Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι ένα μπόνους 20€, που κέρδισε μέσω μιας κατάκτησης μπόνους στο καζίνο, δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκε ότι ο διαχειριστής είχε αποφασίσει ότι δεν θα εκδίδονταν μπόνους στον λογαριασμό της, κάτι που την απογοήτευσε και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα. Η παίκτρια παρείχε ιστορικό συναλλαγών και άλλα έγγραφα, αλλά δεν είχε άμεσα αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο που να επιβεβαιώνουν ότι η ανταμοιβή τριφυλλιού των 20€ είχε κερδηθεί αλλά δεν είχε πιστωθεί. Λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων για την επαλήθευση του ισχυρισμού, η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να κρατήσει οπτικά αποδεικτικά στοιχεία στο μέλλον για να υποστηρίξει παρόμοιους ισχυρισμούς.
Casinia Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη δεν πιστώνονται.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 20 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους σκοπεύατε να ενεργοποιήσετε; Παρακαλώ δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
- Διευκρίνισε το καζίνο γιατί δεν σας πιστώθηκε το μπόνους;
- Έχετε καταθέσει πραγματικά χρήματα για να ενεργοποιήσετε την προσφορά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓειά σου
Αγόρασα ένα μπόνους που έλαβα μέσω email: 85% έως, νομίζω, 120€ για 30€. Ένα μπόνους πιστώθηκε επίσης στον λογαριασμό μου μετά την αγορά. Ναι, έκανα κατάθεση με πραγματικά χρήματα. Θα προσθέσω ένα στιγμιότυπο οθόνης αργότερα.
Όχι, ούτε καν η ομάδα υποστήριξης δεν μπόρεσε να μου εξηγήσει γιατί δεν λαμβάνω το μπόνους.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεν έχω ακόμη κάποια σαφή εικόνα για το ζήτημα. Το παράπονό σας αφορά την απώλεια της ανταμοιβής τριφυλλιού των €20 από τη λειτουργία Bonus Grab ή το μπόνους κατάθεσης 85%;
Επιπλέον, εμφανίστηκε ποτέ η επιβράβευση των 20€ στον λογαριασμό σας και στη συνέχεια αφαιρέθηκε ή δεν πιστώθηκε ποτέ;
Πότε σας ενημέρωσε για πρώτη φορά το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας δεν ήταν πλέον επιλέξιμος για μπόνους—πριν ή μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου
Πρόκειται για το χαμένο μπόνους 20 ευρώ από το cloverleaf. Δεν πιστώθηκε καθόλου.
Το Καζίνο δεν με ενημέρωσε καθόλου για αυτό. Αφού χρησιμοποίησα τη λειτουργία μπόνους καβουριού και πέτυχα το cloverleaf, και είδα ότι αυτά τα κέρδη, το μπόνους cloverleaf των €20, δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό μου, ο σύζυγός μου επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω του υπολογιστή μου, και συγκεκριμένα μέσω της ζωντανής συνομιλίας, για να ρωτήσει γιατί δεν είχαν πιστωθεί τα κέρδη από το cloverleaf. Μόνο τότε ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν πλέον επιλέξιμος για μπόνους.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Για να αξιολογήσουμε το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα;
- Μια βιντεοσκόπηση της νικητήριας συνεδρίας.
- Το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό μπόνους που καλύπτει την αντίστοιχη περίοδο.
- Το ιστορικό συναλλαγών σας δείχνει ότι η επιβράβευση των 20€ δεν πιστώθηκε ποτέ.
- Οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι κερδήθηκε το τριφύλλι των €20.
Μπορείτε να επισυνάψετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓειά σου
Μόλις τους έστειλα τα πάντα μέσω email και δυστυχώς δεν υπάρχει στιγμιότυπο οθόνης από το βραβείο Cloverleaf...
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή όλων των πληροφοριών και των εγγράφων που είχατε στη διάθεσή σας.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν υπάρχει στιγμιότυπο οθόνης, εγγραφή βίντεο ή άλλα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι η ανταμοιβή των €20 clover κερδήθηκε αλλά δεν πιστώθηκε, δεν μπορούμε να υποβάλουμε επίσημη αξίωση στο καζίνο. Ομοίως, δεν μπορέσαμε να βρούμε κανένα αρχείο στα παρεχόμενα υλικά που να δείχνει ότι η ανταμοιβή θα έπρεπε να είχε πιστωθεί στον λογαριασμό σας.
Κατανοούμε ότι αυτό είναι απογοητευτικό. Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε να διατηρείτε στιγμιότυπα οθόνης ή βιντεοσκοπήσεις τέτοιων περιστατικών όποτε είναι δυνατόν, καθώς συχνά είναι ο μόνος τρόπος για την επαλήθευση τεχνικών προβλημάτων αυτού του είδους.
Καθώς δεν έχουμε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό σας, δυστυχώς είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την παρούσα καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
