Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του και να μπλοκάρει τις καταθέσεις του, αφού είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Είχε χάσει 500€ μετά το αρχικό του αίτημα, κάτι που του προκάλεσε σημαντική δυσφορία. Απαίτησε άμεση δράση για το κλείσιμο του λογαριασμού του, την επιστροφή χρημάτων για τις πρόσφατες απώλειές του και την παροχή γραπτής επιβεβαίωσης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
Casino Bello - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα για κλείσιμο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Casino Bello
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια!
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με την παράλειψή σας να κλείσετε τον λογαριασμό μου και να απενεργοποιήσετε τις καταθέσεις, παρά το σαφές αίτημά μου.
Στις 19 Ιουλίου 2025, επικοινώνησα μαζί σας για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να μπλοκάρω τυχόν περαιτέρω καταθέσεις, καθώς αντιμετωπίζω προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός.
Επειδή ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός, κατέθεσα και έχασα 500€ πριν από δύο ημέρες. Αυτή η κατάσταση μου προκάλεσε σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία και είναι απαράδεκτο το γεγονός ότι το αίτημά μου αγνοήθηκε.
Σύμφωνα με τις πολιτικές για τον υπεύθυνο τζόγο και τους κανονισμούς προστασίας των καταναλωτών, είστε υποχρεωμένοι να ενεργείτε άμεσα όταν ένας παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και περιορισμούς κατάθεσης.
Σας παρακαλώ θερμά:
Άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και οριστικό μπλοκάρισμα όλων των καταθέσεων.
Επιστροφή χρημάτων για τα 500€ που χάθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα στις 19 Ιουλίου 2025, καθώς η απώλεια αυτή προκλήθηκε λόγω της μη έγκαιρης ενέργειάς σας.
Να μου παράσχετε γραπτή επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού και λεπτομέρειες για τις ενέργειες που έγιναν.
Εάν δεν λάβω απάντηση εντός 7 ημερών, θα υποβάλω την καταγγελία μου στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή.
Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casino Bello.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Έχετε στείλει κάποια επιπλέον email με αίτημα αυτοαποκλεισμού, παρακαλώ; Θα μπορούσατε να τα μοιραστείτε μαζί μου; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία της τελευταίας σας κατάθεσης;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή zoroporo,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
