Casino Extreme - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στο Casino Extreme. Το υπόλοιπο του μπόνους μου έφτασε τα 0,00 $, το παιχνίδι μου ήταν 0,00 $ και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα συνολικά 2.450,73 $.

Στη συνέχεια, δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης για 450$, το οποίο έγινε δεκτό από το σύστημα. Μετά από αυτό, το καζίνο ξαφνικά ακύρωσε την ανάληψή μου και αφαίρεσε ολόκληρο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ζήτησα:

– Αναγνωριστικά παιχνιδιών

– Χρονικές σφραγίδες

– Ιστορικό στοιχημάτων

– Απόδειξη τυχόν περιορισμένων παιχνιδιών που παίχτηκαν κατά τη διάρκεια του μπόνους

Δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο και αγνόησαν τα email μου για περισσότερες από 72 ώρες.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

– Πραγματικό υπόλοιπο 2.450,73 $

– Υπόλοιπο μπόνους 0 $

– Υπόλοιπο παιχνιδιού 0 $

– Επιβεβαίωση ανάληψης

– Επιβεβαίωση διεύθυνσης

– Η ισορροπία σβήστηκε αργότερα.

– Το μήνυμά τους που ισχυρίζεται ότι «παίζονται περιορισμένα παιχνίδια» χωρίς απόδειξη

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru επειδή το καζίνο κατάσχεσε νόμιμα κέρδη χωρίς τεκμηρίωση ή επικοινωνία.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους χωρίς κατάθεση που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
• Είδατε τυχόν προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις που να υποδεικνύουν ότι το παιχνίδι που επρόκειτο να παίξετε εξαιρέθηκε από το παιχνίδι μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα χαρώ να σας δώσω περισσότερες λεπτομέρειες.

• Στιγμιότυπο οθόνης/σύνδεσμος μπόνους χωρίς κατάθεση:

Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης με την ακριβή σελίδα όπου εμφανίστηκε το μπόνους χωρίς κατάθεση. Προστέθηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου όταν συνδέθηκα. Δεν έλαβα σύνδεσμο για αυτό.

• Παιχνίδια που έπαιξα:

Έπαιξα κανονικά παιχνίδια κουλοχέρηδων που ήταν διαθέσιμα στο λόμπι του καζίνο, όπως το 777, το Aladdin's Wishes, το Achilles και άλλα τυπικά κουλοχέρηδες. Όλα τα παιχνίδια που έπαιξα εμφανίζονταν ως διαθέσιμα για παιχνίδι και δεν αναφέρονταν ως περιορισμένα.

• Προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις:

Όχι, δεν είδα καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση. Το σύστημα του καζίνο δεν μπλόκαρε ποτέ κανένα παιχνίδι ούτε με ενημέρωσε ότι ένα παιχνίδι ήταν περιορισμένο ή δεν επιτρεπόταν για μπόνους παιχνίδι. Αν ένα παιχνίδι είχε περιοριστεί, δεν θα μπορούσα να το ανοίξω.

Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού όπως φαίνονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και τα κέρδη μου δεν θα έπρεπε να είχαν ακυρωθεί. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τόνια

Γεια σου Βερόνικα,

Προσθέτω ένα επιπλέον στιγμιότυπο οθόνης που έλαβα σήμερα από το Casino Extreme. Μου στέλνουν ακόμα διαφημιστικά email και με ενθαρρύνουν να κάνω κατάθεση, το οποίο δείχνει ότι ο λογαριασμός μου είναι ενεργός και δεν υπόκειται σε περιορισμούς με κανέναν τρόπο.

Ελπίζω ότι αυτές οι επιπλέον πληροφορίες θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασής μου και θα υποστηρίξουν την εξέταση της καταγγελίας μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από εμένα.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε περισσότερες πληροφορίες. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Casino Extreme και βρήκα τα εξής:

Τα τουρνουά, τα προοδευτικά παιχνίδια, τα slots 777 ή οποιαδήποτε παιχνίδια με ζωντανό ντίλερ δεν μπορούν να παιχτούν με μπόνους καζίνο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Ωστόσο, πιστεύουμε ότι εάν ένα παιχνίδι εξαιρείται από το μπόνους, είτε δεν θα πρέπει να είναι διαθέσιμο στους παίκτες όσο το μπόνους είναι ενεργό είτε οποιοδήποτε παιχνίδι σε τέτοια παιχνίδια δεν θα πρέπει να υπολογίζεται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

• Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όχι, δεν έχω κάνει καμία κατάθεση στο Casino Extreme.

Όλο το παιχνίδι μου και τα κέρδη μου προέρχονταν αποκλειστικά από το μπόνους χωρίς κατάθεση που προσέφεραν.

Έπαιζα μόνο κανονικά παιχνίδια κουλοχέρηδων και το καζίνο δεν εμφάνισε καμία προειδοποίηση ή περιορισμό που να αναφέρει ότι τα παιχνίδια που έπαιξα εξαιρούνταν από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Σας ευχαριστώ,

Τόνια

Αγαπητέ Άγουγιους

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected]) . Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Awgius που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casino Extreme τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Άουγκιους,

Γεια σου Πέτρο,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά και ασφαλείς,

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό της παίκτριας, διαπιστώσαμε ότι έπαιξε χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος με δωρεάν chip με μέγιστο όριο εξαργύρωσης 50$.

Οι κανόνες για το χρησιμοποιούμενο μπόνους ήταν:

NDK250FC

- Αξία: 250 $

- Ποντάρισμα: 5x

- Μέγιστη ανάληψη μετρητών: 50 $

- Επιτρεπόμενα παιχνίδια: Μόνο μη προοδευτικά slots (εκτός από το 777)

- Χωρίς μέγιστο ποντάρισμα ανά χέρι

- Το υπόλοιπο λήγει 2 ημέρες μετά την εξαργύρωση

- Δεν επιτρέπονται πολλαπλοί λογαριασμοί, δωρεάν περιστροφές ή δωρεάν chips στη σειρά

Αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το σύστημα άφησε 50$ (το μέγιστο όριο εξαργύρωσης) στο υπόλοιπο. Όπως μπορούμε να δούμε, ο παίκτης ξεκίνησε στη συνέχεια τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά από περαιτέρω έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης έκανε αλλαγές στη διαδικασία επαλήθευσης λόγω selfies χαμηλής ποιότητας και τελικά ολοκλήρωσε τη διαδικασία την 1η Δεκεμβρίου.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης αποφάσισε να συνεχίσει να παίζει με τα κέρδη των 50$, τα οποία ήταν επιλέξιμα για ανάληψη, και δημιούργησε σημαντικά πρόσθετα κέρδη, ενώ έπαιξε και με τα περιορισμένα παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων των προοδευτικών παιχνιδιών (Jackpot Piñatas Deluxe, Jackpot Cleopatra's Gold, Shopping Spree II, Megasaur) και των παιχνιδιών Plinko.

Λόγω παραβιάσεων των κανόνων παιχνιδιού, το πλεονάζον υπόλοιπο (κέρδη πάνω από το μέγιστο όριο εξαργύρωσης) καθώς και τα μέγιστα κέρδη εξαργύρωσης των 50$ ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7.1. Γενικοί Κανόνες Μπόνους και Προαγωγών

υ. Μόλις διεκδικηθεί ένα μπόνους, οι όροι αυτού του μπόνους τίθενται αμέσως σε ισχύ. Αυτοί οι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ μέχρι να διεκπεραιωθεί μια νέα Ενέργεια Χρηματοδότησης (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας και αφού το μπόνους εκκαθαριστεί από το υπόλοιπό σας. Οι Όροι Μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την εκπλήρωση του Στοιχηματισμού. Οι Όροι Μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την διεκπεραίωση μιας Ανάληψης. Οι Όροι Μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ αφού το Υπόλοιπο Παιχνιδιού πέσει κάτω από 1 $/€. Η κατάθεση επιπλέον του υπάρχοντος υπολοίπου μπόνους σας δεν ακυρώνει τους Όρους Μπόνους. Οποιαδήποτε παραβίαση των όρων όσο ισχύουν, μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση όλων των κερδών σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Οι Όροι της προσφοράς δεν ισχύουν μόλις πραγματοποιηθεί μια νέα ενέργεια χρηματοδότησης (κατάθεση ή μπόνους) τη στιγμή που το υπόλοιπο παιχνιδιού είναι κάτω από 1,00 $. Ανατρέξτε στον όρο 7.1.j.

Για τον Πέτρο: Ο τρόπος παιχνιδιού και η δραστηριότητα στον λογαριασμό του παίκτη έχουν σταλεί στο email σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Με εκτίμηση

Τζορτζ Μουρ

Ακραία Διαχείριση Καζίνο

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και που επικοινωνήσατε με το Casino Extreme εκ μέρους μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μου. Κατανοώ ότι το μπόνους καλωσορίσματος με δωρεάν τσιπ είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης 50$. Δεν αμφισβητώ την ύπαρξη αυτού του ορίου.

Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε πραγματικό/αναλήψιμο υπόλοιπο και το σύστημα μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω χωρίς περιορισμό ή προειδοποίηση. Το καζίνο δεν μπλόκαρε τα αποκλεισμένα παιχνίδια, δεν με ειδοποίησε ότι η συνέχιση του παιχνιδιού θα οδηγούσε σε απώλεια και δεν κλείδωσε ή αφαίρεσε αμέσως το αναλήψιμο υπόλοιπο.

Κατ' ελάχιστον, πιστεύω ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης των 50$ θα πρέπει να τηρηθεί, καθώς ήταν ήδη επιλέξιμο για ανάληψη βάσει του συστήματος του καζίνο πριν αναφερθούν τυχόν φερόμενες παραβάσεις.

Η αναδρομική ακύρωση ακόμη και των επιτρεπόμενων $50 μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και την επαλήθευση σε εξέλιξη δεν φαίνεται δίκαιη για τον παίκτη, ειδικά όταν δεν υπήρχαν προληπτικά μέτρα ή ειδοποιήσεις.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι θα καταβληθεί το ελάχιστο ποσό ανάληψης των 50$, καθώς αυτό συμβαδίζει με τους δηλωμένους όρους μπόνους και τις εύλογες προσδοκίες των παικτών.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αυγκιούς

Γεια σας Awgius,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ την υπομονή σου, Άγγελε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Casino Extreme, Είναι παράλογο να εφαρμόζονται περιορισμοί εάν το μπόνους έχει λήξει. Αυτό δημιουργεί παγίδα για τους παίκτες, επειδή μπορούν να συνεχίσουν να παίζουν τυχερά παιχνίδια, αλλά τα περαιτέρω κέρδη θα εξακολουθούν να υπόκεινται σε αυτούς τους περιορισμούς.

Σε έναν ιδανικό κόσμο, πιστεύουμε ότι μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους, τα κέρδη του μπόνους θα πρέπει να έχουν αμέσως τυχόν όρια κέρδους και στη συνέχεια να προστίθενται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη. Σε αυτό το σημείο, το μπόνους θα πρέπει να θεωρείται ολοκληρωμένο και τυχόν σχετικοί περιορισμοί δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν. Ο παίκτης θα πρέπει να μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών ή να συνεχίσει να παίζει όπως επιθυμεί.

Όταν τα κέρδη από ένα μπόνους προστίθενται στο υπόλοιπο ενός παίκτη, υποθέτοντας ότι το ποντάρισμα έχει ολοκληρωθεί και έχουν εφαρμοστεί τυχόν μέγιστα όρια κέρδους, θα πρέπει να θεωρούνται πραγματικά χρήματα και να αντιμετωπίζονται ως τέτοια. Εάν ένας παίκτης επιλέξει να συνεχίσει να παίζει με αυτά τα χρήματα και να ρισκάρει, θα πρέπει να δικαιούται τυχόν κέρδη που αποκτά, με τον ίδιο τρόπο σαν να είχε καταθέσει τα χρήματα στον λογαριασμό ο ίδιος.

Εάν για κάποιο λόγο αυτό δεν είναι δυνατό λόγω της πλατφόρμας ή του λογισμικού που χρησιμοποιείται από το καζίνο, θα πρέπει τουλάχιστον να εμφανίζεται στον παίκτη μια επαρκής προειδοποίηση μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα (για παράδειγμα, σε αναδυόμενο μήνυμα ή ειδοποίηση).

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Γεια σου Πέτρο,

Ελπίζω να είσαι καλά και ασφαλής,

Το προτεινόμενο μήνυμα υπάρχει και αφού ο παίκτης ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, εμφανίζεται το βοηθητικό μήνυμα.

Συμφωνήσαμε με την πρότασή σας εδώ και πολύ καιρό και αυτό το μήνυμα εφαρμόστηκε πριν από περισσότερα από δύο χρόνια. Ζητώ συγγνώμη που δεν το ανέφερα στην απάντησή μου στην καταγγελία. Υπέθεσα ότι το γνωρίζατε ήδη, καθώς γνωριζόμαστε εδώ και πολύ καιρό και το έχω αναφέρει σε προηγούμενες συνομιλίες μας.

Δυστυχώς, τα κέρδη δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω των παραβιάσεων που αναφέρθηκαν παραπάνω. Από την πλευρά μας, κάναμε ό,τι ήταν δυνατόν για να ενημερώσουμε τον παίκτη σχετικά με το μπόνους και τους γενικούς κανόνες, συμπεριλαμβανομένου του μηνύματος υπενθύμισης για διπλό έλεγχο.

Επιπλέον, κάθε παίκτης συμφωνεί με τους κανόνες του Καζίνο κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού. Το ίδιο ισχύει και για τα μπόνους. Μόλις εξαργυρωθεί ένα μπόνους και ξεκινήσει το παιχνίδι, σημαίνει ότι ο παίκτης έχει συμφωνήσει με τους συγκεκριμένους κανόνες του μπόνους που χρησιμοποιείται.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι ο γενικός κανόνας σχετικά με τους ενεργούς κανόνες μπόνους που παραμένουν σε ισχύ μέχρι να γίνει ανάληψη για το πλήρες ποσό ή μέχρι να ξεκινήσει μια νέα ενέργεια, τροποποιήθηκε σε συντονισμό με την ομάδα Guru.

Ως Καζίνο, είμαστε πάντα πρόθυμοι να ακούσουμε προτάσεις, καθώς προσπαθούμε συνεχώς να βελτιωνόμαστε. Ωστόσο, διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να τις απορρίψουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση

Τζορτζ Μουρ

Ακραία Διαχείριση Καζίνο

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή σας συμμετοχή και για τη σαφή περιγραφή των ζητημάτων περί δικαιοσύνης σε αυτήν την υπόθεση. Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι σε καμία περίπτωση δεν έλαβα ή δεν είδα το φερόμενο ως αναδυόμενο παράθυρο ή μήνυμα βοήθειας που ισχυρίζεται το Casino Extreme ότι εμφανίστηκε μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Δεν μου παρουσιάστηκε ποτέ καμία σαφής, αναπόφευκτη ειδοποίηση που να με ενημερώνει ότι το υπόλοιπό μου θα εξακολουθούσε να υπόκειται σε περιορισμούς μπόνους ή σε κατάσχεση εάν συνέχιζα να παίζω.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είδα ένα διαθέσιμο υπόλοιπο, πίστευα εύλογα ότι τα χρήματα είχαν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα, ειδικά επειδή το παιχνίδι επιτρεπόταν να συνεχιστεί χωρίς περιορισμούς ή προειδοποίηση. Δεν μου δόθηκε σαφής επιλογή να κάνω ανάληψη με ασφάλεια, ούτε ενημερώθηκα ότι η συνέχιση του παιχνιδιού θα ακύρωνε όλα τα κέρδη.

Εάν είχε επισημανθεί σαφώς μια τέτοια προειδοποίηση, δεν θα είχα συνεχίσει το παιχνίδι. Υποστηρίζω με σεβασμό ότι δεν δόθηκε καμία επαρκής ή ορατή ειδοποίηση και, ως εκ τούτου, η δήμευση των κερδών είναι αδικαιολόγητη.

Σας ευχαριστώ και πάλι που εξετάσατε προσεκτικά αυτό το θέμα. Εξακολουθώ να ελπίζω σε μια δίκαιη επίλυση.

Με εκτίμηση,

Αυγκιούς

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Casino Extreme. Δυστυχώς, με όλα τα παράπονα που χειριζόμαστε, πληροφορίες σαν κι αυτή μερικές φορές χάνονται, γι' αυτό ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση.

Αγαπητέ Awgius, Δυστυχώς, αποτελεί πρότυπο του κλάδου ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους παραμένουν σε ισχύ μέχρι να υποβληθεί αίτημα ανάληψης. Ως εκ τούτου, τυχόν κέρδη που συσσωρεύονται μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, αλλά πριν από την υποβολή αιτήματος ανάληψης, εξακολουθούν να υπόκεινται στον ισχύοντα περιορισμό μέγιστων κερδών.

Το καζίνο έχει εφαρμόσει μια αυτοματοποιημένη ειδοποίηση που εμφανίζεται μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, η οποία εισήχθη μετά από σύστασή μας. Παρόλο που έχετε δηλώσει ότι δεν λάβατε αυτήν την ειδοποίηση, προς το παρόν δεν υπάρχουν αντικειμενικά στοιχεία που να τεκμηριώνουν αυτόν τον ισχυρισμό. Καθώς το καζίνο έχει συνεργαστεί προηγουμένως μαζί μας σε αυτό το θέμα και έχει εφαρμόσει αυτήν την προειδοποίηση καλή τη πίστει, πρέπει να λάβουμε δεόντως υπόψη τη θέση τους.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος