Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού μετά από επιτυχή επεξεργασία μερικών αναλήψεων συνολικού ύψους ₹85.000. Παρά το γεγονός ότι δεν είχε παραβιάσει κανόνες, έλαβε μια γενική εξήγηση για το κλείσιμο αφού άφησε μια κριτική σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψή του. Ζήτησε μια σωστή εξήγηση και την επιστροφή των παρακρατηθέντων χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «Επιλυμένη» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Casino Days - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 33.000 INR
Casino Days
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈκλεισα αφού τελικά έλαβα τις αναλήψεις μου – Πολύ αντιεπαγγελματικό
Έπαιζα στο CasinoDays για πάνω από 7 μήνες χωρίς κανένα πρόβλημα — καμία παραβίαση κανόνων, κανένας πολλαπλός λογαριασμός, κανένα VPN, τίποτα. Όλα αυτά άλλαξαν όταν υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης ₹85.000 στις 14 Οκτωβρίου 2025 και ξαφνικά άρχισαν να καθυστερούν την πληρωμή μου.
Έδωσαν πολλές δικαιολογίες και μου είπαν ότι τα χρήματα θα είχαν διεκπεραιωθεί μέχρι τις 17 Οκτωβρίου. Η ημερομηνία αυτή πέρασε και ακόμα δεν είχα λάβει τίποτα.
Αφού περίμενα υπομονετικά, άφησα μια ειλικρινή κριτική στο Trustpilot εξηγώντας την κατάσταση. Το CasinoDays μου ζήτησε στη συνέχεια να αντιγράψω αυτήν την κριτική και να την υποβάλω στην ομάδα υποστήριξής τους, κάτι που έκανα.
Λίγο αργότερα, οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν σε τμήματα:
₹20.000 στις 18 Οκτωβρίου
₹45.000 στις 19 Οκτωβρίου
₹20.000 στις 20 Οκτωβρίου στις 6:10 π.μ.
Ωστόσο, λίγες ώρες μετά την τελευταία πληρωμή, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς σαφή εξήγηση. Αναφέρθηκαν σε μια γενική «επιχειρηματική απόφαση» σύμφωνα με τους όρους τους (άρθρο 18.1), αλλά ποτέ δεν μου είπαν τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος.
Αυτό που κάνει το θέμα ακόμα πιο απογοητευτικό είναι το εξής:
Είχα υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης νωρίτερα σήμερα το πρωί, πριν κλείσει ο λογαριασμός
Είχα επίσης ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, το οποίο τώρα έχει παρακρατηθεί
Πάντα ακολουθούσα τους κανόνες τους και χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα δίκαια. Απλώς μίλησα αφού με αγνόησαν για την καθυστερημένη ανάληψή μου — και τώρα νιώθω ότι τιμωρήθηκα γι' αυτό.
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής τους ζητώντας μια σωστή εξήγηση και την επιστροφή των χρημάτων μου. Εάν αυτό δεν επιλυθεί, θα παραπέμψω το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και στις αρχές προστασίας των καταναλωτών.
Δεν πρόκειται μόνο για τα χρήματα — το να φέρεσαι στους πιστούς παίκτες με αυτόν τον τρόπο, χωρίς διαφάνεια ή λογοδοσία, είναι εντελώς αντιεπαγγελματικό και μοιάζει με παρενόχληση.
Μοιράζομαι την εμπειρία μου για να βοηθήσω και άλλους να πάρουν μια τεκμηριωμένη απόφαση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Days.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bigtech,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
