Casino Extreme

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 21h 40m 5s

Δείκτης ασφάλειας 8.0 Υψηλός

Δημόσια

χθες

Αρχική

Μετάφραση

Στις 18 Ιουλίου 2026, άνοιξα έναν λογαριασμό στο CasinoExtreme.eu. Πριν κάνω οποιαδήποτε κατάθεση, δεν ήμουν σίγουρος αν είχα ήδη λογαριασμό στο καζίνο από το παρελθόν, γι' αυτό επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία ειδικά για να τους ζητήσω να ελέγξουν αν υπήρχε άλλος λογαριασμός στα στοιχεία μου.

Για να κάνω τον έλεγχο όσο το δυνατόν ακριβέστερο, παρείχα στον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας το πλήρες όνομά μου, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματός μου. Αυτό είναι σημαντικό επειδή όταν έκανα την εγγραφή του νέου λογαριασμού, είχα χρησιμοποιήσει μόνο το όνομα και το επώνυμό μου, χωρίς το μεσαίο μου όνομα.

Η απάντηση του εκπροσώπου της ζωντανής συνομιλίας αποτελούνταν από δύο μέρη. Πρώτον, ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι, βάσει ενός προκαταρκτικού ελέγχου, δεν υπήρχαν ενδείξεις ότι είχα άλλον λογαριασμό στο καζίνο. Το στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας επισυνάπτεται στο παράπονό μου. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος πρόσθεσε μια δήλωση αποποίησης ευθύνης εξηγώντας ότι μόνο το Τμήμα Εγγράφων/Τραπεζικών Συναλλαγών θα μπορούσε να παράσχει την τελική επιβεβαίωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού.

Κατανόησα και αποδέχτηκα την εν λόγω αποποίηση ευθύνης. Ωστόσο, βασίστηκα επίσης εύλογα στο πραγματικό προκαταρκτικό εύρημα του εκπροσώπου ότι δεν είχε εντοπιστεί διπλότυπος λογαριασμός. Είχα δώσει σκόπιμα στον εκπρόσωπο το πλήρες τριμερές μου όνομα ακριβώς, ώστε να μπορεί να εντοπιστεί οποιοσδήποτε προηγούμενος λογαριασμός με την ταυτότητά μου.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, προχώρησα στην κατάθεση και στο παιχνίδι.

Αργότερα αποδείχθηκε ότι είχα στην πραγματικότητα έναν παλαιότερο λογαριασμό και το CasinoExtreme αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου λόγω του κανόνα πολλαπλών λογαριασμών.

Στη συνέχεια, το καζίνο εξήγησε ότι η ζωντανή συνομιλία δεν έχει τη δυνατότητα να αναγνωρίσει κάθε διπλότυπο λογαριασμό, ειδικά σε πιο περίπλοκες καταστάσεις. Δήλωσαν ότι ο παλαιότερος λογαριασμός ήταν πιο δύσκολο να αναγνωριστεί επειδή είχε καταχωρηθεί χωρίς διεύθυνση και με το πλήρες τριμερές όνομά μου.

Ωστόσο, αυτή ακριβώς η εξήγηση είναι ο λόγος για τον οποίο πιστεύω ότι το παράπονό μου αξίζει να εξεταστεί. Παρείχα συγκεκριμένα στον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας και τα τρία ονόματά μου και την ημερομηνία γέννησής μου πριν από την κατάθεση. Επομένως, η διαφορά στον τρόπο με τον οποίο εμφανιζόταν το όνομά μου στον νεότερο λογαριασμό δεν θα έπρεπε να εμπόδισε τον εκπρόσωπο να αναγνωρίσει τον παλαιότερο λογαριασμό, όταν είχα δώσει οικειοθελώς το μεσαίο όνομα που έλειπε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Κατανοώ πλήρως ότι ο εκπρόσωπος συμπεριέλαβε μια δήλωση αποποίησης ευθύνης ότι το Τμήμα Εγγράφων είχε την τελική εξουσία. Δεν το αμφισβητώ αυτό. Η ανησυχία μου είναι ότι το καζίνο μου έδωσε επίσης μια θετική προκαταρκτική απάντηση δηλώνοντας ότι δεν είχαν βρεθεί πολλαπλοί λογαριασμοί.

Αν η ζωντανή συνομιλία μου είχε πει απλώς «Δεν μπορούμε να το ελέγξουμε αυτό και πρέπει να περιμένετε το Τμήμα Εγγράφων πριν κάνετε κατάθεση», θα είχα καταλάβει ότι προχωρούσα αποκλειστικά με δική μου ευθύνη. Αλλά δεν ήταν αυτή η απάντηση που έλαβα. Μου είπαν συγκεκριμένα ότι ένας προκαταρκτικός έλεγχος δεν είχε βρει κανέναν άλλο λογαριασμό.

Δεν υπήρχε καμία πρόθεση εκ μέρους μου να καταχραστώ το σύστημα μπόνους του καζίνο ή να δημιουργήσω σκόπιμα έναν δεύτερο λογαριασμό. Στην πραγματικότητα, η απόφασή μου να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πριν από την κατάθεση καταδεικνύει το αντίθετο: Προσπαθούσα ενεργά να αποφύγω την παραβίαση του κανόνα πολλαπλών λογαριασμών.

Συνεπώς, δεν πιστεύω ότι είναι δίκαιο το καζίνο να μου αποδίδει το 100% της ευθύνης, ενώ δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τις λανθασμένες προκαταρκτικές πληροφορίες που παρείχε ο δικός του εκπρόσωπος υποστήριξης.

Επίσης, δεν απαιτώ την καταβολή του συνόλου των αμφισβητούμενων κερδών. Έχω ήδη προτείνει έναν συμβιβασμό και έχω ζητήσει από το καζίνο να εξετάσει το ενδεχόμενο μιας εύλογης μερικής πληρωμής καλής θέλησης που να αντικατοπτρίζει την κοινή ευθύνη σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο αρνήθηκε και συμφώνησε μόνο να επιστρέψει την κατάθεσή μου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino.Guru να εξετάσει εάν αυτό είναι ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

Κατά την άποψή μου, μια δίκαιη λύση θα ήταν να καταβάλει το CasinoExtreme ένα εύλογο μέρος των αμφισβητούμενων κερδών ως διακανονισμό καλής θέλησης. Αποδέχομαι ότι οι όροι του καζίνο απαγορεύουν πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά πιστεύω επίσης ότι οι περιστάσεις είναι σημαντικές: Ζήτησα προληπτικά από το καζίνο να ελέγξει πριν από την κατάθεση, έδωσα στον πράκτορα το πλήρες όνομά μου, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματός μου, έλαβα μια προκαταρκτική επιβεβαίωση ότι δεν είχε βρεθεί άλλος λογαριασμός και βασίστηκα σε αυτές τις πληροφορίες όταν αποφάσισα να καταθέσω και να παίξω.

Δεν ζητώ από το Casino.Guru να αγνοήσει τον κανόνα πολλαπλών λογαριασμών του καζίνο. Απλώς ζητώ να ληφθεί υπόψη και η δική του συμβολή σε ό,τι συνέβη και να εξεταστεί το ενδεχόμενο μιας δίκαιης μερικής διευθέτησης.

On 18 July 2026, I opened an account at CasinoExtreme.eu. Before making any deposit, I was unsure whether I might already have had an account with the casino from the past, so I contacted live chat specifically to ask them to check whether another account existed under my details.

To make the check as accurate as possible, I provided the live chat agent with my full name, including my middle name. This is important because when I registered the new account, I had used only my first and last name, without my middle name.

The live chat agent's response consisted of two parts. First, the agent stated that, based on a preliminary check, there were no indications that I had another account with the casino. The screenshot of this conversation is attached to my complaint. The agent then added a disclaimer explaining that only the Documents/Banking Department could provide the final confirmation regarding account status.

I understood and accepted that disclaimer. However, I also reasonably relied on the agent's actual preliminary finding that no duplicate account had been identified. I had deliberately given the agent my full three-part name precisely so that any previous account under my identity could be detected.

Based on this information, I proceeded to make a deposit and play.

It later turned out that I did in fact have an older account, and CasinoExtreme refused to pay my winnings because of the multiple-account rule.

The casino subsequently explained that live chat does not have the ability to identify every duplicate account, particularly in more complicated situations. They stated that the older account was more difficult to identify because it had been registered without an address and under my full three-part name.

However, this explanation is exactly why I believe my complaint deserves consideration. I specifically provided the live chat agent with all three of my names and my date of birth before depositing. Therefore, the difference in how my name appeared on the newer account should not have prevented the agent from identifying the older account when I had voluntarily supplied the missing middle name during the chat.

I fully understand that the agent included a disclaimer that the Documents Department had the final authority. I am not disputing that. My concern is that the casino also gave me a positive preliminary answer stating that no multiple account had been found.

If the live chat had simply told me, "We cannot check this, and you must wait for the Documents Department before depositing," I would have understood that I was proceeding entirely at my own risk. But that was not the answer I received. I was specifically told that a preliminary check had found no other account.

There was no intention on my part to abuse the casino's bonus system or deliberately create a second account. In fact, my decision to contact support before depositing demonstrates the opposite: I was actively trying to avoid violating the multiple-account rule.

I therefore do not believe it is fair for the casino to place 100% of the responsibility on me while accepting no responsibility for the incorrect preliminary information provided by its own support representative.

I am also not demanding payment of the full disputed winnings. I have already proposed a compromise and asked the casino to consider a reasonable partial goodwill payment that reflects the shared responsibility in this situation. The casino has refused and has only agreed to return my deposit.

I respectfully ask Casino.Guru to consider whether this is a fair outcome.

In my view, a fair resolution would be for CasinoExtreme to pay a reasonable portion of the disputed winnings as a goodwill settlement. I accept that the casino's terms prohibit multiple accounts, but I also believe that the circumstances are important: I proactively asked the casino to check before depositing, gave the agent my full name including my middle name , received a preliminary confirmation that no other account had been found, and relied on that information when deciding to deposit and play.

I am not asking Casino.Guru to ignore the casino's multiple-account rule. I am simply asking that the casino's own contribution to what happened also be taken into account and that a fair partial settlement be considered.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 2 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον πρώτο σας λογαριασμό;
Κλείστηκε ποτέ ο αρχικός σας λογαριασμός, είτε κατόπιν δικού σας αιτήματος είτε από το καζίνο;
Αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν συμπεριλάβατε το μεσαίο σας όνομα κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας;
Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους σε κάποιον από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Casino Extreme - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω προβλήματος διπλότυπου λογαριασμού.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 21h 40m 5s

Casino Extreme

Σύνοψη περιστατικού

jojo241: 6d 21h 40m 5s για να απαντήσει