Casino Lab - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει.

Έκανα την πρώτη ανάληψη στα 15,7 και μετά από μια εβδομάδα περίπου έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν γρήγορα και μετά τα έλεγξαν για μια-δυο εβδομάδες, οπότε ήταν πολύ αργό..

Τους ρωτούσα συνέχεια ποια είναι η κατάσταση με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και μου απάντησαν στις 3.8.2026 ότι πρέπει να ανεβάσω Αποδεικτικό Διεύθυνσης, κάτι περίεργο επειδή είχα ανεβάσει ένα έγκυρο επίσημο Αποδεικτικό Διεύθυνσης πριν από εβδομάδες.. Έτσι, τους παρείχα 2 επίσημα Αποδεικτικά Διεύθυνσης.

Τελικά στις 11.8.2026 μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Αφού μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, ξαφνικά ακύρωσαν όλες τις αναλήψεις μου που ήταν σε ουρά για κάποιο περίεργο λόγο που δεν μπορούσαν να πουν.

Μου είπαν πριν από λίγες μέρες ότι ΑΚΟΜΑ περιμένουν την απόδειξη της διεύθυνσής μου... Δεν το καταλαβαίνω αυτό.

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, αλλά η διαδικασία δεν έχει προχωρήσει ακόμα.

Υπάρχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί + ολόκληρη η συνομιλία μέσω email με το Casinolab.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι είδους έγγραφο στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση της διεύθυνσής σας;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, γνωρίζω ότι το KYC είναι απαραίτητο, αλλά αυτό δεν είναι το πρόβλημα εδώ.

Έστειλα πιστοποιητικό κατοικίας από την κυβέρνηση + ένα τραπεζικό αντίγραφο με την ίδια διεύθυνση.

Έτσι τους έδωσα 2 διαφορετικές επιλογές για να αποφασίσουν ποια είναι καλύτερη.

Δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα όταν ρώτησα για την κατάσταση με το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου.

Τα έχω στείλει 3 φορές μέχρι τώρα, αλλά για κάποιο λόγο ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα μπορούσατε να μας προωθήσετε τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης που υποβάλατε στο καζίνο, αλλά τα οποία δεν έγιναν δεκτά για επαλήθευση; Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να μας στείλετε το πιστοποιητικό κατοικίας ή/και το τραπεζικό αντίγραφο που το καζίνο δεν μπόρεσε να επαληθεύσει.

Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δεν ξέρω αν τους έχουν απορρίψει, αλλά απλώς εξαφανίζονται και το ζητούν ξανά και ξανά.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Alexvesaharju,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Casino Lab,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία