Casino Estrella - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Επιτράπηκε να παίξει ο λογαριασμός μου. Μετά από πολλά παιχνίδια, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή για επαλήθευση. Έλαβα μια επιστολή ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει έως ότου ολοκληρωθεί η έρευνα. Μετά από 3 ημέρες, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. "Η διοίκησή μας ανέφερε ότι χρησιμοποιήσατε δόλιες μεθόδους ή τεχνικές για να αποκτήσετε αθέμιτο πλεονέκτημα στο Καζίνο μας." Έτσι εξήγησαν την κλειδαριά. Το καζίνο αναφέρεται στην παράγραφο 5.1.13 των κανόνων. Το καζίνο με κατηγορεί για σοβαρή απάτη "martingale, διπλασιασμός και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές." Δεν παρασχέθηκαν περαιτέρω λεπτομέρειες.

Διαφωνώ με τη χρέωση. Έχω το δικαίωμα να ζητήσω αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις χρεώσεις, αλλά το καζίνο δεν παρέχει πρόσθετες πληροφορίες. Το καζίνο δεν έχει απόδειξη, δεν μπορεί να μοιραστεί μαζί μου, οπότε πρέπει να επιστρέψουν τα κέρδη μου.

Αγαπητέ VoV41kk,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί για καταμέτρηση καρτών; Μπορείτε να συμβουλευτείτε ποιο ακριβές παιχνίδι παίζετε (πλήρες όνομα του παιχνιδιού και του παρόχου); Υπάρχει πιθανότητα να έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό παιχνιδιών σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, προωθήστε το στο [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου! Σε απάντηση στην επιστολή σας, αναφέρω τα ακόλουθα.

Το καζίνο αναφέρεται στην παράγραφο 5.1.13 των κανόνων. Αυτή η παράγραφος υποδεικνύει πολλές διαφορετικές ενέργειες, δεν καταλαβαίνω ακριβώς τι με κατηγορεί το καζίνο. Επιπλέον, δεν έχω διαπράξει καμία από τις πράξεις που αναφέρονται στην παρούσα παράγραφο.

Ζητήσατε να αναφέρετε το παιχνίδι που έπαιξα - Live BACCARAT (Evolution Gaming). Δεν είναι δυνατή η παροχή ιστορικού παιχνιδιών, καθώς έπαιξε μόνο ένα από τα παραπάνω παιχνίδια, καθώς ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας με το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης του αποκλεισμένου λογαριασμού.

Ευχαριστώ πολύ, VoV41kk, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :

"5.1.13. Όταν ένας παίκτης κάνει μια προσπάθεια να κερδίσει ένα άδικο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο, αυτό περιλαμβάνει στρατηγικές όπως" martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές ", τότε το καζίνο θα αναλάβει δράση συμπεριλαμβανομένης της κατάσχεσης κερδών και μπόνους κεφαλαίων Θα κάνουμε αυτήν την ενέργεια μόνο σε περίπτωση που αυτή η συμπεριφορά είναι λογικά προφανής. Απαγορεύεται στον χρήστη να χρησιμοποιεί συσκευές όπως ρομπότ, οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα εξωτερικής βοήθειας παίκτη (EPA) ή τεχνικές που στρεβλώνουν το κανονικό παιχνίδι και δίνουν στον παίκτη άδικο πλεονέκτημα."

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ VoV41kk,

Εξετάσαμε το παράπονό σας, καθώς και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με το καζίνο. Καταλαβαίνω την κατάσταση και θα προσπαθήσω να επιλύσω το παράπονό σας το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Estrella σε αυτήν τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο Estrella,

Σύμφωνα με τα e-mail σας που στάλθηκαν στο VoV41kk, έχουν κατηγορηθεί ότι χρησιμοποιούν στρατηγικές για να αποκτήσουν ένα άδικο πλεονέκτημα. Αναφέρθηκε ότι βρέθηκε ότι χρησιμοποιούν στρατηγική καταμέτρησης καρτών. Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις;

Αγαπητοί,

Συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Αφού εξέτασε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, κατέστη σαφές ότι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο έκλεισε το λογαριασμό του VoV41kk χωρίς επιστροφή χρημάτων ήταν η ανιχνευμένη χρήση στρατηγικής καταμέτρησης καρτών σε παιχνίδια Live Baccarat.

Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να εξακολουθεί να πληρώνεται. Η στρατηγική που χρησιμοποιεί ο παίκτης είναι πολύ αναποτελεσματική και εύκολο να εντοπιστεί, επομένως θα μπορούσαν να είχαν αποκλειστεί από το παιχνίδι πριν συγκεντρώσουν κέρδη χρησιμοποιώντας τη στρατηγική και ζητώντας απόσυρση.

Η πρότασή μας προς το Casino Estrella, σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν να αφήσουμε τον παίκτη να διατηρήσει τα κέρδη του και να περιορίσει την πρόσβασή του σε παιχνίδια Μπακαρά ή στον λογαριασμό παιχνιδιού του.

Εξηγήσαμε τη θέση μας στο καζίνο, αλλά δυστυχώς, αρνήθηκαν να συμμορφωθούν με αυτό και δεν άλλαξαν την απόφασή τους.

Λόγω αυτών των λόγων, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ VoV41kk,

Με λένε Μιχάλ και θα είμαι υπεύθυνος αυτής της καταγγελίας. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι επιθυμούν να ανοίξουν ξανά αυτήν την καταγγελία και επίσης ότι είναι πρόθυμοι να επανεκτιμήσουν αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε να μου πείτε αν εξακολουθείτε να είστε πρόθυμοι να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημά σας;

Αγαπητέ/-ή VoV41kk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.