Casino Adrenaline - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ cindyMD,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητή Κάρλα,

Αν λοιπόν δεν ήμουν πολύ σαφής στην αρχική μου καταγγελία, θα προσπαθήσω να εξηγήσω την κατάσταση λίγο καλύτερα.

Το αίτημά μου για ανάληψη δεν εκκρεμεί έγκριση, απορρίφθηκε πλήρως εντός ενός λεπτού από την υποβολή του. Διαφημίζουν «άμεσες» αναλήψεις και έχω κάνει ανάληψη πολλές φορές χωρίς πρόβλημα. Μάλιστα, είχα μόνο μία άλλη περίπτωση που δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και ήταν σχεδόν το ίδιο με αυτή τη φορά. Η διαφορά είναι ότι αυτή τη φορά μου άφησαν 50$ στον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα υπόλοιπα. Την τελευταία φορά κατάσχεσαν το αίτημά μου για ανάληψη συν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Και τις δύο φορές δεν μπόρεσα να λάβω απάντηση μετά από επανειλημμένα email.

Υποθέτω ότι μπορώ να περιμένω 2 εβδομάδες, αλλά δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το νόημα αυτού; Όπως και να 'χει, εκτιμώ πραγματικά οποιαδήποτε βοήθεια! Ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

cindyMD

Αγαπητέ cindyMD,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Κάρλα,

Τα πάω καλά, σας ευχαριστώ που ρωτήσατε. Δυστυχώς δεν έχω λάβει την ανάληψή μου, ούτε έχω λάβει κάποια απάντηση σε πολλά μηνύματα που έχω στείλει. Είμαι σίγουρος ότι απλώς δεν θα απαντήσουν, όπως και την προηγούμενη φορά. Είμαι αισιόδοξος, ωστόσο, και ευγνώμων που κάποιος που ξέρει τι κάνει με βοηθάει. Εύχομαι τα δάχτυλά μου σταυρωμένα 🙂 Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητή cindyMD, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε, ελπίζω να είστε καλά.

Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας με τη σειρά:

1. Έχω κάνει ανάληψη πολλές, πολλές φορές. Νομίζω γύρω στις 30 φορές.
2. Υποθέτω ότι έχω περάσει την επαλήθευση KYC, με βάση τον αριθμό των αναλήψεων που έχω κάνει.
3. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης).
4. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες, κανένα άλλο παιχνίδι.
5. Δεν έχω καμία επικοινωνία με κανέναν από το Casino Adrenaline. Από όσο μπορώ να καταλάβω, δεν έχουν πλέον Live Chat. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που τους έστειλα.

Μια σύντομη περιγραφή των συνημμένων στιγμιότυπων οθόνης:

1. Υπόλοιπο λογαριασμού πριν από την προσπάθεια ανάληψης, που δείχνει $0 κλειδωμένο από το μπόνους.
2. Το ιστορικό μπόνους μου που δείχνει το τελευταίο μπόνους στις 30 Ιουνίου ολοκληρώθηκε και τα στοιχήματα ήταν ικανοποιητικά.
3. Το μήνυμα που έστειλα για να υποστηρίξω.

Ελπίζω να τα κατάφερα όλα, αν όχι, παρακαλώ ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας σε αυτό, σας εκτιμώ πολύ!

Αγαπητή cindyMD,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Μαρία, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε στο αρχικό στάδιο του παραπόνου μου, εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την εμπειρία σας εκ μέρους μου.

Με εκτίμηση,

Σίντι

Αγαπητή cindyMD ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Μαρία και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Casino Adrenaline να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητέ Καζίνο Αδρεναλίνης ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους απορρίφθηκε η ανάληψη του παίκτη και εξαφανίστηκε το υπόλοιπο του παίκτη ύψους 181,24 $.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Γεια σου, Μαρία,

Χαίρομαι κι εγώ που σε γνώρισα μέσω email, εκτιμώ τη βοήθειά σου σε αυτό.

Δυστυχώς, δεν έχω καμία ενημέρωση να μοιραστώ σχετικά με το θέμα, ελπίζω να σας απαντήσουν. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω από την πλευρά μου.

Ευχαριστώ, Μαρία, ελπίζω να σε ακούσω σύντομα 🙂

Γεια σου cindyMD,

Γεια σου Μαρία,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά και ασφαλείς,

Σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο, η ανάμειξη κεφαλαίων (ενέργειες ή προσφορές) δεν επιτρέπεται, επειδή κάθε προσφορά ή ενέργεια με την οποία ξεκινάει να παίζει ένας παίκτης έχει συγκεκριμένους κανόνες.

Για παράδειγμα, αν παίζετε με μια καθαρή κατάθεση (αυτή η ενέργεια έχει μόνο έναν κανόνα: πρέπει να στοιχηματίσετε το ποσό κατάθεσης 1 φορά πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη, με ελάχιστη ανάληψη 50 $) και συνδυάσετε αυτήν την ενέργεια με μια προσφορά Δωρεάν Περιστροφών (κέρδη από αυτήν την προσφορά), η οποία έχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης, αυτό θα θεωρούνταν ανάμειξη κεφαλαίων.

Αυτή ήταν η περίπτωση στην προκειμένη περίπτωση. Η παίκτρια έπαιξε με την προσφορά Δωρεάν Περιστροφών, κέρδισε κάποια χρήματα και σταμάτησε να παίζει όταν είχε 5,11 $ στο υπόλοιπό της. Τρία λεπτά αργότερα, έκανε μια καθαρή κατάθεση 18,13 $ και συνέχισε να παίζει με συνολικό υπόλοιπο 23,24 $.

Δύο ώρες αργότερα, κέρδισε επιπλέον χρήματα και ζήτησε ανάληψη 200$. Η ομάδα πληρωμών μας απέρριψε το αίτημα ανάληψης λόγω παραβίασης του κανόνα ανάμειξης χρημάτων. Ωστόσο, προσφέραμε επίσης μια εξαίρεση πληρωμής 50$, καθώς αυτή ήταν η μέγιστη εξαργύρωση που επιτρεπόταν από την προσφορά Δωρεάν Περιστροφών.

Η παίκτρια δεν δέχτηκε την προσφορά και συνέχισε να παίζει με τα 50$ που της είχε αφήσει η Ομάδα Πληρωμών, χάνοντάς τα τελικά. https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.6. Το ποσό του Υπολοίπου Παιχνιδιού σας πρέπει να είναι μικρότερο από 1 USD/EUR/AUD/CAD ή ισοδύναμο ποσό σε Κρυπτονομίσματα πριν διεκδικήσετε οποιοδήποτε κουπόνι.

1.7. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα προηγούμενο Υπόλοιπο Παιχνιδιού στον Λογαριασμό Μέλους σας για να βοηθήσετε στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού σας.

Δυστυχώς, οι κανόνες παραβιάστηκαν και προσφέραμε την καλύτερη δυνατή λύση για τον παίκτη εκείνη τη στιγμή.

Για τη Μαρία: Τα σχετικά έγγραφα σχετικά με την υπόθεση αυτή έχουν σταλεί στο προσωπικό σας email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση

Τζορτζ Μουρ

Διαχείριση Αδρεναλίνης Καζίνο

Αγαπητή cindyMD,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αυτήν τη στιγμή συζητάμε το παράπονό σας με την ομάδα μας, καθώς υπάρχουν ακόμη ορισμένες πτυχές που πρέπει να διευκρινιστούν πριν προχωρήσουμε. Μόλις ολοκληρώσουμε την εσωτερική μας αξιολόγηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια ενημέρωση.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Αγαπητή Μαρία,

Αφού διάβασα την απάντηση από το Casino Adrenaline, ήθελα να αναφερθώ σε ορισμένα σημεία με τα οποία έχω αντίρρηση και ελπίζω ότι θα ληφθούν υπόψη στην τελική σας αξιολόγηση του παραπόνου μου.

1. Δεν «συνδύασα» ούτε «μείγασα» χρήματα. Η προσφορά δωρεάν περιστροφών ολοκληρώθηκε. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι το ποντάρισμα επιτεύχθηκε. Φροντίζω να χρησιμοποιώ πλήρως τυχόν χρήματα από μια προσφορά πριν από την κατάθεση και ποτέ να μην χρησιμοποιώ κωδικό προσφοράς με μια κατάθεση. Η πικρή εμπειρία του παρελθόντος με τις προσφορές τους με έχει διδάξει αυτό.
2. Η πληρωμή των 50 δολαρίων δεν μου μεταφέρθηκε ποτέ ως έχει. Δεν επικοινώνησα ποτέ μαζί μου. Δεν δόθηκε ποτέ καμία εξήγηση για καμία από τις ενέργειές τους. Υπέθεσα ότι τα 50 δολάρια που έμειναν στον λογαριασμό μου ήταν η αναγνώρισή τους ότι με βρώμιζαν.
3. Γιατί κατάσχεσαν τα υπόλοιπα χρήματα; Δεν το αναφέρουν καν.
4. Τα στιγμιότυπα οθόνης που τράβηξα και τα οποία σας έστειλα επίσης, λίγο πριν επιχειρήσω ανάληψη, δείχνουν ξεκάθαρα την ένδειξη "$0 Κλειδωμένα από το Μπόνους". Προωθήθηκαν/μπόρεσαν να δουν αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης; Θα ήθελα να μάθω πώς μπορούν να εξηγήσουν τη θέση τους ότι τα χρήματα δεν ήταν αναλήψιμα, όταν ο δικός τους ιστότοπος αναφέρει το αντίθετο.

Βασικά, αυτό που θα ήθελα να καταλάβετε από αυτό είναι ότι προσπαθώ πραγματικά να παίζω σύμφωνα με τους κανόνες και να τους ακολουθώ. Δεν είμαι σε καμία περίπτωση μεγάλος τζογαδόρος, σίγουρα καταθέτω περισσότερα από όσα κάνω ανάληψη. Δεν μου αρέσει ούτε θέλω να παραπονιέμαι, αλλά αυτό μου φαίνεται πολύ άδικο. Θα προτιμούσα πολύ να πουν απλώς ότι, για οποιονδήποτε λόγο, δεν θα μου πληρώσουν αυτό το ασήμαντο ποσό, παρά να βρουν αυτές τις ανοησίες δικαιολογίες που αντικρούονται από γεγονότα από τον δικό τους ιστότοπο. Είναι προσβλητικό. Και αυτή είναι η δεύτερη φορά που μου κάνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα! Κάτι που με απογοητεύει πραγματικά, επειδή δεν έπρεπε να επιτρέψω δεύτερη παράβαση, απλώς μου αρέσει πολύ να παίζω στο καζίνο τους και εύχομαι να φέρονταν στους παίκτες με μεγαλύτερο σεβασμό. Όταν δεν απαντούν καν στα μηνύματα που αποστέλλονται στην «ζωντανή» υποστήριξή τους, δεν αφήνουν σε κανέναν πολλές επιλογές για επίλυση διαφορών που δεν περιλαμβάνουν τρίτους.

Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό, σας εκτιμώ πραγματικά. Λυπάμαι για την έκταση αυτού του μηνύματος, σκόπευα να γράψω απλώς ένα σύντομο σημείωμα, πρέπει να έχετε βαρεθεί πολύ το παράπονό μου μέχρι τώρα 🙂 Ανυπομονώ να σας ακούσω όποτε σας βολεύει.

Με εκτίμηση,

Σίντι

Αγαπητή cindyMD,

Λάβαμε email από το Casino Adrenaline. Εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση αυτής της υπόθεσης εκτός του νήματος παραπόνων.

Θα σας κρατάω ενήμερους.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητό Καζίνο Αδρεναλίνης,

Η ομάδα μας συζήτησε την υπόθεση εσωτερικά. Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι το περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών είναι όσο το δυνατόν πιο ασφαλές για τους παίκτες.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους, θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως οποιοδήποτε ισχύον όριο κέρδους και τα κέρδη που προκύπτουν θα πρέπει να μεταφερθούν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του παίκτη. Σε αυτό το σημείο, το μπόνους θα πρέπει να θεωρείται ολοκληρωμένο και οι σχετικοί περιορισμοί μπόνους δεν θα πρέπει πλέον να ισχύουν.

Συνεπώς, η ανησυχία μας αφορά συγκεκριμένα την εφαρμογή ενός κανόνα «μικτών κεφαλαίων» σε κέρδη για τα οποία οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ήδη ολοκληρωθεί και τα οποία, σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, είχαν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Κατά την άποψή μας, μόλις εκπληρωθούν όλες οι προϋποθέσεις μπόνους και τα κέρδη μεταφερθούν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, με την επιφύλαξη του ισχύοντος μέγιστου ποσού ανάληψης, δεν θα πρέπει πλέον να υπόκεινται σε περιορισμούς που σχετίζονται με το μπόνους.

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, αυτό δεν είναι δυνατό λόγω περιορισμών της πλατφόρμας ή του λογισμικού, θα πρέπει τουλάχιστον να εμφανίζεται στον παίκτη μια επαρκής προειδοποίηση κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού (για παράδειγμα, μέσω ενός αναδυόμενου μηνύματος ή ειδοποίησης που ο παίκτης μπορεί να επιβεβαιώσει κάνοντας κλικ στο "OK" ή σε παρόμοια επιβεβαίωση). Εάν έχετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι ο παίκτης ενημερώθηκε σωστά για αυτόν τον κανόνα και τις συνέπειες της πραγματοποίησης περαιτέρω κατάθεσης, παρακαλούμε να μας την παράσχετε για έλεγχο.

Προς το παρόν, η θέση μας παραμένει ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει το πλήρες ποσό που είναι διαθέσιμο κατά τη στιγμή της ανάληψης. Εάν δεν επανεξετάσετε την απόφασή σας, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, με αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή CindyMD,

Συζήτησα το ζήτημα με το καζίνο και, δυστυχώς, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να βρούμε λύση σε αυτήν την περίπτωση. Όπως δήλωσε το καζίνο, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει σχετικά με αυτόν τον κανόνα από την πλευρά τους. Προφανώς κάνουν ό,τι μπορούν για να ενημερώσουν τους παίκτες τους σχετικά με τους κανόνες τους. Ωστόσο, η εφαρμογή του κανόνα των «μικτών κεφαλαίων» σε κέρδη που έχουν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα δεν φαίνεται να ευθυγραμμίζεται με τις αρχές του Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας και δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.

Θα κλείσω το παράπονο ως «Ανεπίλυτο», κάτι που θα μειώσει τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στον Δείκτη Ασφάλειας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα ενδέχεται να ενθαρρύνει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει ή να λάβει περαιτέρω μέτρα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Υπάρχει επίσης η επιλογή να υποβάλετε καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή μέσω του σήματος της Αρχής Anjouan στη σελίδα του καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Μαρία