Αρχική σελίδαΠαράποναCasino Lab - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Casino Lab - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: 300 €

Casino Lab
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και είχε καταθέσει επιπλέον 300€, τα οποία έχασε. Θεώρησε αυτή την κατάσταση απαράδεκτη και αμελή εκ μέρους του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες στην απόκτηση απάντησης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας. Η παίκτρια είχε ενημερωθεί να λάβει υπόψη τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο στις μελλοντικές της επιλογές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
deΜετάφρασηgrgb

Γειά σου,

Αν και έστειλα ένα ξεκάθαρο email στο Casinolab ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο μου είναι ακόμα ανοιχτό και κατέθεσα άλλα 300 € και, φυσικά, τα έχασα. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο και το βρίσκω εξαιρετικά αμέλεια εκ μέρους του παρόχου. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Maja1977,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Lab.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τις απόπειρες αυτοαποκλεισμού σας και τυχόν απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο;
  • Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού το αρχικό σας αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε;
  • Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
deΜετάφρασηgrgb

Γεια σου Tomas,

Ο λογαριασμός παίκτη μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος. Η ζωντανή συνομιλία με παραπέμπει στη διεύθυνση email μου, παρά το γεγονός ότι αναφέρω τον εθισμό στον τζόγο. Άρα, δεν κλείνει αμέσως. Δεν συμβαίνει απολύτως τίποτα. 😒

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Ευχαριστώ πολύ, Maja1977, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γεια σου Maja1977,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ Casino Lab ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη επίσημη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.


Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Casino Lab. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.


Αγαπητή Maja1977,


Αυτό είναι το email που έλαβα από το καζίνο:


« Αγαπητοί όλοι


Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.


Σας παρακαλούμε να ανοίξετε ξανά την υπόθεση, ώστε να επιλύσουμε το πρόβλημα και να καταλήξουμε σε συμπέρασμα σχετικά με τις αξιώσεις των παικτών.


Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι πράγματι ο πελάτης μας είχε στείλει email με το κλείσιμο στις 22/04/25, αλλά ο πελάτης είχε επικοινωνήσει μαζί του για να επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τα ενεργά κεφάλαια από τον λογαριασμό θα ακυρώνονταν μετά το κλείσιμο, ο παίκτης δεν μας απάντησε και ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός.


Ο πελάτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας στις 27/04/25 και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.


Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας διευκρινίσει την κατάσταση.


Με εκτίμηση

Η ομάδα του Casino Lab "


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτή τη δήλωση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
deΜετάφρασηgrgb

Γεια σας CasinoLab,

Για την ακρίβεια, σας έστειλα 14 email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Ακόμα και η επανειλημμένη επιβεβαίωσή μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου αγνοήθηκε.

Όλα τα email είναι διαθέσιμα.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητό Casino Lab,


Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε λάβει το email της 5ης Απριλίου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητοί όλοι


Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.


Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι διερευνούμε περαιτέρω τους ισχυρισμούς των παικτών και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα.


Με εκτίμηση

Ομάδα CasinoLab

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητό Casino Lab,


Θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητή Maja1977,


Θα σας παρακαλούσαμε να κοινοποιήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης του πρώτου σας αιτήματος κλεισίματος, όπου αναφέρατε δυσκολίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Στη συνέχεια, μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω ανάλογα.


Βεβαιωθείτε ότι έχετε κοινοποιήσει τα ορατά στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματός σας για κλείσιμο, αναφέροντας τη διεύθυνση email σας, την ημερομηνία αποστολής και τη διεύθυνση email στην οποία στείλατε το αίτημα. Ευχαριστούμε!


Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι κάθε φορά που αποστέλλεται ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας, ο πελάτης λαμβάνει πάντα ένα email επιβεβαίωσης με τον "αριθμό αναφοράς". Επομένως, παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε και τον αριθμό αναφοράς, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε και να σας βοηθήσουμε αναλόγως.


Περιμένουμε το στιγμιότυπο οθόνης σας και τον αριθμό αναφοράς.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Η ομάδα του Casino Lab

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή Maja1977,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.