Η παίκτρια από τη Γαλλία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό της στο Casino Extra, ο οποίος έκλεισε αφού κατέθεσε 500 ευρώ χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε μια selfie για επαλήθευση και διευκρίνισε ότι είχε παίξει μόνο ζωντανή ρουλέτα χωρίς να χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, το καζίνο συνέχισε να διερευνά το θέμα. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένη, αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και έκλεισε την υπόθεση, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Casino Extra - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Casino Extra
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να εξηγήσω λεπτομερώς τι μου συνέβη ενώ έπαιζα σε ένα Casino Extra. Ξεκίνησα να παίζω εκεί γύρω στην 1η Σεπτεμβρίου 2025 και όλα πήγαιναν ομαλά για λίγο. Στις 28 Νοεμβρίου 2025, κατέθεσα περίπου 500 ευρώ στον λογαριασμό μου ως συνήθως, σκοπεύοντας να συνεχίσω να παίζω. Ωστόσο, προς έκπληξή μου, ο λογαριασμός έκλεισε ξαφνικά με τα 500 ευρώ ακόμα μέσα, και δεν είχα καν την ευκαιρία να τον χρησιμοποιήσω ή να κάνω κάτι ασυνήθιστο.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και μου είπαν ότι έπρεπε να βγάλω μια selfie και να εξηγήσω το στυλ παιχνιδιού μου, ιδιαίτερα πώς έπαιζα ρουλέτα. Διευκρίνισα ότι έχω μια συγκεκριμένη προσωπική στρατηγική και ότι παίζω πάντα μόνος μου χωρίς καμία ύποπτη συμπεριφορά ή εμπλοκή με άλλους.
Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και εξηγήσεις. Συνέχισαν να λένε ότι διεξάγουν έρευνα και μέχρι τώρα—γύρω στις 15 Δεκεμβρίου—δεν υπάρχει ακόμη σαφής απάντηση ή λύση.
Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια στην διερεύνηση αυτού του θέματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μου πείτε αν έχετε παίξει άλλα παιχνίδια - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Προσκομίσατε άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Ακολουθούν οι σύντομες απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας, όπως μου ζητήθηκε:
1. Άλλα παιχνίδια: Έχω παίξει μόνο στην ενότητα ζωντανού καζίνο, συγκεκριμένα στο παιχνίδι ρουλέτας, και δεν έχω παίξει κανένα άλλο είδος παιχνιδιού όπως αθλητικά στοιχήματα ή άλλα παιχνίδια καζίνο.
2. Επιπλέον έγγραφα: Δεν μου ζήτησαν κανένα άλλο έγγραφο εκτός από μία μόνο φωτογραφία selfie για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, την οποία και παρείχα.
3. Χρήση μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα καθόλου μπόνους κατά τη συγκέντρωση των κερδών μου.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sarah903,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
