Casino Heroes - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Casino Heroes, το οποίο λειτουργεί από την Hero Gaming Ltd, η οποία διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Κουρασάο.

Στις 13 Ιουνίου 2025, ο λογαριασμός μου στο Casino Heroes έκλεισε αφού παρείχα έγγραφα KYC και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, και όλα τα κέρδη των 1400€ στον λογαριασμό κατασχέθηκαν.

Ο χειριστής ισχυρίστηκε ότι αυτή η ενέργεια οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (συγκεκριμένα όσον αφορά τους ημιτελείς γύρους παιχνιδιού).

Αρνούμαι την εν λόγω παραβίαση. Ζήτησα πρόσβαση στα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και στα δεδομένα συναλλαγών μου, προκειμένου να αποδείξω ότι καθυστέρησα τους γύρους παιχνιδιών και για να υπερασπιστώ τον εαυτό μου. Το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου βάσει του GDPR, λέγοντας ότι «τα δεδομένα αυτά θα θίξουν τα δικαιώματά μας που ορίζει ο νόμος». Επιβεβαιώνοντας ότι ο ισχυρισμός τους δεν μπορεί να αντέξει στην εξέταση.

Πιστεύω ότι αυτή η άρνηση αποτελεί κατάχρηση της νομοθεσίας περί απορρήτου για την αποφυγή της διαφάνειας και της λογοδοσίας. Αν είχα πρόσβαση στα δικά μου αρχεία καταγραφής παιχνιδιού, θα μπορούσα να αποδείξω ότι υπήρξε καθυστέρηση στους γύρους παιχνιδιού.

Το CasinoHeroes φαίνεται να το γνωρίζει αυτό και εν γνώσει του αποκρύπτει δεδομένα για να αποτρέψει τους πελάτες από το να αντικρούσουν αόριστες και μη επαληθευμένες κατηγορίες. Πρόκειται για μια κακόβουλη και ανήθικη πρακτική.

Επιπλέον, ο χειριστής δήλωσε γραπτώς ότι μου επέστρεψε την προκαταβολή των 100€ μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, έχω επαληθεύσει με την τράπεζά μου ότι δεν έχω λάβει τέτοια επιστροφή χρημάτων.

Με σεβασμό, ζητώ από τον Casino Guru να λάβει σοβαρά υπόψη αυτήν την υπόθεση. Πιστεύω ακράδαντα ότι οι παίκτες έχουν το δικαίωμα πρόσβασης στα δικά τους αρχεία παιχνιδιού, ειδικά όταν αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για να δικαιολογήσουν τιμωρητικές ενέργειες.

Ένα αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο δεν θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να κατηγορεί έναν πελάτη για παραβίαση των όρων, ενώ ταυτόχρονα του αρνείται την πρόσβαση στα ίδια τα δεδομένα που θα μπορούσαν να διαψεύσουν την κατηγορία.

Επισυνάπτω την αλυσίδα email της επικοινωνίας μου με το CasinoHeroes.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τζέιτζεϊ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο κ.λπ.;

• Έπαιξα ένα παιχνίδι κουλοχέρη με τη λειτουργία αυτόματου παιχνιδιού, που σημαίνει ότι δεν μπορούν να υπάρχουν ημιτελείς γύροι παιχνιδιού.

Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό σου;

• Πέρασα την επαλήθευση επειδή παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, αλλά μόλις υπέβαλα τις πληροφορίες, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Εισπράξατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

-Το καζίνο μου προσέφερε ένα μπόνους επαναφόρτωσης 100% και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους και τους υπόλοιπους όρους της προσφοράς.

Αγαπητέ Τζέιτζεϊ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email με το οποίο το καζίνο σας ενημέρωσε για την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε και το email με το οποίο αρνήθηκαν να παράσχουν τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτή είναι η απόφαση μέσω email του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου. Είπαν ότι καθυστέρησα τους γύρους παιχνιδιού.

Ρώτησα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών μου επειδή δεν καθυστέρησα τους γύρους παιχνιδιού. Ωστόσο, αρνήθηκαν να μου τα στείλουν, γεγονός που αποδεικνύει ότι ο ισχυρισμός τους είναι δόλιος.

Αγαπητέ Τζέιτζεϊ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Heroes να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητοί ήρωες του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Τζέιτζεϊ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι, μετά από μια πρόσθετη εσωτερική αξιολόγηση, επανεξέτασε την προηγούμενη απόφασή του. Ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά και τα κατασχεμένα κέρδη έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό σας.

Θα πρέπει τώρα να μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να προχωρήσετε στην ανάληψη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις κάνετε επιτυχή ανάληψη των χρημάτων σας ή εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.