Casino Lab - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Γεια σας, έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες από τότε που δεν έχω λάβει την ανάληψή μου από το Casinolab. Αναφέρονται σε μεγάλα ποσά ανάληψης που ζητήθηκαν, γι' αυτό και την καθυστέρησαν.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σας, όχι, η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, έχω περάσει το kyc πριν, ναι.

Κέρδισα τα πάντα χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους.

Και θα μοιραστώ τα email τους μαζί σας σε λίγο.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψή σας; Έχει διεκπεραιωθεί η πληρωμή ή εκκρεμεί ακόμη;

Γεια σας, όχι, δεν έχω λάβει ακόμα χρήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, αυτό το Casinolab με κοροϊδεύει, έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν - μια selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι και επίσης μαζί με το καζίνο τους στην ίδια εικόνα, μετά έστειλα 2 αρχεία PDF συναλλαγών για τον μήνα, όπως ζήτησαν, ήταν το ιστορικό πληρωμών Skrill+googlepay για τον μήνα και επίσης οι γρήγορες μεταφορές που ζήτησαν έναν μήνα από την τραπεζική κατάσταση, την οποία επίσης παρείχα, μετά υπήρχε ένα τρίτο μέρος όπου παρείχα ταυτότητα και από τις δύο πλευρές και μια selfie με ζωντανό έλεγχο, τώρα λένε ότι θα μου ζητήσουν περισσότερα έγγραφα, τρολάρουν νόμιμα τους πελάτες τους.

Δεν υπάρχει καμία εξέλιξη, η επαλήθευση έγινε δεκτή από την πλευρά τους, αλλά η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη πληρωθεί.

Αγαπητέ/ή Moncis2001,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Lab να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Μόνσις2001,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και ότι η αρμόδια υπηρεσία έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το θέμα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εργαστηρίου Καζίνο

Αυτό το καζίνο μου τα ζήτησε όλα αυτά πριν από περίπου 6 ημέρες και έχω ήδη παράσχει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, τώρα με κοροϊδεύουν.

Αγαπητό Casino Lab, καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα ενημερωμένα έγγραφα από τον παίκτη πριν από 6 ημέρες έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα;

Όπως μπορείτε να δείτε, είχα ήδη ανεβάσει όλες τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν από τις 27 Ιουλίου και επίσης ανέβασα όλα αυτά τα έγγραφα στο καζίνο τους, και τώρα με ρωτούν ξανά το ίδιο, μου φαίνεται σαν να κάνω trolling.

Γρήγορη ενημέρωση: Ενέκριναν την ταυτότητά μου και τη SELFIE μου, αλλά καθυστερούν την δήλωσή μου.

Τα χρήματα δεν έχουν ακόμη καταβληθεί από τις 6 Ιουλίου, ολόκληρο τον μήνα αναμονής.

Αγαπητή ομάδα του Casino Lab, μπορείτε παρακαλώ να δώσετε προτεραιότητα στην επιτάχυνση της διαδικασίας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Τους έστειλα το ιστορικό συναλλαγών των τελευταίων 3 μηνών σε αρχείο PDF και τώρα με ρωτούν ξανά το ίδιο, σαν να με κοροϊδεύουν κυριολεκτικά.

Αγαπητέ/ή Moncis2001,

Ξέρω ότι αυτό είναι απογοητευτικό! Το καταλαβαίνω πραγματικά!

Αγαπητέ Casino Lab, μήπως υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το τριμηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο που έχει ήδη υποβάλει;

Παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε προωθήσει το ερώτημά σας στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε νεότερη ενημέρωση από αυτούς.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casinolab

Αγαπητέ/ή Moncis2001,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί και η ανάληψή σας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εργαστηρίου Καζίνο

Γεια σας, έχει περάσει η δεύτερη μέρα και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Ημέρα 3 και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ίσως αύριο

Γεια σας, ημέρα 4 (τέταρτη), τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αρχίζω να πιστεύω ότι το Casinolab δεν πλήρωσε χρήματα, αλλά απλώς τα σημείωσε ως ολοκληρωμένα. Δυστυχώς.

Αγαπητέ/ή Moncis2001,

Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς. Ωστόσο, επειδή μόλις περάσαμε το Σαββατοκύριακο, πρέπει να δώσουμε λίγο περισσότερο χρόνο για να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό το βήμα το χειρίζεται ο πάροχος πληρωμών και όχι το ίδιο το καζίνο.

Ωστόσο, πιστεύω ότι τα χρήματα θα φτάσουν οποιαδήποτε μέρα. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις τα παραλάβετε.

Ξέρεις, είναι περίεργο, επειδή είχα επιτυχημένες αναλήψεις μέσω τραπεζικών μεταφορών από το Casinolab, το οποίο μετέφερε τα χρήματα στην τράπεζά μου αμέσως, αλλά τώρα έχουν περάσει 4 ημέρες και δεν έχει μεταφερθεί τίποτα, ίσως έστειλαν αυτά τα 500 ευρώ μέσω ταχυδρομείου Pigeon και το Bird χάθηκε κάπου.

Αγαπητό Casino Lab,

Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε αν όλα φαίνονται εντάξει με την αποστολή των χρημάτων;

Αγαπητέ/ή Moncis2001,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη έχει ακυρωθεί από τον πάροχο πληρωμών.

Παρακαλούμε να μας δώσετε μια άλλη μέθοδο πληρωμής ως απάντηση στο email που σας στείλαμε, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε ξανά την ανάληψή σας.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εργαστηρίου Καζίνο

Δεν μπορώ να ζητήσω νέα ανάληψη επειδή το καζίνο μου ζητά να στοιχηματίσω αυτά τα 500 ευρώ που ακυρώθηκαν από τον πάροχο πληρωμών, όπως σοβαρά;

Αγαπητή ομάδα του Casino Lab,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το ενδεχόμενο να κάνετε κάποιες χειροκίνητες προσαρμογές σε αυτήν την περίπτωση; Με βάση τις περιστάσεις, φαίνεται ότι το τρέχον αποτέλεσμα μπορεί να μην είναι απολύτως δίκαιο για τον παίκτη.

Η συνεργασία και η κατανόησή σας θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Έχω ήδη ποντάρει ξανά αυτά τα 500 ευρώ με κάποιο τρόπο και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 475 ευρώ, έκανα νέο αίτημα ανάληψης, ελπίζω αυτή τη φορά να μην κάνουν ξανά απάτη.

Τα χρήματα καταβλήθηκαν πριν από μερικές ώρες.

Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru 🥰

Αγαπητέ/-ή Moncis2001,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina