Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 4.400 λιρών από το CasinoLab, οι οποίες δεν είχαν διεκπεραιωθεί για έξι εβδομάδες. Το καζίνο απαίτησε απόδειξη μιας παλιάς κλεμμένης κάρτας και δεν ανταποκρίθηκε στην πρόσφατη επικοινωνία, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με την κατάσταση αδειοδότησής του μετά την ακύρωση της άδειας λειτουργίας του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, η οποία τελικά οδήγησε στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη. Ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, επιβεβαιώνοντας την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα.
Casino Lab - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και η επαλήθευση λογαριασμού απορρίπτεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £4.400
Casino Lab
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο η πλήρης επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκεί μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους, προτού υποβάλουν παράπονο.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζήτησα την ανάληψή μου στις 17/08/2025. Από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου τον Ιανουάριο του 2025, δεν έχω λάβει ποτέ ούτε μία επιτυχημένη ανάληψη.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στην αρχή, κάτι που διήρκεσε περίπου έξι εβδομάδες. Παρά ταύτα, το CasinoLab μου ζήτησε αργότερα να περάσω ξανά από επαλήθευση, σαφώς ως τρόπο να καθυστερήσει ή να αποφύγει την πληρωμή μου.
Το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί, απέφυγε να επεξεργαστεί τις πληρωμές μου και τώρα έχει σταματήσει εντελώς να απαντά στα email μου.
Σας παρακαλώ να προχωρήσετε στην εξέταση του παραπόνου μου, καθώς είναι σαφές ότι το CasinoLab δεν έχει καμία πρόθεση να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου οικειοθελώς.
Με εκτίμηση,
Λουκ Γ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής σας; Έχουν επισημανθεί ως εκκρεμή ή ως επεξεργασμένα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης όλων των αιτημάτων ανάληψής σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Casino Lab,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μόλις ζητήσαμε οι 3 ενεργές αναλήψεις να πληρωθούν κατά προτεραιότητα.
Θα πληρωθούν το συντομότερο δυνατό, έχει προγραμματιστεί να πληρωθούν σήμερα 15-10.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας,
Με εκτίμηση,
CasinoLab
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoLab,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για την επεξεργασία των τριών αναλήψεων. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι υπάρχει ακόμη ένα υπόλοιπο 1.000 λιρών στον λογαριασμό μου που δεν έχει ακόμη καταβληθεί.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πότε θα διεκπεραιωθεί και αυτό το υπόλοιπο ποσό;
Με εκτίμηση,
Λουκ Γουέλς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lukew801,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Αυτόματη μετάφραση:
