Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στην Hermescas, το οποίο αγνοήθηκε, και συνέχισε να μπορεί να καταθέτει χρήματα παρά τα αιτήματά του. Επιπλέον, είχε μια εκκρεμή ανάληψη £500 που ακυρώθηκε και το υπόλοιπό του επαναφέρθηκε στις £0 αφού το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Casino Hermes - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £500
Casino Hermes
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Η Hermescas αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου, δέχτηκε καταθέσεις μετά από αιτήματα κλεισίματος και παρακράτησε ανάληψη 500 λιρών.
Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Hermescas.com αρκετές φορές, αλλά το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά μου και συνέχισε να επιτρέπει καταθέσεις.
Μετά από αυτά τα αιτήματα κλεισίματος, κατάφερα να καταθέσω χρήματα, τα οποία πιστεύω ότι πρέπει να επιστραφούν.
Λίγες εβδομάδες πριν τους ζητήσω για πρώτη φορά να κλείσουν τον λογαριασμό μου, κέρδισα 500 £ και ζήτησα ανάληψη. Η ανάληψη έγινε δεκτή, αλλά μετά από δύο εβδομάδες τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, επανέφερε το υπόλοιπό μου σε 0 £ και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου.
Περίληψη:
- Τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού αγνοήθηκαν.
- Δεχόμαστε καταθέσεις μετά από αιτήματα κλεισίματος.
- Παρακράτηση ανάληψης £600 και μηδενισμός υπολοίπου.
Ζητώ:
1. Οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
2. Επιστροφή καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά από αιτήματα κλεισίματος.
3. Πληρωμή της ανάληψης των £500.
Αποδεικτικά στοιχεία: Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, τραπεζικές καταστάσεις, email/συνομιλίες με αιτήματα κλεισίματος και ένα χρονοδιάγραμμα γεγονότων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
- Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, μπορείτε παρακαλώ να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο με τη μορφή email (όχι ως στιγμιότυπα οθόνης); Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jungledon999,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
