Casino Lab - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Θέμα: Επείγουσα καταγγελία – Άρνηση κλεισίματος λογαριασμού και επιστροφής χρημάτων (CasinoLab)

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του CasinoLab σχετικά με την άρνησή τους να ανταποκριθούν στο αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι τους ενημέρωσα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Έχω σαφή απόδειξη με τη μορφή προηγούμενης αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει το μήνυμά μου, όπου τους ζήτησα συγκεκριμένα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για να αποτρέψουν περαιτέρω τζόγο. Αντί να αναλάβουν δράση, απέρριψαν το αίτημά μου, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να τζογάρω, κάτι που μου προκάλεσε περαιτέρω οικονομική ζημία.

Συνεπώς, διεκδικώ επίσημα 350 λίρες, το ποσό που χάθηκε άμεσα λόγω της αδυναμίας τους να ενεργήσουν υπεύθυνα ως φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.

Παρακαλώ τον Casino Guru:

Διερευνά επειγόντως το θέμα.

Διασφαλίζει ότι ο χειριστής θα μου επιστρέψει το αιτηθέν ποσό των 350 λιρών.

Επιβεβαιώνει ότι θα ληφθούν μέτρα για την αποτροπή περαιτέρω βλάβης σε ευάλωτους πελάτες.

Είμαι διατεθειμένος να κλιμακώσω αυτήν την καταγγελία στην Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου και σε άλλους ρυθμιστικούς φορείς εάν δεν ληφθεί άμεσα απόφαση.

Παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτό το ζήτημα ως επείγον.

Με εκτίμηση

Γκόλντα05

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Golda05,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος έγραψε τα email που επισυνάψατε στο πρώτο σας μήνυμα; Είναι η διεύθυνση email σας;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα