Casino Extreme - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω προβλήματος διπλότυπου λογαριασμού.

Στις 18 Ιουλίου 2026, άνοιξα έναν λογαριασμό στο CasinoExtreme.eu. Πριν κάνω οποιαδήποτε κατάθεση, δεν ήμουν σίγουρος αν είχα ήδη λογαριασμό στο καζίνο από το παρελθόν, γι' αυτό επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία ειδικά για να τους ζητήσω να ελέγξουν αν υπήρχε άλλος λογαριασμός στα στοιχεία μου.

Για να κάνω τον έλεγχο όσο το δυνατόν ακριβέστερο, παρείχα στον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας το πλήρες όνομά μου, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματός μου. Αυτό είναι σημαντικό επειδή όταν έκανα την εγγραφή του νέου λογαριασμού, είχα χρησιμοποιήσει μόνο το όνομα και το επώνυμό μου, χωρίς το μεσαίο μου όνομα.

Η απάντηση του εκπροσώπου της ζωντανής συνομιλίας αποτελούνταν από δύο μέρη. Πρώτον, ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι, βάσει ενός προκαταρκτικού ελέγχου, δεν υπήρχαν ενδείξεις ότι είχα άλλον λογαριασμό στο καζίνο. Το στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας επισυνάπτεται στο παράπονό μου. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος πρόσθεσε μια δήλωση αποποίησης ευθύνης εξηγώντας ότι μόνο το Τμήμα Εγγράφων/Τραπεζικών Συναλλαγών θα μπορούσε να παράσχει την τελική επιβεβαίωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού.

Κατανόησα και αποδέχτηκα την εν λόγω αποποίηση ευθύνης. Ωστόσο, βασίστηκα επίσης εύλογα στο πραγματικό προκαταρκτικό εύρημα του εκπροσώπου ότι δεν είχε εντοπιστεί διπλότυπος λογαριασμός. Είχα δώσει σκόπιμα στον εκπρόσωπο το πλήρες τριμερές μου όνομα ακριβώς, ώστε να μπορεί να εντοπιστεί οποιοσδήποτε προηγούμενος λογαριασμός με την ταυτότητά μου.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, προχώρησα στην κατάθεση και στο παιχνίδι.

Αργότερα αποδείχθηκε ότι είχα στην πραγματικότητα έναν παλαιότερο λογαριασμό και το CasinoExtreme αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου λόγω του κανόνα πολλαπλών λογαριασμών.

Στη συνέχεια, το καζίνο εξήγησε ότι η ζωντανή συνομιλία δεν έχει τη δυνατότητα να αναγνωρίσει κάθε διπλότυπο λογαριασμό, ειδικά σε πιο περίπλοκες καταστάσεις. Δήλωσαν ότι ο παλαιότερος λογαριασμός ήταν πιο δύσκολο να αναγνωριστεί επειδή είχε καταχωρηθεί χωρίς διεύθυνση και με το πλήρες τριμερές όνομά μου.

Ωστόσο, αυτή ακριβώς η εξήγηση είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι το παράπονό μου αξίζει να εξεταστεί. Παρείχα συγκεκριμένα στον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας και τα τρία ονόματά μου και την ημερομηνία γέννησής μου πριν από την κατάθεση. Επομένως, η διαφορά στον τρόπο με τον οποίο εμφανιζόταν το όνομά μου στον νεότερο λογαριασμό δεν θα έπρεπε να εμπόδισε τον εκπρόσωπο να αναγνωρίσει τον παλαιότερο λογαριασμό, όταν είχα δώσει οικειοθελώς το μεσαίο όνομα που έλειπε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Κατανοώ πλήρως ότι ο εκπρόσωπος συμπεριέλαβε μια δήλωση αποποίησης ευθύνης ότι το Τμήμα Εγγράφων είχε την τελική εξουσία. Δεν το αμφισβητώ αυτό. Η ανησυχία μου είναι ότι το καζίνο μου έδωσε επίσης μια θετική προκαταρκτική απάντηση δηλώνοντας ότι δεν είχαν βρεθεί πολλαπλοί λογαριασμοί.

Αν η ζωντανή συνομιλία μου είχε πει απλώς «Δεν μπορούμε να το ελέγξουμε αυτό και πρέπει να περιμένετε το Τμήμα Εγγράφων πριν κάνετε κατάθεση», θα είχα καταλάβει ότι προχωρούσα αποκλειστικά με δική μου ευθύνη. Αλλά δεν ήταν αυτή η απάντηση που έλαβα. Μου είπαν συγκεκριμένα ότι ένας προκαταρκτικός έλεγχος δεν είχε βρει κανέναν άλλο λογαριασμό.

Δεν υπήρχε καμία πρόθεση εκ μέρους μου να καταχραστώ το σύστημα μπόνους του καζίνο ή να δημιουργήσω σκόπιμα έναν δεύτερο λογαριασμό. Στην πραγματικότητα, η απόφασή μου να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πριν από την κατάθεση καταδεικνύει το αντίθετο: Προσπαθούσα ενεργά να αποφύγω την παραβίαση του κανόνα πολλαπλών λογαριασμών.

Συνεπώς, δεν πιστεύω ότι είναι δίκαιο το καζίνο να μου αποδίδει το 100% της ευθύνης, ενώ δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τις λανθασμένες προκαταρκτικές πληροφορίες που παρείχε ο δικός του εκπρόσωπος υποστήριξης.

Επίσης, δεν απαιτώ την καταβολή του συνόλου των αμφισβητούμενων κερδών. Έχω ήδη προτείνει έναν συμβιβασμό και έχω ζητήσει από το καζίνο να εξετάσει το ενδεχόμενο μιας εύλογης μερικής πληρωμής καλής θέλησης που να αντικατοπτρίζει την κοινή ευθύνη σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο αρνήθηκε και συμφώνησε μόνο να επιστρέψει την κατάθεσή μου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει εάν αυτό είναι ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Κατά την άποψή μου, μια δίκαιη λύση θα ήταν να καταβάλει το CasinoExtreme ένα εύλογο μέρος των αμφισβητούμενων κερδών ως διακανονισμό καλής θέλησης. Αποδέχομαι ότι οι όροι του καζίνο απαγορεύουν πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά πιστεύω επίσης ότι οι περιστάσεις είναι σημαντικές: Ζήτησα προληπτικά από το καζίνο να ελέγξει πριν από την κατάθεση, έδωσα στον πράκτορα το πλήρες όνομά μου, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματός μου, έλαβα μια προκαταρκτική επιβεβαίωση ότι δεν είχε βρεθεί άλλος λογαριασμός και βασίστηκα σε αυτές τις πληροφορίες όταν αποφάσισα να καταθέσω και να παίξω.

Δεν ζητώ από το Casino.Guru να αγνοήσει τον κανόνα πολλαπλών λογαριασμών του καζίνο. Απλώς ζητώ να ληφθεί υπόψη και η δική του συμβολή σε ό,τι συνέβη και να εξεταστεί το ενδεχόμενο μιας δίκαιης μερικής διευθέτησης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον πρώτο σας λογαριασμό;
• Κλείστηκε ποτέ ο αρχικός σας λογαριασμός, είτε κατόπιν δικού σας αιτήματος είτε από το καζίνο;
• Αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν συμπεριλάβατε το μεσαίο σας όνομα κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους σε κάποιον από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά κοιτάζοντας πίσω στο ιστορικό μου στον τζόγο και τα χρόνια που έπαιξα σε online καζίνο χρησιμοποιώντας λογισμικό Real Time Gaming, πιστεύω ότι ήταν είτε το 2024 είτε το 2025.

Νομίζω ότι έπαιξα εκεί μόνο μία φορά. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και μετά σταμάτησα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό, αν και δεν είμαι 100% σίγουρος.

Όχι, ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ, ούτε ζήτησα ποτέ να κλείσει.

Δεν είχα κανένα πρόβλημα όταν έκανα εγγραφή στον νέο λογαριασμό.

Ήθελα να συμπεριλάβω το μεσαίο μου όνομα, αλλά για κάποιο λόγο η φόρμα εγγραφής δεν μου επέτρεπε να χρησιμοποιήσω κενό ούτε στο πεδίο του ονόματος ούτε στο πεδίο του επωνύμου. Για να αποφύγω την ένωση δύο ονομάτων χωρίς κενό, κάτι που θα φαινόταν περίεργο και λανθασμένο, έβαλα μόνο το όνομα και το επώνυμό μου. Πιστεύω ότι όταν έκανα την πρώτη εγγραφή, η φόρμα εγγραφής ήταν διαφορετική και επέτρεπε κενά.

Χρησιμοποιώ πάντα τα μπόνους καλωσορίσματος όταν μου προσφέρονται, οπότε η απάντηση είναι ναι.

Αγαπητέ jojo241,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε το παράπονό σας και τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο πριν κάνετε την κατάθεσή σας επειδή θέλατε να βεβαιωθείτε ότι δεν είχατε άλλο λογαριασμό και ότι βασιστήκατε στις προκαταρκτικές πληροφορίες που παρείχε το Live Chat.

Ωστόσο, αφού εξετάσαμε τη συνομιλία που μας παρείχατε, δεν πιστεύουμε ότι το καζίνο σας έδωσε οριστική επιβεβαίωση ότι δεν είχατε άλλο λογαριασμό. Ο εκπρόσωπος δήλωσε ρητά ότι η επιταγή ήταν μόνο μια προκαταρκτική αξιολόγηση , ότι πολλαπλοί λογαριασμοί μπορούσαν να αναγνωριστούν μόνο κατά τη διάρκεια της επίσημης διαδικασίας επαλήθευσης που διεξήγαγε το Τμήμα Τραπεζών και ότι μόνο το Τμήμα Τραπεζών μπορούσε να παράσχει την τελική επιβεβαίωση .

Συνεπώς, ενώ ο προκαταρκτικός έλεγχος δεν εντόπισε καμία ένδειξη διπλότυπου λογαριασμού, ενημερωθήκατε σαφώς ότι αυτή δεν ήταν μια τελική επιβεβαίωση της κατάστασης του λογαριασμού σας. Καθώς γνωρίζατε ότι η ύπαρξη άλλου λογαριασμού δεν είχε αποδειχθεί οριστικά, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχονται από το Live Chat αποτελούν διαβεβαίωση ότι σας επιτράπηκε να δημιουργήσετε και να χρησιμοποιήσετε έναν νέο λογαριασμό.

Λάβαμε επίσης υπόψη ότι ο αρχικός σας λογαριασμός δεν είχε κλείσει ποτέ και ότι, σύμφωνα με τη δική σας δήλωση, είχατε χρησιμοποιήσει προηγουμένως αυτόν τον λογαριασμό και είχατε διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος. Στη συνέχεια, δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό και αποδεχτήκατε επίσης ένα μπόνους καλωσορίσματος σε αυτόν. Υπό αυτές τις συνθήκες, θεωρούμε ότι ισχύει ο κανόνας πολλαπλών λογαριασμών του καζίνο.

Κατανοούμε ότι πιστεύετε ότι το καζίνο θα πρέπει να φέρει μερίδιο ευθύνης, επειδή ο προκαταρκτικός έλεγχος δεν εντόπισε τον προηγούμενο λογαριασμό σας. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος εξήγησε με σαφήνεια τους περιορισμούς του ελέγχου και σας παρέπεμψε στο Τμήμα Τραπεζών για οριστική επιβεβαίωση. Συνεπώς, δεν βρίσκουμε επαρκείς λόγους για να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για την απόφαση να εφαρμόσει την πολιτική πολλαπλών λογαριασμών ή να απαιτήσει από αυτό να καταβάλει τα αμφισβητούμενα κέρδη ως διακανονισμό υπεραξίας.

Καθώς το καζίνο έχει επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση και δεν έχουμε εντοπίσει επαρκή βάση για να απαιτήσουμε από το καζίνο να καταβάλει τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από τον δεύτερο λογαριασμό, θεωρούμε την απόφαση του καζίνο αποδεκτή σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο