Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων, αλλά τα χρήματα δεν έχουν τοποθετηθεί σωστά σε διαφορετικό λογαριασμό. Η καταγγελία του καζίνο έχει επιλυθεί.
Casino Estrella - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη έχει χαθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 205 $
Casino Estrella
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 έτη
ΜετάφρασηΖήτησα επιστροφή ποσού 205 USD με τραπεζική μεταφορά στις 09/27/2019. Το καζίνο το επεξεργάστηκε, αλλά δεν έλαβα τα χρήματα. Τα χρήματα επέστρεψαν στο καζίνο αλλά δεν είχαν εγγραφεί στο λογαριασμό μου στο καζίνο. Τώρα ισχυρίζονται ότι είναι μια παρανόηση επειδή έχουν ήδη κατατεθεί σε άλλο καζίνο στην αλυσίδα, κάτι που είναι ψευδές. Αρνούνται να εισέλθουν στο λογαριασμό μου για να ακολουθήσουν τη συνήθη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Adolfo,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για μένα, ώστε να μπορέσω να καταλάβω ποιο είναι το θέμα; Πρώτον, γιατί ζητήσατε επιστροφή χρημάτων; Έχετε άλλο λογαριασμό με καζίνο στο πλαίσιο της Mobile Technology Marketing Ltd.;
Ζητώ συγγνώμη αν παρεξηγηθώ και με επιστροφή χρημάτων, εννοούσατε μια απόσυρση. Εάν συμβαίνει αυτό, ήταν αυτή η πρώτη απόσυρσή σας;
Επιπλέον, μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, γνωστή και ως KYC (Know Your Customer); Τα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά το KYC καθώς θέλουν να βεβαιωθούν ότι τα χρήματα αποστέλλονται πάντα στον δικαιούχο νικητή / ιδιοκτήτη του λογαριασμού. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
