Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1140,68 € για πάνω από έξι ημέρες, λόγω του ελέγχου του λογαριασμού του. Παρόλο που το KYC του επαληθεύτηκε εντός δύο ημερών, η μέθοδος ανάληψης δεν είχε επαληθευτεί ακόμη, παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι θα χρειαστούν 2-3 εργάσιμες ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα ανάληψης είχε αντιμετωπιστεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και κλείστηκε.
Casino Gran Vía - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.140 €
Casino Gran Vía
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, σας γράφω επειδή δεν έχω καταθέσει χρήματα από τον λογαριασμό μου για πάνω από έξι ημέρες. Ξεκίνησα καταθέτοντας 150€, κέρδισα 1140,68€ και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό έλεγχο, με την εξήγηση ότι θα χρειαστούν μερικές ώρες. Μετά από έξι ημέρες, εξακολουθεί να βρίσκεται υπό έλεγχο.
Υπέβαλα το KYC και με επαλήθευσαν μετά από δύο ημέρες, αλλά μετά από 6 ημέρες δεν έχουν επαληθεύσει τη μέθοδο ανάληψής μου, παρόλο που θα έπρεπε να χρειαστούν 2-3 εργάσιμες ημέρες.
Δεν με αφήνει να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα έγγραφα που έχουν επισυναφθεί από τις 07-03
και εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Gran Vía.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς τέθηκε υπό έλεγχο ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας, εγγράφηκα και άρχισα να παίζω με 150€. Περίπου μία ώρα αργότερα, κέρδισα ένα καλό έπαθλο 1140€, οπότε και ελέγχθηκε ο λογαριασμός μου. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από τα εισιτήρια που άνοιξα και τις αντίστοιχες απαντήσεις τους από το καζίνο.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 7 και εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος, και κατ 'αρχήν ήταν μόνο για λίγες ώρες όπως λένε...
Έχω επίσης επισυνάψει αποδείξεις για τη μεγάλη αναμονή που έπρεπε να υποβάλω για να επαληθευτούν τα έγγραφά μου πριν μπορέσω να τα παραλάβω. Περιμένω από τις 7 του μήνα να δεχτούν τα έγγραφά μου...
Προφανώς τους έστειλα τη φωτογραφία μου που απαιτούν ως απόδειξη ζωής, κρατώντας την ταυτότητά μου, και εξακολουθούν να καθυστερούν με τις επαληθεύσεις για να μπορέσω να την αποσύρω.
Χαιρετισμούς και ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Osorio,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
