, έχω σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια και την ορθή διαχείριση των προσωπικών μου δεδομένων και των δεδομένων που σχετίζονται με πληρωμές που τηρούνται από αυτόν τον χειριστή.

Με σεβασμό, ζητώ να επανεξεταστεί το ζήτημα αυτό όσον αφορά τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις αδειοδότησης, τη διαφάνεια πληρωμών, την προστασία των παικτών, την επιχειρησιακή ανταπόκριση και τις υποχρεώσεις ασφάλειας δεδομένων. Υποστηρικτικά έγγραφα (στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία συναλλαγών και προσπάθειες επικοινωνίας) μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Casinolab Casino. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο σας, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια χειροκίνητη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέτετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι καταθέσεις των 60€ και 100€ ήταν επιτυχείς;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο ή τον επεξεργαστή πληρωμών/τράπεζά σας σχετικά με το πρόβλημα;
• Ποια είναι η κατάσταση των συναλλαγών στο ιστορικό καταθέσεων του καζίνο που είναι προσβάσιμο από τον λογαριασμό του παίκτη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας