Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε 19 ημέρες για τις αιτούμενες αναλήψεις 3x500€, αφού κέρδισε 4.048€ σε πραγματικά χρήματα στο Casinolab. Σημείωσε ότι μέχρι στιγμής δεν είχε απαιτηθεί επαλήθευση, όπως αναφέρεται στον λογαριασμό της. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού της ολοκληρώθηκε και τα αιτήματα ανάληψής της διεκπεραιώθηκαν. Στη συνέχεια, έλαβε ένα μέρος των κερδών της και δήλωσε ότι η αίτηση για το υπόλοιπο ποσό ήταν επιτυχής, επιτρέποντας στο παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.
Casino Lab - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.048 €
Casino Lab
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω στις 04.04.25 στο Casino Casinolab για 100% έως 200€
200 € κατάθεση.
Τα πραγματικά χρήματα και το μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο.
Με πραγματικά χρήματα, μπόρεσα να κερδίσω 4.048 €. Το μπόνους ακυρώθηκε αυτόματα κατά την ανάληψη.
Αυτή τη στιγμή έχω ζητήσει 3x500€ για ανάληψη.
Περιμένω να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου εδώ και 19 μέρες. Η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη μέχρι στιγμής. Η καρτέλα επαλήθευσης μου αναφέρει τα εξής:
"Ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται να επαληθευτεί αυτήν τη στιγμή"
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση
Ραμόνα *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sushi90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Lab.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους και ποιες προϋποθέσεις μπόνους εφαρμόστηκαν σε αυτό;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Μπορείτε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους και των όρων και προϋποθέσεων που ισχύουν για αυτό;
Σας το έστειλα με email.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
Στις 23 Απριλίου 2025, ρώτησα γιατί καθυστέρησε η πληρωμή μου. Μου είπαν να κάνω υπομονή.
Σας έχω στείλει όλα τα απαραίτητα στοιχεία μέσω email.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Και τις πληροφορίες που δώσατε.
Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή των κερδών σας από την τελευταία σας ανάρτηση που ενδεχομένως να μοιραστείτε μαζί μας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Έλαβα τώρα ένα email από το καζίνο που μου ζητά να στείλω τα έγγραφά μου για επαλήθευση μέσω email.
Περιμένω ακόμα την απόδειξη του λογαριασμού μου στο Mifinity, και στη συνέχεια μπορώ να στείλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση. Ελπίζω να μπορέσουμε να κλείσουμε σύντομα την υπόθεση και να επεξεργαστούμε τις εκκρεμείς αναλήψεις μου.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
- Καταφέρατε να υποβάλετε την απαραίτητη δήλωση από την Mifinity;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού και έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Καταφέρατε να υποβάλετε την απαιτούμενη δήλωση από την Mifinity;
Έχω στείλει το ζητούμενο ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό μου στο Mifinity στο Casino-Lab και
Επιπλέον, κατάφερα επιτέλους να το ανεβάσω στον ιστότοπο του Casino-lab στην καρτέλα επαλήθευσης
Πέρασες την επαλήθευση λογαριασμού και κατάφερες να κάνεις ανάληψη;
Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Κανένα από τα κέρδη μου δεν έχει πληρωθεί ακόμα.
Έκανα αίτηση για 3x 500€.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και τους θερμούς σας χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Sushi90, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Casino Lab να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Sushi90,
Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Casino Lab ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι συμβαίνει εκεί;
Ποια είναι η κατάσταση του KYC/επαλήθευσης του χρήστη και των εκκρεμών αναλήψεών του, και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία τους; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να επιταχυνθεί η διαδικασία;
Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο/απορρίπτονται οι αναλήψεις/κατασχέθηκαν κέρδη ή μέρος των αμφισβητούμενων κερδών, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sushi90,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Lab και για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε τον λογαριασμό σας.
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τις καθυστερήσεις στις αναλήψεις σας και τη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεσή σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Επιπλέον, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα αιτήματα ανάληψής σας έχουν επίσης διεκπεραιωθεί και ολοκληρωθεί. Ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που έχετε επιλέξει, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, σύμφωνα με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς εργαζόμασταν για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι ασφαλείας και οι κανονισμοί ολοκληρώθηκαν σωστά. Αυτά τα μέτρα έχουν ληφθεί για την προστασία τόσο των παικτών μας όσο και της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη πελατών Casino Lab
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου εργαστήριο καζίνο, γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστώ που διεκπεραιώσατε την υπόθεσή μου και είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι έλαβα ένα μέρος των κερδών μου ☺️ και η αίτηση για το υπόλοιπο ποσό έχει επίσης λειτουργήσει μέχρι στιγμής.
Νομίζω ότι μπορείς να κλείσεις την υπόθεση ως λυμένη.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω για άλλη μια φορά όλους τους εμπλεκόμενους!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση. Ωστόσο, τι καλά νέα!
Σας ευχαριστούμε, Sushi90 , για την επιβεβαίωση και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Θα επισημάνω πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Casino Lab , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
