Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης δύο εβδομάδες νωρίτερα, αφού είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης και είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, οι αναλήψεις της ακυρώνονταν λόγω προβλημάτων με την τράπεζά της, η οποία ισχυριζόταν ότι δεν είχαν ληφθεί πληρωμές. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε τον λογαριασμό της Skrill όπως της είχε δοθεί, δεν έλαβε απαντήσεις στα email της και έλαβε μόνο την ίδια απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Casinia Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$37.000
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια, έκανα ανάληψη με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και διεύθυνσής μου και τελικά επαληθεύτηκα, αλλά τώρα οι αναλήψεις μου ακυρώνονται, αναφέροντας ένα πρόβλημα με την τράπεζά μου που απέρριψε τις πληρωμές, οπότε επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μίλησαν με την ομάδα διεθνών πληρωμών και δήλωσαν ότι δεν έχουν πραγματοποιηθεί καθόλου πληρωμές, οπότε έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου Skrill, όπως με συμβούλεψε το καζίνο, ώστε να μπορώ να το χρησιμοποιήσω ως μέσο ανάληψης, αλλά ακόμα τίποτα, δεν απαντώ πλέον σε email και η ζωντανή συνομιλία λέει απλώς το ίδιο πράγμα ότι είναι με το τμήμα πληρωμών και δεν μπορούν να καταλάβουν γιατί η τράπεζά μου αντιμετωπίζει προβλήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι ζητήσατε την πληρωμή των κερδών σας χρησιμοποιώντας τη Skrill; Πότε έγινε αυτό;
- Από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Εκκρεμεί κάποιο αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό του παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣου έστειλα με email τα στιγμιότυπα οθόνης που προσπάθησα να κάνω ανάληψη με τη βίζα μου, καθώς έτσι έκανα την κατάθεση, αλλά μου λένε ότι η τράπεζά μου τους έχει μπλοκάρει από το να με πληρώσουν, οπότε έκανα κατάθεση με άλλο τρόπο, οπότε το έκανα μέσω Skrill και ακόμα δεν τα κατάφερα και όλες οι απαντήσεις λένε το ίδιο πράγμα, ότι το αίτημά μου βρίσκεται στην ουρά και μετά απορρίπτεται χωρίς κανέναν πραγματικό λόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΆλλη μια ανάληψη ακυρώθηκε. Ακολούθησα όλες τις οδηγίες τους και τώρα ακυρώθηκε άλλη μια ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, συγγνώμη που σας ενοχλώ. Όλα τα email μου τα στέλνετε πίσω λέγοντας ότι ο αποστολέας είναι μη διαθέσιμος.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Έλαβα 2 email από εσάς, κανένα από τα οποία δεν περιείχε στιγμιότυπα οθόνης. Εάν το πρόβλημα με τις αναλήψεις στο καζίνο επιμένει, παρακαλούμε μοιραστείτε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Έχει προσφέρει το καζίνο εναλλακτικές επιλογές πληρωμής;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Amyjohnson,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, τα email μου λένε συνέχεια ότι ο αποστολέας δεν είναι διαθέσιμος; Μπορείτε να μου στείλετε email παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑν δεν μπορείτε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης, δοκιμάστε να τα στείλετε από άλλη υπηρεσία email ή δημοσιεύστε τα εδώ.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχω αποσυνδεθεί τώρα και δεν μπορώ να στείλω το email, απλώς λέει ότι η παράδοση επιστροφής στον αποστολέα δεν είναι διαθέσιμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να προχωρήσουμε, σας παρακαλούμε να μας στείλετε αποδεικτικά στοιχεία.
Αυτές είναι οι επιλογές σας:
- Δημιουργήστε ένα email με μια υπηρεσία όπως το Yahoo ή το Gmail ή οποιαδήποτε δημοφιλή υπηρεσία email. Στείλτε τις πληροφορίες από το νέο email στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Ανεβάστε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα καταγγελίας, όπως ακριβώς έχετε ήδη ανεβάσει το προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης στην απάντησή σας από τις 26 Ιουλίου.
- Χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία cloud για να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης και άλλα αποδεικτικά στοιχεία και να κοινοποιήσετε έναν σύνδεσμο προς τον φάκελο στο νήμα καταγγελίας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Amyjohnson,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Καταφέρατε να μου στείλετε αρκετά email στις 25 και 26 Ιουλίου και καταφέρατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης στο νήμα καταγγελιών.
Πιστεύω ότι θα έπρεπε να είναι δυνατό να μοιραστείτε τις πληροφορίες μαζί μου. Ωστόσο, έκτοτε δεν έχω λάβει τίποτα από εσάς.
Εάν δεν μπορείτε να συνεργαστείτε, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Παρακαλούμε προσπαθήστε ξανά χρησιμοποιώντας τις επιλογές που περιέγραψα παραπάνω. Θα δώσω ιδιαίτερη προσοχή στις προσπάθειές σας να μοιραστείτε μαζί μου αποδεικτικά στοιχεία.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Amyjohnson,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
