Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους, αλλά αφού κέρδισε πάνω από 4.000 €, το καζίνο αφαίρεσε το μπόνους και της πίστωσε μόνο 50 €. Παρά τα πολλαπλά παράπονα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο. Εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε και διαπιστώσαμε ότι η μεγάλη νίκη είχε δημιουργηθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, όχι του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, επομένως το όριο κερδών του καζίνο θεωρήθηκε εφαρμόσιμο. Επειδή δεν απάντησε στις επόμενες ερωτήσεις και υπενθυμίσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε.
Casinia Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.200 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Έλαβα ένα μπόνους με απαιτήσεις στοιχηματισμού περίπου 1.940 €, τις οποίες εκπλήρωσα. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, έλαβα ένα μήνυμα ότι έπαιζα πλέον με πραγματικά χρήματα. Συνέχισα να παίζω και κέρδισα πάνω από 4.000 €. Ξαφνικά, αφαίρεσαν το μπόνους και έλαβα μόνο 50 €. Έχω παραπονεθεί επανειλημμένα μέσω ζωντανής συνομιλίας και έχω στείλει email στην υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Ζητώ τη βοήθειά σας επειδή πρόκειται για απάτη. Ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί
Ντα Σίλβα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου στιγμιότυπα οθόνης της προσφοράς μπόνους με συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό που υπήρχε στον λογαριασμό του παίκτη σας τη στιγμή που λάβατε την ειδοποίηση από το καζίνο;
- Προσαρμόστηκε το υπόλοιπό σας στο μέγιστο ποσό ανάληψης κατά τη στιγμή που λάβατε την ειδοποίηση από το καζίνο;
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών από τη στιγμή που το μπόνους σας ήταν σε λειτουργία;
- Στείλτε μου σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας, σου έχω στείλει τα πάντα στην παραπάνω διεύθυνση email. [email protected] Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχατε, η μεγάλη νίκη που πετύχατε σημειώθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους και όχι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.
Δεχόμαστε περιπτώσεις όπου τα online καζίνο περιορίζουν τα κέρδη μόνο τη στιγμή που ζητείται η ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με πραγματικά χρήματα ή πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mitus,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
