Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 500€ 19 ημέρες νωρίτερα, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους 500€. Ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί από περαιτέρω αναλήψεις και, ενώ όλα τα έγγραφα επαλήθευσης είχαν γίνει δεκτά, υπήρχαν συνεχή προβλήματα με τη μέθοδο πληρωμής Jeton που απαιτούσαν πρόσθετα έγγραφα που η ίδια θεωρούσε περιττά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επαλήθευσε τον λογαριασμό της, επιτρέποντάς της να ζητήσει ξανά αναλήψεις. Είχε αρχίσει να λαμβάνει τα κέρδη της, αν και το πλήρες ποσό δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί λόγω των ημερήσιων ορίων ανάληψης. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από την πλευρά της παίκτριας. Αργότερα, επιβεβαίωσε ότι η Casinia την είχε καταβάλει πλήρως, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.
Casinia Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός είναι περιορισμένος.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.637 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα 143 € την 1η Απριλίου 2025 για ένα μπόνους 350% έως και 500 €.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Δεν μπορούσα να κερδίσω τίποτα με τα πραγματικά χρήματα, αλλά στη συνέχεια ενεργοποίησα το μπόνους των 500 € και, αφού πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να κερδίσω 3.637 €.
Ζήτησα ήδη ανάληψη 500 € στις 4 Απριλίου 2025. Δεν μπόρεσα να ζητήσω περαιτέρω αναλήψεις επειδή το καζίνο τις έχει αποκλείσει. Συνεπώς, η απόσυρση δεν έχει διεκπεραιωθεί για 19 ημέρες.
Έχουν ήδη ζητηθεί έγγραφα για επαλήθευση. Τα ανέβασα στο λογαριασμό μου πριν από λίγο καιρό. Μέχρι στιγμής, όλα τα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά.
Ωστόσο, υπάρχουν προβλήματα με τη μέθοδο πληρωμής Jeton.
Έχω ήδη ανεβάσει μια κίνηση λογαριασμού Jeton τους τελευταίους 6 μήνες. Τώρα μου ζητούνται πρόσθετα έγγραφα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συμπλήρωσα τον λογαριασμό μου στο Jeton.
Η κατάσταση λογαριασμού Jeton για τους τελευταίους 6 μήνες δείχνει πώς χρηματοδοτήθηκε ο λογαριασμός και έχω ενημερώσει το καζίνο ότι όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις προέρχονται από καζίνο.
Δεν χρειάστηκε να ανανεώσω μόνος μου τον λογαριασμό μου στο Jeton γιατί είχα αρκετά διαθέσιμα χρήματα.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστώ πολύ.
Με εκτίμηση
Ραμόνα ****
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sushi90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ανεβάσατε το πορτοφόλι Jeton χρησιμοποιώντας τα χρήματά σας εκτός των κερδών σας από διαδικτυακά καζίνο, εξ όσων γνωρίζετε;
- Εξήγησες στο καζίνο από πού προέρχεται το εισόδημά σου;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε πότε, εξ όσων γνωρίζετε, συμπληρώσατε το πορτοφόλι Jeton σας με άλλα κεφάλαια εκτός από τα κέρδη σας στο διαδικτυακό καζίνο;
Τελευταία συμπλήρωσα τον λογαριασμό μου στο Jeton με 100 € μέσω τραπεζικής μεταφοράς στις 15 Απριλίου 2025.
Εξήγησες στο καζίνο από πού προέρχεται το εισόδημά σου;
Έστειλα στο καζίνο μια κίνηση λογαριασμού Jeton για τους τελευταίους 6 μήνες. Εξήγησα στο καζίνο μέσω email από πού προέρχεται το εισόδημά μου (κέρδη καζίνο).
Σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τη συνομιλία μέσω email.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Δέχτηκε το καζίνο την εξήγησή σας για την πηγή των χρημάτων;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Δυστυχώς, η εξήγηση για την προέλευση των χρημάτων δεν έγινε δεκτή.
Το καζίνο εξακολουθεί να απαιτεί απόδειξη για τον τρόπο χρηματοδότησης του λογαριασμού μου στο Jeton.
Έχω ήδη ενημερώσει το καζίνο ότι όλες οι συναλλαγές είναι καταθέσεις και αναλήψεις καζίνο.
Τελευταία φορά που πλήρωσα τον λογαριασμό μου στο Jeton μέσω τραπεζικής μεταφοράς, έστειλα τα αντίστοιχα έγγραφα στο καζίνο σήμερα. Αυτό θα πρέπει να καθιστά σαφές ότι αυτός είναι ο λογαριασμός μου και η επαλήθευση θα πρέπει τελικά να ολοκληρωθεί.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχει αποδεχτεί το καζίνο την πρόσφατα υποβληθείσα απόδειξη;
Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια απόδειξη ότι ο λογαριασμός Jeton έχει χρηματοδοτηθεί από τα κέρδη σας από άλλα διαδικτυακά καζίνο;
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Το καζίνο απαιτεί:
Παρακαλούμε ανεβάστε το ιστορικό συναλλαγών της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό σας στο Jeton στις 25 Μαρτίου 2025 στις 2:08:37 μ.μ.
Αυτό δείχνει όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων των ανανεώσεων.
Ανακάλυψα ότι επρόκειτο για ανάληψη (2.000€) από την 55bet στον λογαριασμό μου στο Jeton. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο 55bet επειδή είμαι μπλοκαρισμένος. Ωστόσο, το Casinia θέλει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συγκεκριμένης συναλλαγής.
Επικοινώνησα με την 55bet μέσω email και τους ζήτησα να μου παράσχουν ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό μου εκεί.
Ελπίζω να λάβω σύντομα αυτήν την απόδειξη, ώστε να μπορέσω να την προωθήσω στην Casinia.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Sushi90, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε Sushi90 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casinia Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι αναμένουμε τα έγγραφα που ζητούνται στην καρτέλα επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη. Μόλις υποβληθούν τα σωστά έγγραφα και επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός, θα συνεχίσουμε με τη διαδικασία ανάληψης.
Με εκτίμηση,
Casinia.com
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Casinia Casino .
Αγαπητέ Sushi90 , ήταν δυνατόν να λάβετε το ιστορικό συναλλαγών από τον λογαριασμό σας στο 55bet; Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας!
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο 55bet. Ωστόσο, αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ με αυτό το καζίνο μέσω email και ελπίζω ότι το 55bet θα μου στείλει email με το ιστορικό συναλλαγών. Μόλις το λάβω, θα το προωθήσω σε εσάς και στο Casino Casinia.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓεια σας ξανά,
Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα ιστορικό συναλλαγών από την 55bet. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στην 55bet.
Ωστόσο, έστειλα στην Casinia την επιβεβαίωση ανάληψής μου από την 55bet μέσω email. Δείχνει ότι τα 2.000€ προήλθαν από την 55bet. Η Casinia ήθελε πληροφορίες σχετικά με την προέλευση αυτής της κατάθεσης στον λογαριασμό μου στο Jeton.
Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για να αποδεχτεί επιτέλους η Casinia την επαλήθευση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sushi90,
Σημειώστε ότι πρέπει να συνδεθείτε στην καρτέλα Επαλήθευση στον λογαριασμό σας για να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα απευθείας στον λογαριασμό σας. Αυτή η επιλογή επιτρέπει μια ταχύτερη και πιο αποτελεσματική διαδικασία υποβολής.
Μόλις επαληθευτούν αυτά τα έγγραφα από το αρμόδιο τμήμα, θα λάβετε μια ενημέρωση μέσω της ίδιας καρτέλας επαλήθευσης για να δείτε εάν χρειάζονται άλλα έγγραφα.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό.
Με εκτίμηση,
Casinia.com
ΜετάφρασηΓεια σας Casinia Casino,
Έχω ανεβάσει ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα στον λογαριασμό μου. Θα πρέπει να τα έχετε ήδη. Ελπίζω να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε αυτήν τη διαδικασία γρήγορα.
ΜετάφρασηΓεια σου Sushi90,
Οι σχετικές λεπτομέρειες έχουν παρασχεθεί στο τμήμα επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουν να επαληθεύσουν τα έγγραφα που έχουν ανεβάσει στον λογαριασμό σας. Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο εργάζονται για αυτό για εσάς.
Με εκτίμηση,
Casinia.com
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!
Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να διερευνούμε το θέμα και θα σας παρέχουμε ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Καζίνια
ΜετάφρασηΓεια σου Sushi90,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με όλα τα έγγραφα που έχουν αποσταλεί, μπορείτε πλέον να ζητήσετε ξανά τις αναλήψεις σας και θα διεκπεραιωθούν το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Casinia Casino .
Αγαπητέ/ή Sushi90, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Η Casinia έχει πράγματι αρχίσει να πληρώνει. Το πλήρες ποσό δεν έχει καταβληθεί ακόμη, καθώς μπορώ να ζητήσω 500€ μόνο μία φορά την ημέρα. Ελπίζω να λάβω ολόκληρο το ποσό.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sushi90, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι αναλήψεις σας ήταν επιτυχείς. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Sushi90. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Γεια σου Πέτρο, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Έχω ήδη γράψει και στείλει απάντηση πριν από λίγες μέρες.
Κάτι πρέπει να πήγε στραβά.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι η Casinia μου πλήρωσε τα πάντα!
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και τη συνεργασία!
Αγαπητέ Sushi90,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
