Casino Extra - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Σας γράφω για να παραπονεθώ επίσημα σχετικά με ένα σημαντικό πρόβλημα που αντιμετωπίζω με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου.

Οι προηγούμενες αναλήψεις μου από το CasinoExtra διεκπεραιώνονταν πάντα με επιτυχία χρησιμοποιώντας Litecoin. Περίμενα την ίδια διαδικασία και για το πρόσφατο αίτημά μου για ανάληψη.

Ωστόσο, στις 26 Ιουνίου 2025, έλαβα ένα email από τη Lilian (Αίτημα Υποστήριξης #834613) που ανέφερε ότι η ανάληψή μου μπορούσε να γίνει σε IBAN που λήγει σε 7619.

Απάντησα αμέσως στις 26 Ιουνίου 2025, διευκρινίζοντας ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα IBAN για αναλήψεις ή καταθέσεις στο CasinoExtra. Η προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψή μου ήταν μέσω Litecoin. Στέλνω αυτό το τραπεζικό δελτίο για να αποδείξω τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Ο Άλμπερτ από την ομάδα υποστήριξής σας απάντησε στη συνέχεια, δηλώνοντας ότι το ζήτημα είχε κλιμακωθεί και ότι θα λάμβανα ενημέρωση εντός 72 ωρών.

Στις 27 Ιουνίου 2025, ο Άλμπερτ απάντησε ξανά, δηλώνοντας ότι «Για λόγους επαλήθευσης και ασφάλειας, η ομάδα πληρωμών μας επιτρέπει αναλήψεις μόνο προς IBAN***7619».

Απάντησα στις 27 Ιουνίου 2025, εξηγώντας ότι αυτό είναι λανθασμένο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτό το συγκεκριμένο IBAN για καμία συναλλαγή. Επιπλέον, η νορβηγική μου τράπεζα δεν μου επιτρέπει να λαμβάνω κέρδη από online καζίνο απευθείας στον τραπεζικό μου λογαριασμό, γι' αυτό ακριβώς χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα όπως το Litecoin για αναλήψεις, κάτι που είναι κοινή πρακτική στη Νορβηγία. Επανέλαβα ότι η προηγούμενη ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μέσω κρυπτονομισμάτων και ότι αυτή η τρέχουσα ανάληψη θα πρέπει να διεκπεραιωθεί με τον ίδιο τρόπο.

Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τον καθορισμένο IBAN, η τράπεζά μου απαγορεύει τέτοιες συναλλαγές και έχω σαφές ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων Litecoin με το καζίνο σας. Η επιμονή σε μια μέθοδο πληρωμής που είναι αδύνατο να χρησιμοποιήσω και την οποία δεν έχω εξουσιοδοτήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ πριν, με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.

Ζητώ από το CasinoExtra να επεξεργαστεί αμέσως την ανάληψή μου στη διεύθυνση Litecoin μου, σύμφωνα με τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις μου και τη μέθοδο που χρησιμοποιούσα πάντα.

Αναμένω με ανυπομονησία την άμεση επίλυσή σας σε αυτό το ζήτημα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Extra.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Κατάλαβα σωστά ότι περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Πότε περίπου;
• Εξήγησε το καζίνο γιατί η επιλογή LTC δεν είναι πλέον διαθέσιμη; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από προηγούμενες αναλήψεις σας με LTC;
• Ποιες επιλογές πληρωμής είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή για χρήση στο ταμείο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο δικαιολογώντας την απόφασή του να σας επιτρέπει να κάνετε ανάληψη μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς; Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός, προσβάσιμος και πλήρως επαληθευμένος στο CasinoExtra. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 23 Ιουνίου. Οι αναλήψεις με Litecoin ήταν και είναι διαθέσιμες, αλλά απορρίπτονται. Έγινε επεξεργασία μιας ανάληψης μέσω Litecoin στις 23 Ιουνίου, αλλά μετά από αυτό όλες οι αναλήψεις απορρίφθηκαν. Απαιτούν να κάνω αναλήψεις σε έναν αριθμό IBAN που τους έστειλα σε σχέση με την επαλήθευση, παρόλο που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτόν τον αριθμό λογαριασμού ούτε για καταθέσεις ούτε για αναλήψεις. Στο ταμείο του καζίνο υπάρχει τραπεζική μεταφορά, Mifinity και διάφορα κρυπτονομίσματα για να διαλέξετε.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Svivigip , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Extra να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί έχουν αλλάξει οι μέθοδοι ανάληψης αυτού του παίκτη και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το Casino Extra τηρεί αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του, οι οποίοι έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες. Όπως αναφέρεται στην παράγραφο 2.3.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, το Casino Extra διενεργεί πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης για οποιαδήποτε ανάληψη που υπερβαίνει το ισοδύναμο των 1.000 ευρώ και διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει τους ίδιους ελέγχους και για χαμηλότερα ποσά.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, το αίτημα προς τον παίκτη για ανάληψη σε επαληθευμένο IBAN αποτελεί μέρος της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία αποσκοπεί στην επιβεβαίωση της νομιμότητας του προορισμού πληρωμής και στην εκπλήρωση των κανονιστικών μας υποχρεώσεων.

Κατανοούμε ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να είναι απογοητευτικές και εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία του παίκτη στην ολοκλήρωση των απαραίτητων βημάτων επαλήθευσης. Μόλις ζητηθεί η ανάληψη σε επαληθευμένο IBAN, δεν θα υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση. Παραμένουμε διαθέσιμοι να βοηθήσουμε εσάς και τον παίκτη σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoExtra

Αγαπητέ Casino Extra , σας ευχαριστούμε πολύ που εξετάσατε αυτό το ζήτημα για εμάς. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε γιατί οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων έχουν απενεργοποιηθεί για αυτόν τον παίκτη, ενώ είχαν επιτραπεί στο παρελθόν;

Επίσης, αγαπητέ Svivigip , όσο περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, έχετε κάποιον επαληθευμένο τραπεζικό λογαριασμό συνδεδεμένο με τον λογαριασμό του καζίνο, τον οποίο θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για αναλήψεις, αν όλα τα άλλα αποτύχουν;

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση και τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Όσον αφορά την ερώτηση σχετικά με τις αναλήψεις κρυπτονομισμάτων — η επιλογή έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά για αυτόν τον παίκτη στο πλαίσιο των εσωτερικών διαδικασιών επαλήθευσης και διαχείρισης κινδύνου. Αυτά τα μέτρα συνάδουν με τη δέσμευσή μας να παρέχουμε ένα ασφαλές περιβάλλον και να συμμορφωνόμαστε με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχουμε ζητήσει από τον παίκτη να κάνει την ανάληψη σε έναν επαληθευμένο IBAN , κάτι που αποτελεί μέρος του τυπικού πρωτοκόλλου επαλήθευσης. Μόλις ζητηθεί η ανάληψη στον επαληθευμένο IBAN , δεν θα υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις στην επεξεργασία.

Παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω βοήθεια και θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoExtra

Καταλαβαίνω και ευχαριστώ την ομάδα του Casino Extra για την περαιτέρω διευκρίνιση. Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά από αυτήν την εφάπαξ ανάληψη μέσω IBAN, ο λογαριασμός του παίκτη θα είναι και πάλι πλήρως λειτουργικός και θα μπορεί να συνεχίσει τις αναλήψεις μέσω κρυπτονομισμάτων;

Αγαπητέ Svivigip , με βάση την εξήγηση που παρείχε το καζίνο, θα σας πρότεινα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους και να ζητήσετε μία μόνο ανάληψη μέσω του τραπεζικού σας λογαριασμού. Μπορείτε να το κάνετε αυτό και να με ενημερώσετε μόλις ζητηθεί η πληρωμή από εσάς; Ευχαριστώ.

Είναι αποδεκτό για αυτό το καζίνο να με βγάλει από την τράπεζα στη Νορβηγία;

Η νορβηγική τράπεζα που έχω με απειλεί ότι θα σταματήσω να χρησιμοποιώ τον τραπεζικό μου λογαριασμό για τυχερά παιχνίδια, αλλιώς θα τον παγώσουν!!!

Αυτό είναι ένα συνηθισμένο πρόβλημα στη Νορβηγία και είναι πολύ γνωστό. Νομίζω ότι το Casinoextra το γνωρίζει επίσης, γι' αυτό και το κάνουν, ώστε να μην χρειάζεται να με πληρώσουν.

Έκανα κατάθεση με crypto στο casinoextra, οπότε αυτό δεν θα αποτελούσε πρόβλημα.

Ωστόσο, έχω ιρλανδικό IBAN, μπορώ να το χρησιμοποιήσω αυτό;

Πιστεύω ότι εφόσον είστε ο νόμιμος κάτοχος του εν λόγω τραπεζικού λογαριασμού, το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να τον χρησιμοποιεί. Ωστόσο, έχω θέσει αυτήν την ερώτηση απευθείας στον διευθυντή του καζίνο και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις λάβω νέα.

Αγαπητέ Svivigip , το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν μπλόκαρε την επιλογή ανάληψής σας, επομένως από το μήνυμα που έλαβα καταλαβαίνω ότι το ιρλανδικό IBAN θα γίνει δεκτό, εφόσον είναι σαφές ότι είστε ο κάτοχος του εν λόγω λογαριασμού. Θα συνιστούσα να συνδέσετε το εν λόγω IBAN με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας ή να το προσθέσετε στα αρχεία KYC (δεν είμαι σίγουρος πώς αυτό το καζίνο επαληθεύει τις μεθόδους πληρωμής, καθώς δεν έχω παίξει ποτέ σε αυτό) και να ζητήσετε ανάληψη. Ακολουθήστε όλες τις οδηγίες που δίνονται από το καζίνο και ελπίζω ότι όλα θα πάνε ομαλά από εκεί. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς πηγαίνουν τα πράγματα, μόλις ζητήσετε την ανάληψη ή εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα. Θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των κερδών.

Προσπάθησα τώρα να συνδέσω τον ιρλανδικό IBAN μου και να τον επαληθεύσω με το καζίνο, αλλά αρνούνται και αυτό.

Αυτή είναι η απάντηση που παίρνω τώρα:

Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο στο επαληθευμένο IBAN σας που λήγει σε **7619 από τις Sbanken fra DNB.

Για λόγους επαλήθευσης και ασφάλειας, η ομάδα πληρωμών μας επιτρέπει μόνο αυτήν την Τράπεζα.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Svivigip ! Θα απενεργοποιούνταν ο λογαριασμός σας από την τράπεζα εάν αποδεχόσασταν την πληρωμή ή ποιος είναι ο ακριβής λόγος που δεν θέλετε να εκτελεστεί η πληρωμή μέσω αυτής, παρακαλώ;

Αγαπητέ Casino Extra , θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει άλλη μέθοδος πληρωμής που θα θέλατε να επαληθεύσετε εκτός από την προαναφερθείσα Sbank; Σας ευχαριστώ και τους δύο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη συνεχή υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι σε κανένα σημείο δεν προτείναμε ή εγκρίναμε τη χρήση ιρλανδικού IBAN για την ανάληψη αυτού του παίκτη.

Η παίκτρια είναι εγγεγραμμένη ως κάτοικος Νορβηγίας και, σύμφωνα με τις εσωτερικές πολιτικές και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις, επιτρέπεται να κάνει ανάληψη μόνο στον νορβηγικό τραπεζικό λογαριασμό της που λήγει σε 7619, ο οποίος αναγράφεται αυτήν τη στιγμή στο προφίλ της.

Μόλις ζητηθεί η ανάληψη μέσω του επαληθευμένου IBAN , δεν θα υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις στην επεξεργασία.

Παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω βοήθεια και θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του CasinoExtra

Καταλαβαίνω. Ίσως παρεξήγησα το τελευταίο σου email, αλλά νόμιζα ότι δεν θα έχεις πρόβλημα να πληρώσεις στον ιρλανδικό λογαριασμό, αρκεί ο παίκτης να αποδείξει ότι είναι ο νόμιμος κάτοχός του. Άστο τότε.

Αγαπητέ Svivigip , φαίνεται ότι υπάρχει μόνο μία επιλογή και αυτή είναι να δώσετε στο καζίνο τον νορβηγικό τραπεζικό σας λογαριασμό για να κάνετε τις αναλήψεις σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ρυθμίσετε τα πάντα και στείλετε τα στοιχεία που ζητήθηκαν στο καζίνο και θα συνεχίσουμε από εκεί. Ευχαριστούμε. :)

Αγαπητέ/-ή Svivigip,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αποφάσισα να δοκιμάσω να κάνω ανάληψη στην τράπεζά μου. Είμαι σχεδόν βέβαιος ότι αυτό θα αποτύχει και ρισκάρω την τραπεζική μου σύνδεση, αλλά αυτό είναι ένα μεγάλο χρηματικό ποσό για να το πετάξω.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Svivigip . Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβληθεί το αίτημα, για να με κρατάτε ενήμερο για την υπόθεση.

Αγαπητέ/-ή Svivigip,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej