Casino Hermes - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο Hermes εδώ και πάνω από ένα χρόνο, ξοδεύοντας χιλιάδες, καθώς το ιστορικό συναλλαγών μου γυρίζει μόνο ένα μήνα πίσω. Δεν μπορώ να υπολογίσω πόσα ξόδεψα σε αυτό το καζίνο. Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, τερματισμός λογαριασμού, εξήγησε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ζήτησα από την ζωντανή υποστήριξη να κλείσει τον λογαριασμό μου και μου είπαν πολλές φορές να στείλω email, κάτι που κάνω εδώ και πάνω από ένα χρόνο. Πρόσφατα κέρδισα 2500 χρησιμοποιώντας bonus και το μόνο που πλήρωσα ήταν 150 λίρες. Σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μας, τα κέρδη που προκύπτουν από κατάθεση + μπόνους κατάθεσης περιορίζονται στο 20πλάσιο του ποσού μετρητών. Τα αναζήτησα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν μπόρεσα να βρω αυτές τις πληροφορίες.

Άρθρο 14: Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης από κέρδη που δημιουργούνται με μπόνους επιστροφής μετρητών (που λαμβάνεται κατά τη στιγμή της κατάθεσης) είναι 20 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών. Σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους είναι χωρίς στοιχηματισμό.

Άρθρο 15: Η μέγιστη εξουσιοδοτημένη ανάληψη από κέρδη που δημιουργούνται με μπόνους επιστροφής μετρητών (που λαμβάνεται όταν το υπόλοιπο πέσει κάτω από €1,00) είναι επίσης 20 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών. Προσπάθησα να βρω αυτήν τη δήλωση στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν μπόρεσα να τη βρω σε αυτό το σημείο. Ζητώ ξανά τον τερματισμό του λογαριασμού μου, αλλά η υποστήριξη δεν απαντά. Δεν μπορώ να υπολογίσω πόσα ξόδεψα σε αυτό το καζίνο, καθώς το ιστορικό συναλλαγών γυρίζει μόνο ένα μήνα πίσω. Σε αυτό το σημείο ζητώ ξανά τον τερματισμό του λογαριασμού μου. Δεν υπάρχει απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε το 2025; Πιο συγκεκριμένα, λάβατε κάποια απάντηση στο email σας από τις 4 Οκτωβρίου, στο οποίο αναφέρατε ένα πρόβλημα τζόγου ως λόγο για το αίτημά σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα, μαζί με το αρχικό σας αίτημα μέσω email, όχι απλώς ένα στιγμιότυπο οθόνης, στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Όσον αφορά τα κέρδη που είχαν περιορισμό, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Ήταν μπόνους επιστροφής μετρητών; Αν ναι, έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του Hermes Casino και τα εξής:

Μέγιστη Ανάληψη για Κέρδη Cashback: Οι αναλήψεις από κέρδη cashback περιορίζονται στο 20πλάσιο του ποσού cashback.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα