Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Casinia Casino είχε κλείσει χωρίς προειδοποίηση και δεν μπόρεσε να συνδεθεί ή να λάβει επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο των 73€. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε χρήσιμες απαντήσεις σχετικά με την κατάστασή του. Αφού διερευνήσαμε και ζητήσαμε λεπτομερή στοιχεία από το καζίνο, αξιολογήσαμε ότι η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να παρακρατήσει χρήματα ήταν δικαιολογημένη λόγω παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων και της Πολιτικής AML. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση αυτά τα ευρήματα. Ο παίκτης ενημερώθηκε για το αποτέλεσμα και ενθαρρύνθηκε να ζητήσει βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα σε άλλα καζίνο.
Casinia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 73 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Είχα έναν λογαριασμό εγγεγραμμένο στο Casinia Casino, ο οποίος είχε 73€.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς προειδοποίηση και χωρίς σαφή εξήγηση. Δεν έχω καταφέρει να συνδεθώ από τότε και δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπό μου.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία χρήσιμη απάντηση ή την ευκαιρία να μιλήσω με έναν εκπρόσωπο.
Έχω επίσης απόδειξη όπου μου έστειλαν email με το οποίο ακυρώνουν την ανάληψή μου.
Συνεπώς, ρωτάω:
άμεση επιστροφή των €73 στον λογαριασμό σας
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας και να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casinia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Απαντώ στις ερωτήσεις σας σχετικά με το πρόβλημα με τον λογαριασμό μου:
• Είμαι παίκτης καζίνο από τις 30/12/2025. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 20/1/2026.
• Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί όταν προσπάθησα να συνδεθώ και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν έλαβα σαφή απάντηση.
• Έπαιζα κυρίως ρουλέτα.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου (73€) προέκυψε με πραγματικά χρήματα.
• Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει επαρκή βοήθεια. Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών που έχω λάβει.
Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μου και να βρω μια λύση σε αυτό το ζήτημα, ιδίως όσον αφορά την ανάκτηση του υπολοίπου του λογαριασμού μου.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, έχουν περάσει 5 μέρες, μπορείτε να με ενημερώσετε για την κατάσταση της διαδικασίας;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που παρέχετε εδώ και μέσω email.
Αυτή τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 7 ημερών.
Έγραψες:
• Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει επαρκή βοήθεια. Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών που έχω λάβει.
Παρακαλούμε κοινοποιήστε αυτήν την ανακοίνωση που συζητά το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την παρακράτηση των χρημάτων σας.
Εάν αναφέρθηκαν οποιοιδήποτε λόγοι, φροντίστε να τους συμπεριλάβετε. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Το email μου είναι [email protected]
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, αυτές είναι οι αποδείξεις των συνομιλιών με τον πράκτορα της Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giacomo17,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΕντάξει, σας ευχαριστώ πολύ, ανυπομονώ να σας ακούσω!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giacomo17,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Casinia Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giacomo17,
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
-χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον τρίτου·
-εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·
-συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος τρίτων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους·
9.3 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε έλεγχο του παιχνιδιού/ελέγχουμε τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, κατά τον έλεγχο αυτό, διαπιστωθεί ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλεύεται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που, κατά την αποκλειστική και πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα του εν λόγω πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθητικές ενέργειες που απονέμονται, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προωθητική ενέργεια, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.
9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:
- να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας σε αυτήν την περίπτωση;
Συγκεκριμένα, σας παρακαλούμε να προσδιορίσετε σε ποιες ακριβώς ενέργειες ή αποδεικτικά στοιχεία βασίζεστε βάσει των άρθρων 9.1, 9.3 και 9.4 για να υποστηρίξετε την απόφασή σας. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να προσκομίσετε επίσης υποστηρικτικά έγγραφα ή σχετικά αρχεία καταγραφής που αποδεικνύουν την παραβίαση.
Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες εδώ ή απευθείας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Σας απάντησα με ένα αίτημα να μας παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Σας ενημερώνουμε ότι λάβαμε το email σας και θα σας ενημερώσουμε σύντομα.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητό Casinia Casino,
Σας ευχαριστώ για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Απάντησα στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε απαντήσει στο email σας. Παρακαλούμε ελέγξτε το.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
ΜετάφρασηΑγαπητέ Giacomo17,
Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και, βάσει της αξιολόγησής μας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο, καθώς φαίνεται ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις και η Πολιτική κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να εξεταστεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Casino.Guru
