Casino Days - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Είμαι φοιτητής και παίζω στις Ημέρες Καζίνο. Ο λογαριασμός μου (Email: [hidden by Casino Guru]) έκλεισε ξαφνικά με υπόλοιπο ₹50.000 INR.

Όταν ρώτησα γιατί, μου έστειλαν ένα αόριστο email αναφέροντας τα Άρθρα 17 και 3.1(β) των Όρων και Προϋποθέσεων τους, αλλά δεν έχουν παράσχει κανένα στοιχείο για οποιαδήποτε παραβίαση. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο. Αυτά είναι τα χρήματά μου που κέρδισα με κόπο και το καζίνο αρνείται να τα πληρώσει ή έστω να δώσει μια σαφή εξήγηση.

Είμαι επαληθευμένος χρήστης και έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία του υπολοίπου μου και της επικοινωνίας μου μαζί τους. Ζητώ από την ομάδα σας να μεσολαβήσει και να με βοηθήσει να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου, καθώς το καζίνο δεν συνεργάζεται.

4. Όνομα καζίνο:

Ημέρες Καζίνο

5. Αμφισβητούμενο Ποσό:

₹50.000 INR

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής βρήκα στον Κανόνα 3.1β:

(β) θα παρέχετε ακριβείς πληροφορίες κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του πλήρους ονόματός σας, της ημερομηνίας γέννησής σας, της τρέχουσας διεύθυνσης κατοικίας σας, της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ενός προσωπικού αριθμού τηλεφώνου· και θα μας ενημερώνετε για τυχόν αλλαγές σε αυτές τις πληροφορίες·

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε στη φόρμα εγγραφής, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του επωνύμου σας, της χώρας διαμονής σας και της ημερομηνίας γέννησής σας;
• Έχετε στείλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση; Εάν ναι, έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρέχω τις λεπτομέρειες όπως μου ζητήθηκε για να διευκρινίσω την κατάσταση:

Πληροφορίες που καταχωρήθηκαν κατά την εγγραφή:

Ονοματεπώνυμο: [GN]

Χώρα Διαμονής: Ινδία

Ημερομηνία γέννησης: [15.05.2003]

Διεύθυνση: [κρυφό από το Casino Guru]

Έγγραφα Ταυτότητας:

Δεν μου έχει ζητηθεί ακόμη να ολοκληρώσω μια επίσημη KYC (επαλήθευση). Ωστόσο, έχω έτοιμα όλα τα πρωτότυπα έγγραφά μου (κάρτα Aadhaar/κάρτα PAN) και είμαι πρόθυμος να τα στείλω αμέσως για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Τα στοιχεία μου στον λογαριασμό ταιριάζουν απόλυτα με τα νόμιμα έγγραφά μου.

Είδη Παιχνιδιών που Παίζονται:

Έπαιξα κυρίως [यहाँ लिखें आपने क्या खेला था, जैसे: Evoulette.

Επιπλέον Σημείωση:

Έχω παράσχει ακριβείς πληροφορίες από την αρχή. Πιστεύω ότι το καζίνο χρησιμοποιεί τον Κανόνα 3.1β ως αόριστη δικαιολογία για να αποφύγει να καταβάλει τα κέρδη μου ύψους ₹50.000. Είμαι φοιτητής και αυτό είναι ένα σημαντικό ποσό για μένα. Σας παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο συγκεκριμένα στοιχεία για τυχόν αναντιστοιχία στις πληροφορίες μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

GN

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Έχουν περάσει αρκετές ημέρες από τότε που παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης και τα στοιχεία. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία θετική απάντηση ή απόδειξη από το Casino Days. Συνεχίζουν να στέλνουν αυτοματοποιημένα email που δηλώνουν ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, χωρίς να παρουσιάζουν κανένα στοιχείο παραβίασης κανόνων.

Έχω επίσης επικοινωνήσει μαζί τους μέσω Trustpilot και με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο. Αυτό είναι ένα σημαντικό ποσό για μένα (50.000 ₹) και έχω αρχίσει να αγχώνομαι πολύ.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να τους ζητήσετε να παράσχουν συγκεκριμένα στοιχεία για το μπλοκάρισμα των χρημάτων μου; Είμαι 100% σίγουρος ότι ο λογαριασμός μου είναι νόμιμος.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή σας υποστήριξη

υποστήριξη

Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Gulam,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας γράφω αυτό για να σας ενημερώσω επίσημα ότι έχω προωθήσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας με το Casino Days στο email σας ( [email protected] ) σήμερα.

Θέλω να επισημάνω μια πολύ ύποπτη συμπεριφορά από το καζίνο. Στο Trustpilot, η ομάδα υποστήριξής τους μου απαντά δημόσια λέγοντας ότι «δεν μπορούν να εντοπίσουν ή να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου». Ωστόσο, ταυτόχρονα, η εσωτερική ομάδα υποστήριξής τους (Mia/Anna/Brian) μου στέλνει email στην καταχωρημένη διεύθυνσή μου, δηλώνοντας ότι η απόφαση κατάσχεσης των ₹50.000 μου είναι «Τελική».

Πώς μπορούν να ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να βρουν τον λογαριασμό μου σε ένα δημόσιο φόρουμ, ενώ ταυτόχρονα μου στέλνουν ηλεκτρονικά μηνύματα τελικής απόρριψης; Αυτή είναι μια σαφής προσπάθεια παραπλάνησης της διαδικασίας διαμεσολάβησης και αποφυγής της λογοδοσίας.

Σας παρακαλώ να εξετάσετε αυτές τις αντιφατικές δηλώσεις. Έχω κοινοποιήσει τα στιγμιότυπα οθόνης της δημόσιας απάντησής τους μέσω email. Είμαι πλήρως αφοσιωμένος σε αυτήν την έρευνα και ελπίζω σε μια δίκαιη επίλυση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό παίκτη σας αυτήν τη στιγμή, καθώς έχετε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Μπορείτε να ανατρέξετε στο άρθρο 17 για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες.

Μόνικα

Δεδομένου ότι αυτή η συνομιλία είναι ανενεργή για κάποιο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να την κλείσω για να βοηθήσω άλλους πελάτες. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας μέσω συνομιλίας ή email όποτε χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια.

Να περάσεις υπέροχα Αγαπητέ Gulam,

Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Αναγνωρίζουμε την ανησυχία σας, ωστόσο, μετά από μια ενδελεχή εσωτερική αξιολόγηση, επιβεβαιώνουμε ότι η απόφασή μας να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας παραμένει οριστική. Αυτή η ενέργεια ελήφθη αυστηρά σύμφωνα με τις Ενότητες 11 και 17 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Για την ενημέρωσή σας, οι πλήρεις Όροι και Προϋποθέσεις μπορούν να ανατρέξουν εδώ:

https://casinodays.com/en/terms-and-conditions

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε την κατανόησή σας για τις πολιτικές μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Άννα

ημέρα!

Αγαπητέ Γκουλάμ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Gulam που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Casino Days τη βοήθειά της στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

Σας γράφω αυτό με μεγάλη αγωνία. Θέλω να σας ενημερώσω ότι βρίσκομαι υπό τεράστια οικονομική πίεση και σε υψηλό χρέος λόγω των ₹50.000 που παρακρατεί το Casino Days. Αυτά τα χρήματα είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωσή μου.

Έχω παράσχει όλα τα στοιχεία που δείχνουν τις αντιφατικές δηλώσεις τους στο Trustpilot σε σχέση με τα email τους. Παρά το αίτημά σας, το καζίνο εξακολουθεί να επιλέγει να σιωπήσει και να αγνοήσει τη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Σας παρακαλώ ταπεινά να λάβετε τα πιο αυστηρά δυνατά μέτρα εναντίον τους. Η καθυστέρησή τους μου προκαλεί σοβαρό ψυχικό και οικονομικό τραύμα. Περιμένω δικαιοσύνη και τα χρήματά μου που κέρδισα με κόπο.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι έχει σταλεί email στον Πέτρο.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπο του Casino Days.

Αγαπητέ Gulam, το καζίνο μου έχει παράσχει εκτενή στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με τον δικό σας. Είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι κάθε παίκτης μπορεί να διαχειρίζεται μόνο έναν λογαριασμό και να τον χρηματοδοτεί αποκλειστικά με δικά του κεφάλαια. Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος