Casino Extreme - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα στο Casino Extreme και έκανα μία μόνο κατάθεση 100$. Δεν διεκδίκησα ούτε δέχτηκα κανένα μπόνους. Έπαιξα ρουλέτα (την οποία επέλεξα πιστεύοντας ότι περιλάμβανε επιλογές με ζωντανό ντίλερ, αλλά ήταν βασισμένη σε υπολογιστή) και έχασα 50$, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 50$.

Για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, ολοκλήρωσα άμεσα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC και ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης κ.λπ.).

Παρά την επιτυχή υποβολή του KYC, η σημαία ανίχνευσης bot παραμένει στη θέση της και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι μη προσβάσιμος.

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας (χρησιμοποιώντας τόσο τα προγράμματα περιήγησης Firefox όσο και Google Chrome). Κάθε φορά, λάμβανα μόνο άμεσες γενικές απαντήσεις/αντιγραφή-επικόλληση, μετά τις οποίες το παράθυρο συνομιλίας έκλεινε αμέσως χωρίς καμία ουσιαστική βοήθεια ή κλιμάκωση. Καμία επιλογή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου ή email δεν ήταν αποτελεσματική για την επικοινωνία με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο.

Αυτός είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός σε αυτούς και δεν χρησιμοποιώ τίποτα σαν VPN. Δεν έχω ιδέα γιατί ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί ως bot και έχουν κατασχέσει τα χρήματά μου...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ canadianwinter18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, πέρασα το KYC πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Κανείς από το νοικοκυριό μου ή την IP μου δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ canadianwinter18,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Ευχαριστούμε canadianwinter18 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casino Extreme τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Γεια σου canadianwinter18,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά και ασφαλείς,

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη, παρατηρήσαμε ότι ήταν προσωρινά απενεργοποιημένος για περίπου 15 λεπτά, στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης.

Μόλις η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, το υπόλοιπο του παίκτη επιστράφηκε στον λογαριασμό του και ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και ενεργοποιηθεί ξανά. Αφού τα κέρδη πιστώθηκαν ξανά στον λογαριασμό, ο παίκτης αποφάσισε να συνεχίσει να παίζει, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε από αυτό και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ντιέγκο Έβανς

Καζίνο Extreme

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Casino Extreme.

Αγαπητέ canadianwinter18, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα κέρδη έχουν αποκατασταθεί και ότι τα έχετε χρησιμοποιήσει για να παίξετε; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας!

Ουάου, μια ωραία αναμονή 2 εβδομάδων από το καζίνο. Ρώτησα αν μπορούσα να κάνω ανάληψη, καθώς δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου για μεγάλο χρονικό διάστημα και μου αρνήθηκαν λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού, οπότε πράγματι τα ξόδεψα. Παρακαλώ αποφύγετε αυτό το καζίνο πάση θυσία, 2 εβδομάδες για μια αρχική απάντηση είναι απολύτως γελοίο.

Αγαπητέ canadianwinter18, Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση και τώρα θα προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Πέτρος