Casino Lab - Η Παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης στις 07/06/21 και έλαβα ένα email από αυτούς επιβεβαιώνοντας ότι έλαβα το e-mail μου αυτό ήταν την Τετάρτη 09/06/21 από τότε τίποτα, πήγα στο mt εν αναμονή της ανάληψης σήμερα και η κατάσταση έχει αλλάξει από εκκρεμεί για ακύρωση.

τι σημαίνει αυτό.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Ζήτησα απόσυρση από το εργαστήριο του καζίνο στις 7/6/21 και δεν είχα χαρά να προσπαθώ να επικοινωνήσω με κάποιον

Η κατάστασή μου στην ανάληψη άλλαξε από εκκρεμότητα σε ακύρωση, ανεξάρτητα από αυτό, χωρίς καμία εξήγηση

Από όσο γνωρίζω, δεν έχω παραβιάσει κανόνες.

γιατί είναι τόσο δύσκολο να επικοινωνήσετε αυτό το καζίνο,

Τα £ 160 που μου οφείλονται είναι πολλά χρήματα και ανυπομονούσα να τα λάβω.

Ζήτησα απόσυρση στις 07/06/21 και είχα μόνο μία ειδοποίηση ότι την έλαβαν στις 09/06/21. "

"Προσπάθησα πολλές φορές να επικοινωνήσω μαζί τους χωρίς αποτέλεσμα.

Πήγα στον λογαριασμό μου χθες 19/06/21 για να βρω ότι η κατάσταση ανάληψης άλλαξε από εκκρεμεί σε ακύρωση.

Δεν καταλαβαίνω, καθώς δεν έχω παραβιάσει κανόνες όσο γνωρίζω, θα μπορούσαν τουλάχιστον να έχουν την ευγένεια να μου πουν τι συμβαίνει,

Το χειρότερο καζίνο που μπορεί να αντιμετωπίσει ποτέ. "

Αγαπητέ marjlu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Έχετε ενημερωθεί γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε τυχόν αναλήψεις. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, καθώς λέει ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση, έχουν αρκετή επαλήθευση, οπότε πώς μπορώ να επαληθεύσω.

Επίσης δεν έχω ειδοποιηθεί για τίποτα σχετικά με την ανάκληση

Ευχαριστώ, marjlu, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού; Δεν ανεβάσατε προσωπικά έγγραφα, σωστά; Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δεν μπορώ να θυμηθώ αν υπήρχε ένα μικρό μπόνους, αλλά σίγουρα αν ζητήσετε ανάληψη, αυτό το μπόνους σβήνει αυτόματα

Ναι και συγνώμη, δεν μου ζητήθηκε να κατεβάσω έγγραφα

Ένα πράγμα που πρέπει να πω είναι ότι καταθέτω από το boku, αλλά έχω μια ενεργή κάρτα στον λογαριασμό μου.

Επίσης, η κατάσταση κατά την ανάληψή μου άλλαξε από εκκρεμότητα σε ακύρωση, την οποία δεν καταλαβαίνω, καθώς δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματα, οπότε κάθεται στον λογαριασμό μου.

Εάν υπήρχε ενεργό μπόνους, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσετε την ανάληψη; Ευχαριστώ πολύ.

Λυπάμαι που δεν το καταλαβαίνω, σκέφτηκα ότι εάν αποσύρατε πριν χρησιμοποιήσετε το μπόνους σας, το πήραν πίσω από εσάς. Είμαι σίγουρος ότι δεν άγγιξα ποτέ το μπόνους.

Γιατί δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ απογοητευτικό όταν δεν μπορείτε να μιλήσετε σε κανέναν. Πολύ κακοί τρόποι

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, marjlu. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει;

Έχω ελέγξει τους γενικούς κανόνες προσφοράς και αυτό βρήκα

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :

"Οι παίκτες πρέπει να ποντάρουν τα τέσσερα πρώτα μπόνους καλωσορίσματος 40 φορές για να μπορούν να αποσύρουν το Μπόνους ή τυχόν κέρδη που έχουν αποκτηθεί από αυτούς.

Αυτό σημαίνει ότι εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά, αλλά ζητήσατε ανάληψη πριν από την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους, το μπόνους και τα σχετικά κέρδη θα χαθούν. Θα μπορούσε αυτός να είναι ο λόγος πίσω από την ακυρωμένη ανάκληση; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα, παρακαλώ;

το υπόλοιπό μου είναι 160 £ το μπόνους ήταν περίπου 7,50 £.

κατά την εμπειρία μου αν προσπαθήσετε να αποσυρθείτε υπό τις συνθήκες που λέτε ότι δεν πρέπει να σας επιτρέψει να αποσυρθείτε.

Εάν δεν έχετε αγγίξει το μπόνους και δεν νομίζω ότι το έκανα θα χάσει αυτόματα το ποσό του μπόνους.

αν αυτό που λέτε είναι σωστό, αυτό το καζίνο θα πρέπει να επιπλήξει σοβαρά, καθώς δεν είναι η πρακτική που χρησιμοποιούν άλλα καζίνο. Χρειάζομαι μια απάντηση από το καζίνο, το οποίο βλέπει ως 3 εβδομάδες τώρα και δεν μου έχουν επιστρέψει, αυτό είναι επίσης κακή πρακτική.

Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα. Επίσης, δεν πρέπει να επαναφερθεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου.

Αισθάνομαι τόσο απογοητευμένος για όλα αυτά.

Μόλις κοίταξα και λέει ότι αν ζητήσετε ανάληψη πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού μόνο τα χρήματα μπόνους θα χαθούν. Ποιο είναι αυτό που καταλαβαίνετε.

οπότε πού βρισκόμαστε τώρα.

Δυστυχώς, δεν απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σας, έχω καταθέσει περισσότερες από 4 φορές, έτσι αυτό δεν ισχύει

Υπάρχει ένα ακόμη σημείο που ξεχάσω να πω.

Πρόσφατα είχα αναλήψεις χωρίς όλη αυτή την ταλαιπωρία, οπότε μπορεί να έχει σχέση με τα μπόνους

Ευχαριστώ πολύ, marjlu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Τώρα έχουν μεταφέρει τα χρήματά μου πίσω στο λογαριασμό μου, επειδή κατάθεσα από την boku τα έχουν απορρίψει, παρόλο που έχω μια έγκυρη ζωντανή τραπεζική κάρτα.

Προσπάθησα να ανοίξω ένα παιχνίδι, αλλά δεν θα με άφηνε να πω κάτι για το ότι δεν μπορώ να παίξω γιατί τα χρήματά μου είναι σε κατάσταση ανάληψης.

Μακάρι να μην είχα ακούσει για το εργαστήριο του καζίνο που με προκάλεσαν τόσο πολύ άγχος

Τα χρήματα τοποθετήθηκαν ξανά στον λογαριασμό μου, αλλά εμφανίζεται με μια ένδειξη που λέει, μπορώ να τα χρησιμοποιήσω, επειδή είναι σε κατάσταση ανάληψης. Ανέφερα ότι έκανα κατάθεση από το boku και η απόσυρση απορρίφθηκε, μετά από 3 εβδομάδες άγχους, φαίνεται ότι αν καταθέσετε από το boku δεν μπορείτε να κερδίσετε. Πόσο γελοίο εάν δεν είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν τα κέρδη σας σε μια έγκυρη χρεωστική κάρτα που έχει χρησιμοποιηθεί για κατάθεση στον ιστότοπό τους, δεν θα πρέπει να το αποδεχτούν ως μέθοδο κατάθεσης. Χρειάστηκαν 3 εβδομάδες για να επιστρέψουν με αυτό. Ως καζίνο είναι αστείο

Γεια σας marjlu!

Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Casino Lab σε αυτήν τη συζήτηση προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιτύχουμε μια λύση.

Ακούγεται καλή ιδέα, αλλά μην κρατάς την ανάσα

Αγαπητή Marjlu,

Εξετάσαμε τον λογαριασμό σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας ακυρώθηκε καθώς δεν πραγματοποιήσατε ανάληψη στον σωστό τρόπο πληρωμής.

Όπως αναφέρεται στο email μας που σας εστάλη χθες και στη σελίδα ανάληψης στον ιστότοπο, όταν χρησιμοποιείτε το Boku για κατάθεση, πρέπει να αποσύρετε τα χρήματά σας πίσω στον τραπεζικό σας λογαριασμό και όχι στην κάρτα σας.

Μόλις ζητηθεί αυτή η τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό σας, θα χαρούμε πολύ να σας το επεξεργαστούμε.

Αν έχετε περαιτέρω απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Σας ευχαριστώ, αλλά μπορείτε να εξηγήσετε γιατί χρειάστηκαν πάνω από 3 εβδομάδες για να απαντήσετε σε αυτό.

Το άγχος και ο θυμός που έχω νιώσει είναι απίστευτο.

Σίγουρα κάποιος θα μπορούσε να μου το είχε πει πριν από τώρα.

η συνομιλία σας είναι χειρότερη από άχρηστη, δεν μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση σε κανέναν και να λάβετε μια γρήγορη απάντηση οπουδήποτε

Γεια σας marjlu!

Χάρη στην απάντηση του καζίνο τώρα γνωρίζουμε ποιο ήταν το πρόβλημα με την απόσυρσή σας. Θα ήθελα να προτείνω να ακολουθήσετε τις οδηγίες που παρέχονται από την ομάδα του Casino Lab για να προχωρήσετε στην απόσυρσή σας.

Παρακαλώ, ενημερώστε μας για οποιαδήποτε μελλοντική εξέλιξη.

Το έχω κάνει, αλλά και πάλι σας ρωτώ ότι δεν μπορείτε να μιλήσετε σε κανέναν και χρειάζεται πολύς χρόνος για απάντηση.

Φοβάμαι ότι οι επικοινωνίες δεν είναι πολύ καλές, όταν το μόνο που θέλετε να κάνετε είναι να κάνετε μια ερώτηση.

Γιατί ακυρώθηκε ξανά, αρχίζω να πιστεύω ότι δεν θα πάρω ποτέ τα χρήματα.

θα πρέπει να εξηγήσεις τι έκανα λάθος

Επίσης πού είναι οι οδηγίες από την ομάδα εργαστηρίου του καζίνο

Αγαπητή Marjlu,

Εξετάσαμε τον λογαριασμό σας και μπορούμε να δούμε ότι έχετε ζητήσει την ανάληψή σας σωστά στην τράπεζά σας.

Η ανάληψή σας έχει προγραμματιστεί να κυκλοφορήσει σήμερα. Περιμένετε 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, ενημερώστε μας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Ευχαριστώ, δεν πιστεύω στη δική μου ικανότητα

Αγαπητέ marjlu,

Ενημερώστε μας, όταν λάβετε την ανάληψή σας.

Το έχω λάβει ευχαριστώ, όλα αυτά θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν είχα επικοινωνήσει μαζί μου νωρίτερα, όλα χρειάστηκαν πολύ καιρό.

Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.