Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 5.200€ αφού στοιχημάτισε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 50€ στο Casino Bello, αλλά μόνο 73€ επιτράπηκε να αναληφθούν λόγω κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης. Παρά τους όρους του μπόνους που ορίζουν μέγιστη εξαργύρωση 10.000€, τα κέρδη της κατασχέθηκαν ως επί το πλείστον. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να διευκρινίσει τα μέγιστα όρια νίκης για το VIP μπόνους της, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι το εν λόγω μπόνους ήταν μια προσφορά χωρίς κατάθεση "Special RG", όχι VIP μπόνους, και ως εκ τούτου ίσχυε η μέγιστη εξαργύρωση των 50€. Η ομάδα του καζίνο διευκρίνισε την κατάσταση στον παίκτη. Ο παίκτης έπαψε να ανταποκρίνεται στα μηνύματα εάν η κατάσταση είχε διευκρινιστεί ή εάν χρειαζόταν βοήθεια με οτιδήποτε άλλο. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Casino Bello - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.200 €
Casino Bello
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Χθες έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση €50 από το Casino Bello και κέρδισα €5.200. Μετά την ολοκλήρωση και το ποντάρισμα του μπόνους, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 5.200 €. Την επόμενη μέρα κατασχέθηκαν τα πάντα εκτός από 73€ με την αιτιολογία ότι το ανώτατο όριο εξαργύρωσης ήταν 50€. Γιατί όμως 73€; Κανονικά, τα κέρδη κατασχέθηκαν αμέσως μετά το ποντάρισμα του μπόνους, χωρίς να μπορώ να κάνω ανάληψη τίποτα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ορίζουν μέγιστη εξαργύρωση 10.000 € για μπόνους χωρίς κατάθεση. Έχω παίξει πολύ σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Jessidi85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει την πολιτική μπόνους, και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με τη μέγιστη εξαργύρωση από μπόνους χωρίς κατάθεση:
Το μέγιστο που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με κεφάλαια που σχετίζονται με μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές (π.χ. Μπόνους Εγγραφής 5 EUR) είναι 50 EUR/USD. 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH.
Σημειώστε ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ οποιωνδήποτε όρων και προϋποθέσεων στα Αγγλικά και σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι τα επιβαλλόμενα όρια κέρδους είναι άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη απόδοση μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γιατί όμως λέει €50 max cash out μία φορά και €10.000 μία φορά; Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο πολλές φορές και είχα μπόνους με μέγιστο cash out στο παρελθόν, αλλά τα χρήματα κατασχέθηκαν αμέσως μετά την επιτυχή εφαρμογή, χωρίς να έχω πλέον κανέναν τρόπο ανάληψης. Αυτή τη φορά, δεν κατασχέθηκε αμέσως, αλλά μόνο αφού ήθελα να αποσυρθώ. Θεωρώ ότι είναι πολύ απορίας άξιο γιατί το υπόλοιπό μου περίπου 24 € εξακολουθούσε να είναι στον λογαριασμό μου, παρόλο που η ανάληψη είχε ακυρωθεί. Έχω συνηθίσει στο γεγονός ότι στη συνέχεια κατασχέθηκε ολόκληρο το ποσό. Μπορείτε να μου απαντήσετε σε αυτό; Είναι πραγματικά εκνευριστικό και αμφισβητήσιμο. Με εκτίμηση.
Καταλαβαίνω επίσης ότι η μέγιστη εξαργύρωση των 50 € είναι για το μπόνους εγγραφής των 5 €. Δεν το είχα αυτό. Είχα ένα ειδικό μπόνους.
Για να διευκρινίσουμε, δεν περιορίζονται όλα τα μπόνους αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος. Σε πολλές περιπτώσεις, το σύστημα δεν επιβάλλει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης έως ότου ένας παίκτης ζητήσει πραγματικά ανάληψη. Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται ασυνεπές, είναι μια τεχνική ρύθμιση που χρησιμοποιείται από ορισμένα καζίνο. Τα χρήματα ενδέχεται να εξακολουθούν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, αλλά το όριο ισχύει μόνο κατά τη διαδικασία ανάληψης.
Συμφωνούμε ότι αυτό δεν είναι ιδανικό από την άποψη της εμπειρίας χρήστη—μπορεί να είναι παραπλανητικό. Ωστόσο, εφόσον οι όροι και οι προϋποθέσεις εξηγούν σαφώς πώς λειτουργεί ο κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης, δεν θεωρείται άδικος. Τούτου λεχθέντος, είναι πάντα σημαντικό να ελέγχετε προσεκτικά τους τρέχοντες κανόνες μπόνους, καθώς μπορεί να διαφέρουν ακόμη και στο ίδιο καζίνο ανάλογα με τη συγκεκριμένη προσφορά.
Μπορείτε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
Δυστυχώς, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης. Έχω μόνο το email. Είναι πραγματικά κρίμα αυτό που συνέβη και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Αυτό ήταν το email. Όχι ιδιαίτερα κατατοπιστικό.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, μπορεί να έγινε παρεξήγηση.
Ήλπιζα ότι θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή να προωθήσετε το email που σχετίζεται με το ειδικό μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε. Αυτό θα μου επέτρεπε να ελέγξω εάν υπήρχαν επιπλέον όρια κέρδους που συνδέονται με αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά, πέρα από αυτά που αναφέρονται στους γενικούς όρους μπόνους.
Τώρα επικοινώνησα με το chat και ρώτησα για το μπόνους μου.
Ο υπάλληλος συνομιλίας μου έδωσε αυτές τις πληροφορίες σχετικά με το μπόνους.
Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης συνομιλίας ανέφερε ένα μπόνους 20 CAD, ενώ εσείς αναφέρατε ένα μπόνους 50 ευρώ στο αρχικό σας σχόλιο. Λάβετε υπόψη ότι διάφορα μπόνους ενδέχεται να έχουν διάφορα όρια εξαργύρωσης.
Προφανώς, οι πληροφορίες από την υποστήριξη συνομιλίας ήταν εσφαλμένες. Ήμουν έκπληκτος για το 20 CAD? Δεν ήξερα τι σήμαινε αυτό. Είχα σίγουρα ένα μπόνους 50 ευρώ. Έγραψα ξανά στην υποστήριξη συνομιλίας και έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες: Έλαβα ένα μπόνους VIP την 1η Απριλίου και 2 Απριλίου 2025. 1 Απριλίου 2025 = 50 ευρώ, 2 Απριλίου 2025 = 100 ευρώ. Σας στέλνω το στιγμιότυπο από το chat.
Έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με το καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ, Jessidi85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jessidi85,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, για να ξέρετε, είναι απολύτως σύνηθες να υπάρχει ένα μέγιστο όριο κέρδους από μπόνους χωρίς κατάθεση, ακόμη και για VIP μπόνους. Αυτό είναι ένα αρκετά συνηθισμένο βιομηχανικό πρότυπο, αλλά αναμένεται ότι αυτό το όριο θα κοινοποιηθεί στους παίκτες. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino Bello να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Μπέλο,
Μπορείτε να μας δώσετε τους κανόνες για τα VIP μπόνους, και ιδιαίτερα τους κανόνες για το μέγιστο κέρδος για το συγκεκριμένο μπόνους, βάσει των οποίων περιορίστηκαν τα κέρδη των παικτών; Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τους σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ/ή Jessidi85,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Casino Bello . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητό Καζίνο Μπέλο,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα και τυχόν προτάσεις που θα μπορούσατε να έχετε για το πώς μπορούμε να εργαστούμε για μια λύση;
Γειά σου!
Αν είναι δυνατόν, παρακαλούμε δώστε μας μια επιπλέον εβδομάδα, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Το εκτιμούμε!
Αγαπητό Καζίνο Μπέλο,
Καθώς ο στόχος μας είναι να καταλήξουμε σε μια λύση όποτε είναι δυνατόν, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για μια ακόμη εβδομάδα. Παρά το γεγονός ότι περίμενα κάπως ότι θα παρουσιαστεί μια λύση κατά τη στιγμή του αιτήματος επανέναρξης, εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να βρούμε σύντομα μια ικανοποιητική έκβαση για αυτήν την υπόθεση.
Γειά σου!
Έτσι, ελέγξαμε ξανά το νόημα ολόκληρης της καταγγελίας και πρέπει να παραδεχτούμε ότι δεν καταλαβαίνουμε ακριβώς τι ακριβώς έφταιγε από την πλευρά μας. Το μόνο λανθασμένο πράγμα που μπορούμε να δούμε αυτή τη στιγμή είναι ότι η διαδικτυακή εκπρόσωπος συνομιλίας είπε κατά λάθος στην πελάτισσα ότι έλαβε VIP μπόνους την 1η και 2α Απριλίου, κάτι που δεν ισχύει - η πελάτισσα όντως έλαβε VIP μπόνους στις 2 Απριλίου, αλλά δεν υπήρχαν μπόνους την 1η Απριλίου και το μπόνους για το οποίο αναφέρεται η πελάτισσα σε αυτήν την καταγγελία ονομαζόταν μπόνους "Ειδικού RG" και πιστώθηκε στις 31 Μαρτίου. Η πελάτισσα μπορεί εύκολα να ελέγξει αυτές τις πληροφορίες στο προφίλ της μεταβαίνοντας στην ενότητα "Προσφορά" και κάνοντας κλικ στην επιλογή "Δείτε το ιστορικό μπόνους". Καθώς δεν πρόκειται για VIP μπόνους και απλώς για προσφορά διατήρησης nodeposit, εφαρμόστηκε αυτό το σημείο από τους Όρους και Προϋποθέσεις: "Το μέγιστο ποσό που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με κεφάλαια που σχετίζονται με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές (π.χ. Μπόνους Εγγραφής 5 EUR) είναι 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD, 100 NZD, 500 NOK, 0,001 BTC, 0,025 ETH, 50 USDT, 0,8 LTC, 0,2 BCH". Στη δήλωσή της στην καταγγελία, η πελάτισσα λέει ότι της προσφέρθηκε VIP μπόνους - αυτή η δήλωση δεν είναι αληθής και μπορεί να ελεγχθεί εδώ στο προφίλ όπως αναφέρθηκε παραπάνω.
Ακόμα περισσότερο - το μήνυμα που στάλθηκε στον χρήστη ήταν το εξής:
Γεια σου, Τζέσικα!
Für Sie ist einen 100% Einzahlungsbonus (Κωδικός: ABC4)+ 50€ verfügbar.
Unter https://www.casinobello2.com/ können Sie es aktivieren! Viel Spaß!
Το Max.cashout δεν αναφέρεται σε αυτό το μήνυμα, όπως επίσης δεν αναφέρεται ότι πρόκειται για VIP προσφορά - μόνο 50 EUR μπόνους χωρίς κατάθεση - γι' αυτό εφαρμόστηκε το σημείο από τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με το max.win από προσφορά χωρίς κατάθεση.
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να μας πείτε τι ακριβώς κάναμε λάθος κατά τη γνώμη σας, καθώς δεν είμαστε σίγουροι πώς αλλιώς μπορούμε να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του παραπόνου 🙂 Σας ευχαριστούμε πολύ!
Αγαπητό Καζίνο Μπέλο,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Αγαπητέ/ή Jessidi85,
Η απάντηση του καζίνο παρείχε σαφή εικόνα της κατάστασης ή υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ενώ φαίνεται ότι η κατάσταση έχει διευκρινιστεί, η απουσία απάντησης του παίκτη στις επικοινωνίες, τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας μειώνει την αιτιολόγηση για την περαιτέρω εκκρεμότητα αυτής της υπόθεσης. Κατά συνέπεια, πρέπει να χαρακτηρίσουμε την παρούσα καταγγελία ως Απορριφθείσα προς το παρόν.
Παραμένουμε διαθέσιμοι και έτοιμοι να βοηθήσουμε περαιτέρω, εάν χρειαστεί, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Casino.Guru
