Casino Extra - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει εδώ και μήνες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Κριστίνα,

Ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθειά σας. Δεν έχω λάβει καμία ανάληψη. Ναι, έχω ολοκληρώσει τους ελέγχους kyc. Έστειλα την απόδειξη της διεύθυνσής μου, έκανα τη selfie και τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού και την απόδειξη. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους το οποίο στοιχημάτισα πλήρως.

Ελπίζω να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Ευχαριστώ

Ντανιέλ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, dannytherossie. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σε ευχαριστώ Κριστίνα,

Σου έστειλα ένα email. Επίσης, πρόσθεσα εδώ το στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας ανάληψης από το καζίνο.

Αγαπητή Ντάνιθερος

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Ντάνιθερος,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Casino Extra,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σου Λουκία, γεια σου @ dannytherossie

Σας ευχαριστούμε για τα μηνύματά σας και που μας επιτρέψατε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με αυτήν την ανάληψη.

Έχουμε εξετάσει διεξοδικά την υπόθεση και θα θέλαμε να επαναδιατυπώσουμε το πλήρες χρονοδιάγραμμα για λόγους διαφάνειας:

• Αίτηση ανάληψης : 04/08/2025 στις 13:55:27
• Η ανάληψη εγκρίθηκε και αποστέλλεται από εμάς : 06/08/2025 στις 16:19:59

Τόσο το εσωτερικό μας σύστημα όσο και ο πάροχος πληρωμών μας επιβεβαιώνουν ότι η μεταφορά των 1501,51 € διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ολοκληρώθηκε στις 06/08/2025. Όλες οι διαδικασίες ακολουθήθηκαν αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας αναφέροντας ότι τα χρήματα δεν είχαν φτάσει, ζητήσαμε ένα πλήρες αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μας από 06/08/2025, ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε μια εσωτερική παρακολούθηση από την πλευρά μας. Το έγγραφο που μας παρασχέθηκε κάλυπτε την περίοδο 01/07/2025–30/09/2025. Ωστόσο, παρατηρήσαμε δύο προβλήματα:

• Το PDF είναι θολό , με αποτέλεσμα αρκετές λεπτομέρειες να μην είναι ευανάγνωστες.
• Δεν υπάρχουν καθόλου συναλλαγές μεταξύ 01/07 και 13/08/2025, κάτι που είναι εξαιρετικά ασυνήθιστο σε ένα τυπικό τραπεζικό αντίγραφο.

Λόγω αυτών των ασυνεπειών, συμβουλεύουμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την τράπεζά του. Οι τράπεζες μπορούν να πραγματοποιήσουν εσωτερική παρακολούθηση για εισερχόμενες μεταφορές κατά την εν λόγω ημερομηνία και να επιβεβαιώσουν εάν η συναλλαγή εκκρεμεί, έχει καθυστερήσει ή έχει δρομολογηθεί λανθασμένα.

Εάν ο παίκτης προτιμά, είμαστε επίσης στην ευχάριστη θέση να πραγματοποιήσουμε μια πρόσθετη επαλήθευση από την πλευρά μας. Για αυτό, θα χρειαστούμε ένα σαφές, ευανάγνωστο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, ειδικά από 06/08/2025 έως την τρέχουσα ημερομηνία. Μόλις ληφθεί, θα το προωθήσουμε αμέσως στην Ομάδα Πληρωμών μας για περαιτέρω διερεύνηση.

Παραμένουμε πλήρως στη διάθεση του παίκτη και δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε μέχρι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Η Ομάδα Extra του Καζίνο

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητή Ντάνιθερος,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου στείλετε το αναφερόμενο τραπεζικό αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] , καθώς και να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο, αποστέλλοντάς τους όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητέ/-ή dannytherossie,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Λουκία,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μόλις σας έστειλα όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που ζητήσατε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Casino Extra

Αγαπητά κόμματα,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Λουτσία Σταν

Casino.Guru