Casino Heroes - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Casino Heroes, το οποίο λειτουργεί από την Hero Gaming Ltd, η οποία διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Κουρασάο.

Στις 13 Ιουνίου 2025, ο λογαριασμός μου στο Casino Heroes έκλεισε αφού παρείχα έγγραφα KYC και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, και όλα τα κέρδη των 1400€ στον λογαριασμό κατασχέθηκαν.

Ο χειριστής ισχυρίστηκε ότι αυτή η ενέργεια οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (συγκεκριμένα όσον αφορά τους ημιτελείς γύρους παιχνιδιού).

Αρνούμαι την εν λόγω παραβίαση. Ζήτησα πρόσβαση στα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και στα δεδομένα συναλλαγών μου, προκειμένου να αποδείξω ότι καθυστέρησα τους γύρους παιχνιδιών και για να υπερασπιστώ τον εαυτό μου. Το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου βάσει του GDPR, λέγοντας ότι «τα δεδομένα αυτά θα θίξουν τα δικαιώματά μας που ορίζει ο νόμος». Επιβεβαιώνοντας ότι ο ισχυρισμός τους δεν μπορεί να αντέξει στην εξέταση.

Πιστεύω ότι αυτή η άρνηση αποτελεί κατάχρηση της νομοθεσίας περί απορρήτου για την αποφυγή της διαφάνειας και της λογοδοσίας. Αν είχα πρόσβαση στα δικά μου αρχεία καταγραφής παιχνιδιού, θα μπορούσα να αποδείξω ότι υπήρξε καθυστέρηση στους γύρους παιχνιδιού.

Το CasinoHeroes φαίνεται να το γνωρίζει αυτό και εν γνώσει του αποκρύπτει δεδομένα για να αποτρέψει τους πελάτες από το να αντικρούσουν αόριστες και μη επαληθευμένες κατηγορίες. Πρόκειται για μια κακόβουλη και ανήθικη πρακτική.

Επιπλέον, ο χειριστής δήλωσε γραπτώς ότι μου επέστρεψε την προκαταβολή των 100€ μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, έχω επαληθεύσει με την τράπεζά μου ότι δεν έχω λάβει τέτοια επιστροφή χρημάτων.

Με σεβασμό, ζητώ από τον Casino Guru να λάβει σοβαρά υπόψη αυτήν την υπόθεση. Πιστεύω ακράδαντα ότι οι παίκτες έχουν το δικαίωμα πρόσβασης στα δικά τους αρχεία παιχνιδιού, ειδικά όταν αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για να δικαιολογήσουν τιμωρητικές ενέργειες.

Ένα αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο δεν θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να κατηγορεί έναν πελάτη για παραβίαση των όρων, ενώ ταυτόχρονα του αρνείται την πρόσβαση στα ίδια τα δεδομένα που θα μπορούσαν να διαψεύσουν την κατηγορία.

Επισυνάπτω την αλυσίδα email της επικοινωνίας μου με το CasinoHeroes.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τζέιτζεϊ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας