Casinia Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού μου εδώ και σχεδόν ένα μήνα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Παρά τις πολλές προσπάθειες και τα email, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση του αιτήματός μου.

Καθώς πρόκειται για ένα σοβαρό θέμα που αφορά την ευημερία μου, σας προτρέπω να λάβετε άμεσα μέτρα και να κλείσετε τον λογαριασμό μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Εάν δεν το κάνω, ενδέχεται να μην έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω αυτό το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.

Επιβεβαιώστε το κλείσιμο του λογαριασμού μου το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Jashleen786,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό, θα ήθελα να συνεχίσω με τον αυτο-αποκλεισμό και την κατάργηση του email μου από τη λήψη διαφημιστικών προσφορών ή μπόνους. Όπως αναφέρθηκε, το έχω ζητήσει πολλές φορές. Παρακαλώ εξετάστε το αίτημά μου το νωρίτερο.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Jashleen786,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού, στο οποίο αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο, που στείλατε προηγουμένως στο καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση; Αυτό θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε σωστά το θέμα.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Σταμάτα να με ρωτάς το ίδιο ξανά και ξανά. Δεν μπορείτε να το δείτε μόνοι σας. Αναφέρεται επίσης ότι δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε τα email που έχω στείλει στο καζίνο

Αγαπητέ Jashleen786,

Για να προχωρήσετε με αυτό το θέμα, σας παρακαλούμε να παράσχετε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Χωρίς απόδειξη ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία.

Στείλτε τις απαραίτητες λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό για να προχωρήσουμε. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Jashleen786,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.