Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Χιλή μπλοκαρίστηκε και οι αναλήψεις του ακυρώθηκαν στο καζίνο Casinia και σε 13 άλλα συνεργαζόμενα καζίνο, αφού ζήτησε ανάληψη περίπου 45€ από το καθένα. Παρόλο που δεν παραβίασε κανέναν Όρο και Προϋποθέσεις, ζήτησε εξηγήσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού και ήθελε να ανακτήσει τα κέρδη του. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με την πιθανή χρήση λογισμικού, το ταυτόχρονο παιχνίδι και το KYC, και επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει αυτοματοποίηση, είχε παίξει τα ίδια παιχνίδια ταυτόχρονα σε όλα τα καζίνο και δεν είχε ολοκληρώσει πλήρως το KYC. Μετά από μια παρατεταμένη αναθεώρηση και ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο, λάβαμε μια τελική απόφαση ότι το παρακρατηθέν ποσό των 30.082 CLP θα επιστραφεί, ενώ ο λογαριασμός του θα παρέμενε μόνιμα κλειστός. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το παράπονο επιλύθηκε.
Casinia Casino - Οι λογαριασμοί των παικτών έχουν κλείσει και οι αναλήψεις έχουν καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: $30.082 CLP
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαίζω στο καζίνο "Casinia" και σε 13 άλλα καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Έχω έναν μόνο λογαριασμό στο όνομά μου σε κάθε καζίνο. Στις 16 Ιανουαρίου, ζήτησα ανάληψη περίπου 45€ από κάθε καζίνο (13 συνολικά, περισσότερα από 500€ περίπου), και την ανάληψη την κράτησαν. Στη συνέχεια, μπλόκαραν την πρόσβασή μου στα καζίνο και ακύρωσαν τις αναλήψεις.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους με τη στρατηγική που χρησιμοποίησα. Παίζω στο "Bonus Crab" και σε παιχνίδια live καζίνο (bj, ρουλέτα, μπακαρά).
Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν σε αυτά τα καζίνο, αλλά αρνούνται να μου δώσουν μια εξήγηση για το γιατί έκλεισαν τους λογαριασμούς μου.
Θέλω τα λεφτά που είναι μέσα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό, σενάρια ή αυτοματοποιημένα εργαλεία κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας στα 13 καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία;
- Έπαιζες τα ίδια παιχνίδια ταυτόχρονα σε αυτά τα καζίνο;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε όλα αυτά τα καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό, σενάρια ή αυτοματοποιημένα εργαλεία κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών σας στα 13 καζίνο που διαχειρίζεται η ίδια εταιρεία;
Όχι, μόνο τα χέρια μου
Έπαιζες τα ίδια παιχνίδια ταυτόχρονα σε όλα αυτά τα καζίνο;
Ναι
Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε όλα αυτά τα καζίνο;
Οχι
ΜετάφρασηΑγαπητέ crixuss123
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου crixuss123,
Λυπάμαι που ακούω για τα συνεχιζόμενα προβλήματά σας με αυτό το ζήτημα. Από εδώ και στο εξής θα αναλάβω εγώ αυτό το παράπονο. Ως πρώτο θέμα συζήτησης, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα από τη δική σας οπτική γωνία; Καταλαβαίνω ότι ο παίκτης είχε το ίδιο πρόβλημα σε 13 σχετικά καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ crixuss123,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε την υπόθεσή σας σε συνεργασία με το αρμόδιο τμήμα. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα διεξαχθεί διεξοδική εξέταση για να σας παρέχουμε μια ακριβή λύση.
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας μέχρι τότε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν,
Σας έχουμε στείλει ένα email στη διεύθυνσή σας σχετικά με το θέμα.
Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όταν έχετε χρόνο.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμά σας. Εν τω μεταξύ, σας έχω στείλει μια απάντηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν,
Σας έχουμε απαντήσει στο email σας σχετικά με το θέμα. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όταν έχετε λίγο χρόνο.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την εξήγησή σας, σας έχω στείλει ένα επιπλέον email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε το θέμα αυτήν τη στιγμή σε συνεργασία με το αρμόδιο τμήμα. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα διεξαχθεί διεξοδική εξέταση για να σας παρέχουμε μια ακριβή λύση.
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις έχουμε νεότερες πληροφορίες ή ένα τελικό αποτέλεσμα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας μέχρι τότε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε ενεργά τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας και θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας με μια ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας στο μεταξύ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη διαβεβαίωσή σας ότι η αξιολόγηση συνεχίζεται. Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το email μου;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Λάβαμε το μήνυμά σας και ζητήσαμε τις απαραίτητες λεπτομέρειες από το αρμόδιο τμήμα. Μόλις λάβουμε τα σχόλιά τους, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας στο μεταξύ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δεδομένου ότι η καταγγελία έχει εκκρεμήσει εδώ και αρκετό καιρό, πιστεύω ότι πρέπει να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης. Προτείνω, επομένως, ένα τελευταίο χρονικό περιθώριο 7 ημερών.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν είναι δυνατόν να μου παράσχετε τα απαιτούμενα αρχεία και αποδεικτικά στοιχεία. Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα βοηθήσει στην απλοποίηση της έρευνάς μας και σε άλλα καζίνο.
Εναλλακτικά, σε περίπτωση που έχετε αποφασίσει να πληρώσετε τον παίκτη, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την πρόοδό μας. Αυτήν τη στιγμή, συνεργαζόμαστε στενά με το αρμόδιο τμήμα για να διασφαλίσουμε ότι θα καταλήξουμε σε μια ολοκληρωμένη και αποτελεσματική λύση.
Για να έχουμε αρκετό χρόνο για να ολοκληρώσουμε αυτήν τη διαδικασία, ζητάμε με σεβασμό παράταση 7 ημερών.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Να είστε βέβαιοι ότι με αυτόν τον επιπλέον χρόνο, θα είμαστε σε θέση να σας παρουσιάσουμε μια ολοκληρωμένη και οριστική λύση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα επιτρέψω την αιτούμενη επταήμερη παράταση, ώστε να μπορέσετε να ολοκληρώσετε την έρευνά σας και να παράσχετε την πλήρη απάντηση και τα υποστηρικτικά αρχεία που ζητήθηκαν προηγουμένως.
Ανυπομονώ να λάβω τα τελικά σας συμπεράσματα.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Μετά από ενδελεχή εξέταση αυτού του θέματος με το αρμόδιο τμήμα, καταλήξαμε σε τελική απόφαση σχετικά με τον εν λόγω λογαριασμό.
Είμαστε διατεθειμένοι να σας επιστρέψουμε το παρακρατηθέν ποσό των 30.082 CLP. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα παραμείνει οριστικά κλειστός.
Εάν ο παίκτης συμφωνεί με αυτούς τους όρους, παρακαλούμε να τον ενημερώσετε μέσω αυτού του νήματος και θα ξεκινήσουμε αμέσως τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στη διευκόλυνση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Πιστεύω ότι ο παίκτης είναι ικανοποιημένος με μια τέτοια απόφαση, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις αποσταλούν τα χρήματα από την πλευρά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ crixuss123,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Η ομάδα μας εξετάζει και προετοιμάζει την επιστροφή χρημάτων.
Μόλις η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιωθεί με επιτυχία, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε.
Αγαπητέ crixuss123,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα χρήματά σας έχουν φτάσει; Υπάρχουν σημαντικές απροσδόκητες χρεώσεις;
ΜετάφρασηΕπιβεβαιώνω.
Σας ευχαριστώ πολύ Μάρτιν για τη διαχείρισή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας σε αυτήν την υπόθεση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ crixuss123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωσή σας. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Casinia Casino για τη συμμετοχή της στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
