Casino Extreme - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Είμαι Καναδός παίκτης. Σας γράφω επειδή πιστεύω ότι η απόφαση ακύρωσης των κερδών μου ήταν άδικη και ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να επανεξετάσουμε το χρονοδιάγραμμα.

Στις 5 Σεπτεμβρίου 2026, στις 20:29, έκανα μια κατάθεση και εξαργύρωσα το "200% ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΟΝΕΣ (100% στο CC)" με τους ακόλουθους όρους που δόθηκαν από την ζωντανή υποστήριξη (Amanda Joe, Chat ID 9982380):

- Ποντάρισμα: 1x D+B

- Μέγιστη ανάληψη: ΔΕΝ υπάρχει ΜΕΓΙΣΤΟ

- Παιχνίδια: Μόνο κουλοχέρηδες NP (εκτός από 777)

Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε ότι ο στοιχηματισμός ολοκληρώθηκε στις 5 Σεπτεμβρίου στις 21:50:51 και ότι το υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή ήταν C$3.188,10. Το πρώτο μου ποντάρισμα στον Live Dealer έγινε μόλις στις 6 Σεπτεμβρίου στις 19:23:16 - σχεδόν 22 ώρες αργότερα.

Τα κέρδη που αμφισβητώ τώρα είναι C$2.915,78. Συνέχισα να παίζω μετά τα αρχικά C$3.188,10, επομένως το ποσό άλλαξε. Δεν έχω τα πλήρη αρχεία καταγραφής του διακομιστή για να εξηγήσω την ακριβή εξέλιξη από C$3.188,10 σε C$2.915,78 και το καζίνο δεν τα έχει παράσχει, επομένως δεν θα κάνω υποθέσεις. Βασίζομαι στις χρονικές σημάνσεις που μου έδωσαν.

Το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη μου επικαλούμενο τους Όρους Μπόνους: «Τα τουρνουά, τα προοδευτικά παιχνίδια, ο κουλοχέρης 777 ή οποιαδήποτε παιχνίδια με ζωντανό ντίλερ δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους καζίνο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά». Στο email τους, εξήγησαν τον Όρο 25 ως εξής: «οι όροι της προσφοράς παραμένουν σε ισχύ μέχρι να αποσυρθούν όλα τα κέρδη που δημιουργούνται από την προσφορά». Ο δημοσιευμένος Όρος 25 αναφέρει στην πραγματικότητα: «Μόλις ζητηθεί ένα μπόνους, οι όροι αυτού του μπόνους τίθενται σε ισχύ αμέσως. Αυτοί οι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ μέχρι να διεκπεραιωθεί μια νέα Ενέργεια Χρηματοδότησης (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας και αφού το μπόνους εκκαθαριστεί από το υπόλοιπό σας. Οι Όροι Μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την εκπλήρωση των στοιχημάτων. Οι Όροι Μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την επεξεργασία μιας Ανάληψης».

Μου επέστρεψαν μόνο την αρχική μου προκαταβολή, λέγοντας ότι ήταν «επειδή αυτό έγινε ακούσια».

Αυτό που με μπερδεύει είναι ότι αυτό πουλήθηκε ως μπόνους "ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΟΝΕΣ" με εξαργύρωση "ΧΩΡΙΣ ΜΕΓΙΣΤΟ", αλλά στη συνέχεια αντιμετωπίστηκε ως "Μόνο για κουλοχέρηδες NP". Επίσης, έπαιξα με Live Dealer πολύ καιρό αφότου το ποντάρισμα είχε ήδη επισημανθεί ως ολοκληρωμένο, ενώ τα χρήματα θα έπρεπε να ήταν πραγματικά χρήματα.

Όταν ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου και τα αρχεία καταγραφής διακομιστή, απάντησαν "Παρακαλώ ελέγξτε το μόνο σε υπολογιστή. Ταμίας > Ο λογαριασμός μου > Ιστορικό" και έκλεισαν τη συνομιλία. Αυτό το ιστορικό δεν εμφανίζει τον μετρητή στοιχημάτων. Οι δικοί τους Όροι αναφέρουν "Το Καζίνο μπορεί να διατηρήσει και να παρέχει ένα ιστορικό παιχνιδιού για τις τελευταίες 30 ημέρες δραστηριότητας". Δεν έχω λάβει αυτό το ιστορικό.

Έχω ήδη δοκιμάσει email και ζωντανή συνομιλία και έλαβα μόνο απαντήσεις μέσω προτύπων. Δεν κάνω κατάχρηση μπόνους - ολοκλήρωσα το ποντάρισμα 1x όπως απαιτείται και μετά έπαιξα κανονικά.

Το αίτημά μου: Παρακαλώ λάβετε τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή (ακριβής ώρα ολοκλήρωσης στοιχηματισμού σε σχέση με την ώρα του πρώτου στοιχήματος με Live Dealer και το ιστορικό υπολοίπου) και ελέγξτε εάν είναι δίκαιο να ακυρωθούν 2.915,78 C$ όταν το Live παιχνίδι έλαβε χώρα 22 ώρες μετά το στοιχηματισμό. Θα ήμουν ευγνώμων αν τα κέρδη μπορούσαν να πιστωθούν ξανά ή τουλάχιστον να αναθεωρηθούν αναλογικά σύμφωνα με τον Όρο 14, ο οποίος αναφέρει: «Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει την αρχική σας κατάθεση από την ανάληψή σας εάν το μπόνους στοιχηματιστεί σε [...] οποιοδήποτε παιχνίδι με live dealer».

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ spinner514,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σας spinner514,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru