Casino Lab - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Θέμα: Επείγουσα καταγγελία – Άρνηση κλεισίματος λογαριασμού και επιστροφής χρημάτων (CasinoLab)

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του CasinoLab σχετικά με την άρνησή τους να ανταποκριθούν στο αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι τους ενημέρωσα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Έχω σαφή απόδειξη με τη μορφή προηγούμενης αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει το μήνυμά μου, όπου τους ζήτησα συγκεκριμένα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για να αποτρέψουν περαιτέρω τζόγο. Αντί να αναλάβουν δράση, απέρριψαν το αίτημά μου, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να τζογάρω, κάτι που μου προκάλεσε περαιτέρω οικονομική ζημία.

Συνεπώς, διεκδικώ επίσημα 350 λίρες, το ποσό που χάθηκε άμεσα λόγω της αδυναμίας τους να ενεργήσουν υπεύθυνα ως φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών.

Παρακαλώ τον Casino Guru:

Διερευνά επειγόντως το θέμα.

Διασφαλίζει ότι ο χειριστής θα μου επιστρέψει το αιτηθέν ποσό των 350 λιρών.

Επιβεβαιώνει ότι θα ληφθούν μέτρα για την αποτροπή περαιτέρω βλάβης σε ευάλωτους πελάτες.

Είμαι διατεθειμένος να κλιμακώσω αυτήν την καταγγελία στην Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου και σε άλλους ρυθμιστικούς φορείς εάν δεν ληφθεί άμεσα απόφαση.

Παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτό το ζήτημα ως επείγον.

Με εκτίμηση

Γκόλντα05

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Golda05,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος έγραψε τα email που επισυνάψατε στο πρώτο σας μήνυμα; Είναι η διεύθυνση email σας;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το CasinoLab αρνείται προς το παρόν ότι επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο. Ωστόσο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έστειλα email ενημερώνοντάς τους ότι είμαι ευάλωτος παίκτης και ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία από τα ηλεκτρονικά μηνύματα που έστειλα, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα:

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου

Η ημερομηνία και η ώρα αποστολής των email

Το περιεχόμενο όπου τους ενημέρωνα για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού

Παρά ταύτα, το καζίνο δεν ενήργησε κατάλληλα και επέτρεψε το άνοιγμα του λογαριασμού μου πολλές φορές, με αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες.

Παρακαλώ θερμά να ληφθούν υπόψη αυτά τα στοιχεία, καθώς καταδεικνύουν ότι ο χειριστής γνώριζε την κατάστασή μου, αλλά δεν έλαβε τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Γκόλντα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Golda05. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είστε απασχολημένοι ή αγχωμένοι από την κατάσταση, αλλά φαίνεται ότι οι προηγούμενες ερωτήσεις μου δεν έχουν ακόμη απαντηθεί. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε το αρχικό μου μήνυμα και να μας δώσετε τις πληροφορίες που ζητήσατε; Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Τα email που επισυνάπτονται στο πρώτο μου μήνυμα στάλθηκαν από τη διεύθυνση email μου και σχετίζονται άμεσα με την επικοινωνία μου με το καζίνο.

ΟΧΙ, αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Η τελευταία επιτυχημένη κατάθεση έγινε γύρω στον Ιανουάριο.

Εξακολουθώ να ανησυχώ πολύ για τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε η κατάστασή μου ως ευάλωτου πελάτη και εκτιμώ τη βοήθειά σας στην περαιτέρω εξέταση αυτού του ζητήματος.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Γκόλντα05

Πρέπει να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία.

• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
• Γράψατε στα email σας ότι «η γυναίκα μου είναι εθισμένη». Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Golda05,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.