Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο Casinia αφού χρησιμοποίησε περιστροφές μπόνους 150 €, οι οποίες οδήγησαν σε κέρδος περίπου 200 € που έχασε όταν το παιχνίδι έκλεισε απροσδόκητα. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε βοήθεια πολλές φορές, δεν έλαβε απάντηση και αναζήτησε είτε τα κέρδη του είτε το ποσό που πόνταρε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, συγκεκριμένα το απαιτούμενο ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δικαιολογητικών για την επικύρωση του ισχυρισμού του.
Casinia Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 200 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠαίζω στο Casinia εδώ και μερικές μέρες και όλα είναι καλά, αλλά χθες, 17/02, αγόρασα μερικές περιστροφές μπόνους €150, όπου έκανα κέρδος περίπου €200, αλλά προς έκπληξή μου, αφού άφησα το μπόνους, το παιχνίδι έκλεισε και όταν μπήκα ξανά, είχα μόνο €0,45, το ποσό που είχα μόλις ξεκίνησα το μπόνους. Έχω γράψει πολλές φορές χωρίς απάντηση. Θέλω πίσω τα χρήματα που κέρδισα, ή σε περίπτωση αποτυχίας, το ποσό που στοιχημάτισα. Επισυνάπτω φωτογραφίες του υπολοίπου πριν από την έναρξη του γύρου μπόνους και μετά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ checamanu23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να δείτε τις περιστροφές μπόνους που αγοράσατε στο ιστορικό παιχνιδιών σας και στο ιστορικό συναλλαγών σας; Εάν ναι, στείλτε μου επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών αφού ανακαλύψατε ότι τα κέρδη σας δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας;
Ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από τις 17 Φεβρουαρίου σε μορφή Excel και στη συνέχεια να το προωθήσει σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτό είναι το μόνο που μπορώ να δω στην ιστορία στοιχημάτων και κερδών. Όπως μπορείτε να δείτε, δείχνει μόνο ότι έχω παίξει μια αξία 150 €, που ήταν για να αγοράσω το μπόνους, και δεν εμφανίζεται ούτε ένα κέρδος μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, κάτι που είναι αδύνατο, και επιβεβαιώνω ότι το υπόλοιπο ήταν περίπου 200 € θετικό.
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές και απλώς μου δίνουν την ευκαιρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι τα 150€ ξοδεύτηκαν σε ένα μόνο στοίχημα, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια. Μπορείτε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και να το προωθήσει σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ?
Χωρίς στοιχεία για περιστροφές μπόνους και τα κέρδη από αυτές, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΦυσικά, το ξόδεψαν σε ένα παιχνίδι μπόνους, το οποίο αργότερα έδωσε έπαθλο 200€. Προσπαθώ εδώ και εβδομάδες να πάρω το Excel, αλλά δεν μου απαντούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, χωρίς επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το στοίχημα δεν χάθηκε από εσάς στο κανονικό παιχνίδι, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα και να ζητήσουμε βοήθεια από το καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας απαιτεί να ακολουθούμε συγκεκριμένα βήματα και μία από τις πιο σημαντικές πτυχές από την πλευρά του παίκτη είναι να παρέχουμε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία. Από τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας, μπορώ να δω μόνο ένα στοίχημα των 150 € που κατέληξε σε απώλεια, το οποίο δεν παρέχει τα απαραίτητα στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
