Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου αιτημάτων. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Casino Lab - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 550 €
Casino Lab
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις και περιορισμένη πρόσβαση στα κεφάλαιά μου στο CasinoLab.
Το συνολικό ποσό που δεν είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή σε εμένα είναι 550€.
Αυτό αποτελείται από:
- €250 σε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης (€150, €75 και €25), τα οποία όλα παρέμειναν σε κατάσταση «εκκρεμότητας» πέραν του δηλωμένου χρονικού πλαισίου επεξεργασίας του καζίνο
- Απομένουν 300€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή το σύστημα αναφέρει ότι έχω φτάσει τον μέγιστο αριθμό αιτημάτων ανάληψης σε εκκρεμότητα
Ως αποτέλεσμα, δεν έχω πρόσβαση στο πλήρες υπόλοιπό μου.
Ο λογαριασμός μου υποδεικνύει επίσης ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, επομένως η καθυστέρηση δεν μπορεί να εξηγηθεί από οποιαδήποτε εκκρεμή διαδικασία επαλήθευσης.
Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών παρείχε αντιφατικές πληροφορίες. Αρχικά μου είπαν ότι η πληρωμή θα ολοκληρωνόταν εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου, αλλά αργότερα μου είπαν ότι δεν μπορούσε να δοθεί συγκεκριμένη ημερομηνία.
Επομένως, αυτό το παράπονο δεν αφορά μόνο την καθυστερημένη επεξεργασία, αλλά και το γεγονός ότι το καζίνο με εμποδίζει να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, ενώ ταυτόχρονα δεν επεξεργάζεται τα υπάρχοντα αιτήματα ανάληψης.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:
- τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και τα ποσά τους
- το υπόλοιπο του λογαριασμού
- το μήνυμα που αναφέρει ότι δεν μπορούν να υποβληθούν περαιτέρω αιτήματα ανάληψης λόγω του μέγιστου αριθμού εκκρεμών αναλήψεων
- η κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού
Παρακαλώ να σας ζητήσω βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και για την εξασφάλιση πρόσβασης στο πλήρες υπόλοιπό μου των 550€ χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Frankdefrankie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοώ τη γενική οδηγία των 14 ημερών. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι η υπόθεσή μου περιλαμβάνει πρόσθετες ανησυχίες πέρα από τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας.
Έχω €250 σε εκκρεμείς αναλήψεις
Έχω επίσης 300€ στον λογαριασμό μου τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτήν τη στιγμή.
Αρχικά, το CasinoLab δήλωσε ότι δεν βρέθηκε κανένας λογαριασμός
Αργότερα, παραδέχτηκαν τις αποσύρσεις χωρίς να δώσουν σαφή εξήγηση.
Αυτές οι ασυνέπειες εγείρουν ανησυχίες πέρα από μια τυπική καθυστέρηση επεξεργασίας.
Είμαι πλήρως συνεργάσιμος και πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε επαλήθευση εάν απαιτηθεί, αλλά προς το παρόν δεν έχει υποβληθεί τέτοιο αίτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση σχετικά με το παράπονό μου:
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και έλαβα τις ακόλουθες επιβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξής τους:
Το καζίνο δήλωσε ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων από την οικονομική του ομάδα.
Αυτή τη στιγμή:
Με βάση τη δική τους επιβεβαίωση, η καθυστέρηση οφείλεται αποκλειστικά στο καζίνο και δεν οφείλεται σε ελλείποντα έγγραφα ή προβλήματα λογαριασμού.
Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση, αλλά θα ήθελα να τονίσω ότι οι αναλήψεις βρίσκονται ήδη εκτός του αναμενόμενου χρονοδιαγράμματος επεξεργασίας.
Όλα τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης είναι διαθέσιμα και μπορούν να παρασχεθούν εάν χρειαστεί.Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση σχετικά με το παράπονό μου:
Έχει σημειωθεί περαιτέρω πρόοδος στις αναλήψεις μου.
Από την προηγούμενη ενημέρωσή μου, το καζίνο έχει διεκπεραιώσει τις πληρωμές και έχω λάβει τις ακόλουθες πληρωμές:
Αυτό επιβεβαιώνει ότι:
Η υπόλοιπη ανάληψη των 300€ υποβλήθηκε πρόσφατα, καθώς προηγουμένως δεν ήταν δυνατό να ζητηθεί αυτό το ποσό λόγω περιορισμών του συστήματος στον αριθμό των ενεργών αναλήψεων.
Αυτή τη στιγμή, η ανάληψη 300€ βρίσκεται σε επεξεργασία.
Ενώ αναγνωρίζω τις μερικές πληρωμές, η διαδικασία ανάληψης ήταν αργή και ασυνεπής και εξακολουθώ να περιμένω το τελικό ποσό των 300€.
Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση και να παρέχω περαιτέρω ενημερώσεις εάν χρειαστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Frankdefrankie,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Frankdefrankie,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
