Casino Estrella - Ο παίκτης κατηγορήθηκε για απάτη.

Γεια σας, 25 Νοεμβρίου Δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Όταν ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου στάλθηκε για επιπλέον επαλήθευση. Μετά την επαλήθευση, έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Το καζίνο πιστεύει ότι χρησιμοποίησα δόλιες μεθόδους ή μεθόδους για να κερδίσω ένα άδικο πλεονέκτημα στο καζίνο.

Είμαι βέβαιος ότι αυτή η απόφαση είναι λανθασμένη. Διαφωνώ με το αποτέλεσμα του ελέγχου. Έχω διαβάσει προσεκτικά τους κανόνες και τις προϋποθέσεις χρήσης του καζίνο Estrella. Κατανοώ ότι μπορούν να πραγματοποιήσουν επιπλέον επαλήθευση του λογαριασμού μου. Στους κανόνες, δεν βρήκα πληροφορίες για τους λόγους της επιταγής, καθώς και για τις συνέπειες της επιταγής. Έχω πολλές ερωτήσεις που το καζίνο δεν μου απαντά.

Μπορώ να μάθω τον λόγο για τον επιπλέον έλεγχο;

Γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου; Το καζίνο επισημαίνει 5.1.13, αλλά δεν καταλαβαίνω τι ακριβώς προκάλεσε το μπλοκάρισμα;

Πότε παίρνω τα χρήματα στο e-wallet Skrill μου; Έχω 393 $ στο λογαριασμό μου. Δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο και ανυπομονώ να επιστρέψω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ yury.str,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις και βρήκα το σημείο που ανέφερε ο πράκτορας υποστήριξης στο email της:

5.1.13. Όταν ένας παίκτης κάνει μια προσπάθεια να κερδίσει ένα άδικο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο, αυτό περιλαμβάνει στρατηγικές όπως «martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές», τότε το καζίνο θα αναλάβει δράση, συμπεριλαμβανομένης της κατάσχεσης κερδών και μπόνους. Θα κάνουμε αυτήν την ενέργεια μόνο σε περίπτωση που αυτή η συμπεριφορά είναι λογικά προφανής. Απαγορεύεται στον χρήστη να χρησιμοποιεί συσκευές όπως ρομπότ, οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα εξωτερικής βοήθειας (EPA) ή τεχνικές που παραμορφώνουν το κανονικό παιχνίδι και δίνουν στον παίκτη ένα άδικο πλεονέκτημα. "

Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση [email protected] (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).

Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίσατε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας παίζοντας με ένα μπόνους, ή μόνο με τα πραγματικά σας χρήματα;

Τέλος, θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν είναι κάτι ασυνήθιστο όταν το καζίνο απαιτεί περισσότερα έγγραφα για επιπλέον επαλήθευση, παρόλο που ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια!

Το Estrella Casino δεν μου εξηγεί ιδιαίτερα τίποτα, ανέφερε μόνο παραβίαση της παραγράφου 5.1.13. Οι κανόνες δεν παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία για την αδικία μου, παρά τα αιτήματά μου.

Αναφέρω επίσης ότι δεν είχα μπόνους, έπαιζα με πραγματικά χρήματα.

Ευχαριστούμε που θέλατε να βοηθήσετε.

Ευχαριστώ πολύ yury.str για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Αγαπητέ yury.str,

Εξετάσαμε το παράπονό σας, καθώς και τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με το καζίνο. Καταλαβαίνω την κατάσταση και θα προσπαθήσω να επιλύσω το παράπονό σας το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Estrella σε αυτήν τη συνομιλία.

Αγαπητέ καζίνο Estrella,

Σύμφωνα με τα e-mail σας που στάλθηκαν στο yury.str, κατηγορήθηκαν ότι χρησιμοποίησαν στρατηγικές που αποσκοπούσαν στην απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος. Αναφέρθηκε ότι βρέθηκε ότι χρησιμοποιούν στρατηγική καταμέτρησης καρτών. Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις;

Αγαπητοί,

Συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Αφού εξέτασε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, κατέστη σαφές ότι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του yury.str χωρίς επιστροφή χρημάτων ήταν η ανιχνευμένη χρήση στρατηγικής καταμέτρησης καρτών σε παιχνίδια Live Baccarat.

Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να εξακολουθεί να πληρώνεται. Η στρατηγική που χρησιμοποιεί ο παίκτης είναι πολύ αναποτελεσματική και εύκολο να εντοπιστεί, επομένως θα μπορούσαν να είχαν αποκλειστεί από το παιχνίδι πριν συγκεντρώσουν κέρδη χρησιμοποιώντας τη στρατηγική και ζητώντας απόσυρση.

Η πρότασή μας προς το Casino Estrella, σε αυτήν την περίπτωση, θα ήταν να αφήσουμε τον παίκτη να διατηρήσει τα κέρδη του και να περιορίσει την πρόσβασή του σε παιχνίδια Μπακαρά ή στον λογαριασμό παιχνιδιού του.

Εξηγήσαμε τη θέση μας στο καζίνο, αλλά δυστυχώς, αρνήθηκαν να συμμορφωθούν με αυτό και δεν άλλαξαν την απόφασή τους.

Λόγω αυτών των λόγων, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ yury.str,

Με λένε Μιχάλ και θα είμαι υπεύθυνος αυτής της καταγγελίας. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι επιθυμούν να ανοίξουν ξανά αυτήν την καταγγελία και επίσης ότι είναι πρόθυμοι να επανεκτιμήσουν αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε να μου πείτε αν εξακολουθείτε να είστε πρόθυμοι να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημά σας;

Αγαπητέ/-ή yury.str,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.