Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ειδοποιήσει το Casinia Casino πολλές φορές για τον εθισμό του στον τζόγο και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός, ενώ πρόσφατα είχε καταθέσει 350 ευρώ, τα οποία έχασε. Ζήτησε επιστροφή αυτού του ποσού. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων του και επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 350 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω ενημερώσει το Casinia Casino για τον εθισμό μου στον τζόγο σε πολλά email και ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Τα email έχουν ημερομηνία 21 Νοεμβρίου 2024, 10 Φεβρουαρίου 2025, 24 Φεβρουαρίου 2025 και 13 Μαρτίου 2025. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, είναι υποχρεωμένοι να κλείσουν τον λογαριασμό εντός 24 ωρών εάν εντοπιστεί εθισμός στον τζόγο. Αυτό δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα. Χθες κατέθεσα άλλα 350,00€ και έχασα.
Τώρα ζητώ επιστροφή χρημάτων αυτών των καταθέσεων, καθώς το καζίνο είναι υπεύθυνο για αυτές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casinia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό μαζί μου;
- Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός του παίκτη σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας όταν παρατηρήσατε ότι τα αιτήματά σας δεν διεκπεραιώθηκαν;
- Το email μου είναι [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tomas,
Σας έστειλα τα αρχεία μέσω email. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα αμέτρητα email μου. Στη ζωντανή συνομιλία, μου δόθηκε απλώς εντολή να γράψω ένα email.
Με εκτίμηση
bladezeroone
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, bladezeroone, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ), ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου bladezeroone,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Casinia Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω διερεύνηση. Θα ενημερωθείτε για την ενημέρωση.
Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Casinia Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Casinia Casino,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε ενημέρωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone,
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ελέγξετε την απάντηση που παρέχεται μέσω ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casinia,
Έχω ελέγξει την απάντηση που έλαβα μέσω email και έχω ήδη απαντήσει.
Με εκτίμηση
bladezeroone
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Να είστε βέβαιοι ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί και θα λάβετε την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Casinia Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone,
Επιβεβαιώστε για εμάς αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Έχω ήδη λάβει την πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη μεγάλη υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
bladezeroone
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ bladezeroone,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
