Casino Hermes - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο Hermes εδώ και πάνω από ένα χρόνο, ξοδεύοντας χιλιάδες, καθώς το ιστορικό συναλλαγών μου γυρίζει μόνο ένα μήνα πίσω. Δεν μπορώ να υπολογίσω πόσα ξόδεψα σε αυτό το καζίνο. Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, τερματισμός λογαριασμού, εξήγησε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ζήτησα από την ζωντανή υποστήριξη να κλείσει τον λογαριασμό μου και μου είπαν πολλές φορές να στείλω email, κάτι που κάνω εδώ και πάνω από ένα χρόνο. Πρόσφατα κέρδισα 2500 χρησιμοποιώντας bonus και το μόνο που πλήρωσα ήταν 150 λίρες. Σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μας, τα κέρδη που προκύπτουν από κατάθεση + μπόνους κατάθεσης περιορίζονται στο 20πλάσιο του ποσού μετρητών. Τα αναζήτησα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν μπόρεσα να βρω αυτές τις πληροφορίες.

Άρθρο 14: Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης από κέρδη που δημιουργούνται με μπόνους επιστροφής μετρητών (που λαμβάνεται κατά τη στιγμή της κατάθεσης) είναι 20 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών. Σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους είναι χωρίς στοιχηματισμό.

Άρθρο 15: Η μέγιστη εξουσιοδοτημένη ανάληψη από κέρδη που δημιουργούνται με μπόνους επιστροφής μετρητών (που λαμβάνεται όταν το υπόλοιπο πέσει κάτω από €1,00) είναι επίσης 20 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών. Προσπάθησα να βρω αυτήν τη δήλωση στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν μπόρεσα να τη βρω σε αυτό το σημείο. Ζητώ ξανά τον τερματισμό του λογαριασμού μου, αλλά η υποστήριξη δεν απαντά. Δεν μπορώ να υπολογίσω πόσα ξόδεψα σε αυτό το καζίνο, καθώς το ιστορικό συναλλαγών γυρίζει μόνο ένα μήνα πίσω. Σε αυτό το σημείο ζητώ ξανά τον τερματισμό του λογαριασμού μου. Δεν υπάρχει απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε το 2025; Πιο συγκεκριμένα, λάβατε κάποια απάντηση στο email σας από τις 4 Οκτωβρίου, στο οποίο αναφέρατε ένα πρόβλημα τζόγου ως λόγο για το αίτημά σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα, μαζί με το αρχικό σας αίτημα μέσω email, όχι απλώς ένα στιγμιότυπο οθόνης, στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Όσον αφορά τα κέρδη που είχαν περιορισμό, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Ήταν μπόνους επιστροφής μετρητών; Αν ναι, έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του Hermes Casino και τα εξής:

Μέγιστη Ανάληψη για Κέρδη Cashback: Οι αναλήψεις από κέρδη cashback περιορίζονται στο 20πλάσιο του ποσού cashback.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έχω στείλει όλα τα αιτήματά σας. Δεν είμαι σίγουρος αν πρέπει να προσθέσω όλα τα email σε αυτήν την απάντηση, αλλά μη διστάσετε να τα στείλετε. Το θέμα των μπόνους δεν με απασχολεί ιδιαίτερα, καθώς καταλαβαίνω ότι τα καζίνο δυσκολεύουν την εύρεση αυτών των όρων και προϋποθέσεων. Το μόνο που θα ήθελα είναι να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου από τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Δεν είμαι σίγουρος για το ποσό, καθώς οι συναλλαγές στον λογαριασμό μου εμφανίζονται μόνο τον προηγούμενο μήνα.

Έχω βρει πώς να λαμβάνω το ιστορικό συναλλαγών από τη στιγμή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού, όπου δήλωσα στο αίτημα μέσω email ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο που αγνόησαν. Ξόδεψα περίπου £2500-£3000. Αισθάνομαι άρρωστος που μέτρησα τις καταθέσεις μου. Αυτό θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αν το καζίνο Hermes είχε μόλις μπλοκάρει τον λογαριασμό μου όταν το ζήτησα.

Αγαπητοί τυφλοπόντικες,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητοί τυφλοπόντικες ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Casino Hermes Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο της Casino Hermes μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Casino Hermes εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω τη Βερόνικα που αφιέρωσε χρόνο για να με βοηθήσει, το εκτιμώ πολύ και επίσης ευχαριστώ τον Ιγκόρ που ανέλαβες την υπόθεση. Καταλαβαίνω ότι ορισμένα από αυτά τα καζίνο δεν ανταποκρίνονται, αλλά ως πελάτης του Casino Hermes εδώ και πολλά χρόνια, ελπίζω και τους σέβομαι αν συνεργάστηκαν μαζί μας για την επίλυση του προβλήματος.

Γεια σας παιδιά, βρήκα αυτόν τον ιστότοπο που εμφανίζει αυτές τις κριτικές που αναφέρουν ότι το καζίνο Hermes θα έχει άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο μέσω του Lava Entertainment Network από τον Σεπτέμβριο. Αν αυτό ισχύει, τότε πρέπει να συμμορφώνονται με τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου;

Συγγνώμη για την ευαίσθητη ανάρτηση, δεν ήξερα ότι ήταν ευαίσθητη, ζητώ συγγνώμη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί τυφλοπόντικες ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Casino Hermes , αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Συνεπώς, δεν υπάρχει κάποια άλλη αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ