Casino Lab - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Γειά σου

Είχα αποκλειστεί από το Casino Lab τον Μάρτιο του 2025 λόγω εθισμού στον τζόγο.

Ωστόσο, κατάφερα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό τον Δεκέμβριο.

Θέλω να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο και ο λογαριασμός δεν έπρεπε να είχε ανοιχτεί.

Έχω ήδη στείλει email ζητώντας άμεσο κλείσιμο και επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Στη συνομιλία, μου είπαν απλώς ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email.

Δυστυχώς, δεν συμβαίνει τίποτα.

Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος και μπορώ να παίξω.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να λάβω επιστροφή των καταθέσεών μου;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino LAB.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας ή την επιβεβαίωση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό τον Μάρτιο του 2025 ως αποδεικτικό στοιχείο;
• Υπό ποιες συνθήκες άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
• Ποιος ξεκίνησε τις προσπάθειες επαναλειτουργίας του λογαριασμού σας;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας το έστειλα μέσω email.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και που μοιραστήκατε τις πληροφορίες μαζί μου.

Αφού εξέτασα την επικοινωνία που μας παρείχατε, μπορώ να δω ότι επικοινωνήσατε και παρείχατε απομαγνητοφωνήσεις από 2 καζίνο: το CasinoLab και το Spinsy.

Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο είναι διαφορετικές οντότητες και ο αυτοαποκλεισμός σε ένα διαδικτυακό καζίνο δεν σημαίνει ότι θα ενεργοποιηθεί και σε ένα άλλο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας στο CasinoLab είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός.

Εάν υπάρχουν άλλα στοιχεία που να υποστηρίζουν την καταγγελία σας, παρακαλώ μοιραστείτε τα μαζί μου.

Έγραψα και στις δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή μου φάνηκε περίεργο κι εμένα. Σου προώθησα τα επόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.

Αγαπητή Mandy007,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή Mandy007 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Casino Lab και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Lab να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Casino Lab ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Ιγκόρ , θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε μαζί σου μέσω email. Παρακαλούμε έλεγξε πότε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CasinoLab

Αγαπητό Casino Lab,

Όταν ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό τον Μάρτιο και ο λογαριασμός έκλεισε, έκλεισε για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή επ' αόριστον;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε στο αίτημα με την υψηλότερη προτεραιότητα.

Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CasinoLab

Αγαπητό Casino Lab,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ Ιγκόρ ,

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CasinoLab

Αγαπητό Casino Lab,

Από την αρχή αυτής της υπόθεσης, έχετε επανειλημμένα ζητήσει περισσότερο χρόνο για να εξετάσετε σε βάθος το θέμα.

Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και μέχρι στιγμής δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα ορίσω τώρα μια μικρότερη προθεσμία από τη συνηθισμένη.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να παράσχετε οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην επιτυχή επίλυση αυτού του παραπόνου.

Διαφορετικά, θα πρέπει να κλείσω την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός ενός παίκτη δεν πρέπει ποτέ να ανοίγει ξανά αφού κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού ή λόγων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την παρατεταμένη διάρκεια αυτής της έρευνας και κατανοούμε την ανάγκη για έγκαιρη επίλυση.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν καθυστερούμε σκόπιμα αυτό το ζήτημα. Αυτήν τη στιγμή ολοκληρώνουμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες με το αρμόδιο τμήμα μας, ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχουμε είναι ακριβείς και πλήρεις.

Εργαζόμαστε για να παρέχουμε μια τελική απάντηση πολύ σύντομα. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς προχωράμε προς την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CasinoLab

Αγαπητό Casino Lab,

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από την έναρξη αυτής της καταγγελίας και μέχρι στιγμής δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος.

Τώρα θα επαναφέρω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.

Εάν δεν παρασχεθεί καμία πρόοδος, πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, θα πρέπει να κλείσω την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τον Μάρτιο μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το κλείσιμο εφαρμόστηκε χωρίς να έχει καθοριστεί συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εκείνη τη στιγμή.

Στη συνέχεια, λάβαμε ένα άμεσο αίτημα από τον πελάτη που ζητούσε το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού, μαζί με μια επιβεβαίωση ότι δεν αντιμετώπιζε προβλήματα υπεύθυνου τζόγου. Λαμβάνοντας υπόψη την επιβεβαίωση που λάβαμε και το σημαντικό χρονικό διάστημα που είχε περάσει από το αρχικό κλείσιμο, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casinolab

Αγαπητό Casino Lab,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των πληροφοριών.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι μόλις κλείσει ο λογαριασμός ενός παίκτη λόγω αυτοαποκλεισμού και δεν έχει καθοριστεί συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, ο λογαριασμός πρέπει να παραμείνει οριστικά κλειστός.

Αυτή η πολιτική ισχύει ανεξάρτητα από το χρονικό διάστημα που έχει παρέλθει ή αν ο παίκτης έχει εκφράσει την επιθυμία να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος ότι δεν αντιμετωπίζει πλέον προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης θα πρέπει να είναι επιλέξιμος για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, μείον τυχόν αναλήψεις.

Θα μπορούσατε να μας παρακαλέσετε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη από τότε που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός του;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα έχει προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CasinoLab

Αγαπητό Casino Lab,

Σας παρακαλώ να μου παράσχετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη από τότε που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός του.

Οι εξηγήσεις και η δική μας οπτική γωνία κοινοποιήθηκαν προηγουμένως, μαζί με διευκρινίσεις σχετικά με την επιλεξιμότητα του παίκτη για όλες τις καταθέσεις μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν σημειωθεί πρόοδος εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου, δυστυχώς θα πρέπει να κλείσω την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Επιπλέον, πρέπει να σας υπενθυμίσω τη σημασία των έγκαιρων απαντήσεων, όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, την ανάγκη να αποφεύγονται οι υποβολές κοντά στην προθεσμία. Δεδομένου ότι αυτό φαίνεται να είναι ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα, θα συντομεύσω το χρονικό πλαίσιο για να διευκολύνω μια ταχύτερη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ιγκόρ ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εργαζόμαστε πάνω στο αίτημα με την υψηλότερη προτεραιότητα.

Μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα CasinoLab

Αγαπητοί όλοι,

Δυστυχώς, ακόμη και μετά από περισσότερο από ένα μήνα, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος από το καζίνο σε αυτήν την καταγγελία. Συνεχίζουν να ζητούν επιπλέον χρόνο για να διερευνήσουν την υπόθεση, διαβεβαιώνοντάς μας ότι αντιμετωπίζεται με την ύψιστη προτεραιότητα.

Ωστόσο, παρά τις πολλαπλές προειδοποιήσεις, δεν έχει σημειωθεί καμία ουσιαστική πρόοδος. Συνεπώς, πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς είναι απίθανο να σημειωθεί οποιαδήποτε πρόοδος από την πλευρά του καζίνο, και η διατήρηση της καταγγελίας ανοιχτής θα σπαταλούσε μόνο τον χρόνο μας και τον χρόνο του παίκτη.

Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ