Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη συνεχίζει να ανοίγει ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας, έχω κλείσει τον λογαριασμό μου τρεις φορές μέχρι τώρα επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Το καζίνο τον ανοίγει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου! Τους έχω πει τρεις φορές ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο, αλλά το καζίνο ανοίγει ξανά τον λογαριασμό χωρίς την άδειά μου και χάνω όλο και περισσότερα χρήματα!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Christoph90,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Αν είναι δυνατόν, στείλτε μου ολόκληρα τα νήματα μέσω email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Christoph90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου έστειλα ακόμα όλα αυτά τα email!

Αγαπητέ Christoph90

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Christoph90 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Matej, σε ευχαριστώ πολύ! Θα ήθελα να αναφέρω ότι δεν μπορώ να πω ακριβώς πόσο κατάθεσα, επειδή αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου!

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε στη συζήτηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μόλις στείλαμε την απάντησή μας μαζί με τις σχετικές λεπτομέρειες απευθείας στη διεύθυνση email σας.

Παρακαλούμε ελέγξτε τις πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Ευχαριστώ, απάντησα στο μήνυμα και θα δημοσιεύσω και εδώ μια ενημέρωση, μόλις λάβω την απάντηση.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι παρακολουθούμε στενά τα εισερχόμενά μας, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη κανένα μήνυμα ή απάντηση από εσάς. Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να προσπαθήσετε να το στείλετε ξανά;

Είμαστε έτοιμοι να το εξετάσουμε μόλις φτάσει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Αγαπητό Casinia Casino ,

Απάντησα την Πέμπτη 21/05 στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] , από την οποία έλαβα το μήνυμα την Τετάρτη, την προηγούμενη μέρα. Το στέλνω ξανά, αλλά αν θέλετε να το προωθήσω σε διαφορετικό γραμματοκιβώτιο, παρακαλώ ενημερώστε με για τη διεύθυνση και θα το κάνω το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Λυπούμαστε πολύ, αλλά ελέγξαμε το σύστημά μας και δυστυχώς δεν λάβαμε απάντηση. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Για να διασφαλίσετε ότι όλα θα παραληφθούν και θα διεκπεραιωθούν άμεσα, θα μπορούσατε να μας στείλετε το email απευθείας στη διεύθυνση [email protected] ;

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Μην ανησυχείτε, αγαπητό Casinia Casino , έχω προωθήσει ολόκληρη την αλυσίδα email στο γραμματοκιβώτιο υποστήριξης όπως ζητήθηκε παραπάνω. :)

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τον μεγαλύτερο από τον αναμενόμενο χρόνο αναμονής. Να είστε βέβαιοι ότι εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και τα σημεία που θίξατε. Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας στο μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Γεια σου Ματέι,

Ήθελα απλώς να ρωτήσω γρήγορα για τους κανόνες εδώ. Επιτρέπεται στα καζίνο να καθυστερούν τους χρόνους απόκρισης; Απλώς αναρωτιέμαι επειδή έλαβα απάντηση μετά από ακριβώς 7 ημέρες και τώρα πιθανότατα θα πρέπει να περιμένω άλλες 7 ημέρες για μία! Είναι απλώς από προσωπικό συμφέρον.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Christoph90 , συνήθως δίνουμε πάντα 2 εβδομάδες για απάντηση - τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο. Μόνο το Casino Guru έχει 7 ημέρες για απάντηση. Ωστόσο, αν δω ότι το καζίνο κάνει κακή χρήση των χρόνων, μπορώ να ζητήσω μικρότερο χρόνο για απάντηση. Σε σπάνιες περιπτώσεις, έχω αναγκαστεί να κλείσω τα παράπονα ως ανεπίλυτα, με όλες τις αρνητικές επιπτώσεις, καθώς αυτός ήταν ο μόνος τρόπος για να πείσω τους εκπροσώπους του καζίνο να απαντήσουν εγκαίρως και να εργαστούν ενεργά για την επίλυση της υπόθεσης μέσω email. Ωστόσο, ελπίζω ότι αυτό δεν θα είναι απαραίτητο σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας και εκτιμούμε την υπομονή σας σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Λυπούμαστε για τους μεγαλύτερους από τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας και έρευνας για αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι απαντήσαμε στο email σας και είμαστε επίσης σε άμεση επικοινωνία με τον παίκτη μέσω email για να διασφαλίσουμε ότι η κατάσταση αυτή θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία και κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinia

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, αγαπητέ Casinia Casino , μόλις απάντησα στο μήνυμά σας.

Αγαπητέ Christoph90 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει επικοινωνία από το καζίνο και εάν συμφωνήσατε με το ποσό επιστροφής χρημάτων; Χαιρετισμούς.

Γεια σου Ματέι,

Ναι, έλαβα ένα email από την Casinia και συμφώνησα.

Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων.

Μόλις λάβω την επιστροφή χρημάτων, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, αγαπητέ Christoph90 . Έχω τροποποιήσει το αμφισβητούμενο ποσό για αυτήν την καταγγελία ώστε να αντικατοπτρίζει το ποσό επιστροφής χρημάτων. Μόλις λάβετε την πληρωμή, μπορείτε είτε να αφήσετε μια γρήγορη γραμμή σε αυτό το νήμα είτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "η καταγγελία επιλύθηκε". Ό,τι σας φαίνεται πιο εύκολο. Χαιρετισμούς.

Γεια σου Matej, γρήγορη ενημέρωση εδώ: Δεν έχω λάβει ακόμα επιστροφή χρημάτων και το καζίνο δεν απαντά πλέον στο μήνυμά μου! Έστειλα ένα email πριν από 3 ημέρες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση!

Χαιρετισμοί,

Κρις

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Casinia Casino , μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας; Ευχαριστούμε.

Γειά σου,

Μόλις έλαβα την επιστροφή χρημάτων μου.

Ευχαριστούμε τον Matej και το Casinia Casino.

Χαιρετισμοί,

Κρις

Αγαπητέ Christoph90 ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Casinia Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό.

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru