Casino Adrenaline - Το μπόνους του παίκτη κατάσχεται.

Έκανα χρέωση χρησιμοποιώντας την προσφορά που έλαβα μέσω email. Στο Web chat με ρώτησα αν είμαι διαθέσιμος/η, ναι.

Δεν υπάρχουν προσφορές στοιχημάτων κ.λπ.

Είμαι εντάξει, κάνω κατάθεση 30€ με μπόνους 75€, χωρίς στοιχήματα, χωρίς κανόνα.

Αφαίρεσαν το λογαριασμό μου μετά από μερικές περιστροφές λέγοντάς μου ότι έκανα το ποντάρισμα μου (χωρίς κανόνα, χωρίς ποντάρισμα)

Και έτσι είναι ο κανόνας rhet

Ποιο είναι το νόημα να χρησιμοποιούμε

Ακούγεται σαν να κάνεις απάτη στο yo.me για να δελεάσεις κόσμο να κάνει κατάθεση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι συνέβη με το μπόνους και την κατάθεσή σας;

Καταθέσατε 30€ αλλά λάβατε μόνο 22€ σε μπόνους ή χρήματα στον λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπόνους; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Μου έδωσαν τα 22 δολάρια, αλλά είναι ένα μπόνους χωρίς στοιχήματα, οπότε μετά από 22 περιστροφές με 1$ το αφαιρούν λέγοντας ότι έκανα το ποντάρισμα, χαχα, σε ένα μπόνους χωρίς στοιχήματα, οπότε για μένα ακούγεται σαν απάτη επειδή σε δελεάζουν να καταθέσεις 30$, αλλά το αφαιρούν αφού ποντάρεις 22$, οπότε δεν σε αφήνει με τίποτα και στέλνω στο email όλο το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας στείλετε την πλήρη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Είναι δύσκολο να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση με βάση την τρέχουσα εξήγησή σας και τα στιγμιότυπα οθόνης ή οι μεταγραφές συνομιλίας θα μας βοηθήσουν να έχουμε μια πιο σαφή εικόνα για το τι συνέβη.

Στείλε τα ήδη

Αγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης ή μεταγραφών συνομιλίας, στη διεύθυνση: [email protected] .

Χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσω να αξιολογήσω σωστά την υπόθεσή σας και να προχωρήσω.

Έστειλα ξανά χθες, δεν καταλαβαίνω γιατί δεν τα λαμβάνεις

Αγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να σας ζητήσω μια ακόμη σημαντική πληροφορία. Για να διερευνήσουμε σωστά την υπόθεσή σας, πρέπει να επαληθεύσουμε εάν το μπόνους που λάβατε χάθηκε πράγματι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ή εάν το καζίνο εφάρμοσε ένα όριο κερδών και αφαίρεσε μέρος των κερδών σας — παρόλο που, σύμφωνα με τους δικούς του κανόνες, ένα τέτοιο όριο δεν θα έπρεπε να ισχύει στην περίπτωσή σας.

Για να διευκρινιστεί αυτό, ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel και μοιραστείτε το μαζί μας.

Μόλις λάβουμε και αναλύσουμε αυτό το αρχείο, θα μπορέσουμε να δούμε με σαφήνεια τι συνέβη στο υπόλοιπό σας και εάν το μπόνους ή τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν άδικα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος σύντομα.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση, μόνο 50 στην τελευταία συναλλαγή, περίεργο, αλλά μόλις παίζω το ποσό του μπόνους χωρίς στοίχημα, αφαιρούν το ποσό του μπόνους λέγοντας ότι είναι το κομμάτι του στοιχήματος, είναι ένα μπόνους χωρίς στοίχημα, δεν καταλαβαίνω ότι είναι σαν να δελεάζουν τους ανθρώπους να καταθέσουν.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο;

Μόλις έκανα το αίτημα μέσω email περιμένοντας απάντηση

Σου στέλνω email και μου απαντούν ότι δεν είναι δυνατό να βρω το ιστορικό των παιχνιδιών μου.

Αγαπητέ παίκτη, στο email που στείλατε, μπορώ να δω μόνο το μήνυμά σας και δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τόσο το αρχικό σας αίτημα για το ιστορικό του παιχνιδιού όσο και την απάντησή τους;

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Απλώς στείλτε στιγμιότυπο οθόνης της αρχικής μου ερώτησης και θα απαντήσουν

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Stephinsane που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casino Adrenaline τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Stephinsane, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με το παράπονό σας. Ο εκπρόσωπος του καζίνο εξήγησε ότι πρόκειται για ένα sticky bonus, που σημαίνει ότι το ίδιο το ποσό του μπόνους δεν μπορεί ποτέ να αποσυρθεί και χρησιμεύει μόνο για παιχνίδι. Ενώ το ίδιο το μπόνους δεν έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού, η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον μία φορά σύμφωνα με τους κανονισμούς AML. Το καζίνο έχει προσφέρει ένα δωρεάν chip (50 C$) για τον εσφαλμένα ερμηνευμένο κανόνα στο banner, ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Ενημερώστε με αν αυτή θα ήταν μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας.

Όχι, δεν μπορεί να είναι wildraw, αλλά το αφαίρεσαν αφού το στοίχημα θα έπρεπε να μπορεί να παίξει με αυτό.

Αλλά ευχαριστώ και πάλι για την καλή δουλειά, αλλά προς το παρόν δεν βλέπω το τσιπ tge στον λογαριασμό μου ή στην ενότητα μπόνους.

Συγγνώμη για την ορθογραφία μου

Ναι, ξέρω ότι δεν μπορώ να κάνω wilddraw το bot μπόνους. Το να αποσυρθώ αφού στοιχηματίσω και να μην μπορώ να παίξω με αυτό για να κερδίσω, δεν είναι δίκαιο.

Ναι, δέχομαι τσιπ των 50, αλλά είναι διαθέσιμο για να στοιχηματίσω και να κερδίσω ένα ποσό, απλώς για να είμαι σίγουρος, χαχατζά;

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας

Αγαπητέ Stephinsane, το καζίνο έχει διευκρινίσει ότι το μπόνους είναι διαθέσιμο για να κερδίσετε, με μέγιστο ποσό νίκης. Το καζίνο μου έχει επίσης πει ότι έχετε χρησιμοποιήσει το μπόνους, επομένως θα θεωρήσω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος